【正文】 質(zhì)量和效率要同時(shí)兼顧，服務(wù)質(zhì)量好、工作效率高，才能真正實(shí)現(xiàn)納稅人滿意的目標(biāo)。設(shè)立服務(wù)投訴電話和征求意見(jiàn)箱，聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員，廣泛征求意見(jiàn)和建議，確保社會(huì)各界意見(jiàn)反饋渠道的暢通，最大限度地保障納稅人合法權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。納稅服務(wù)要不滿足于“一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張笑臉”，而要注重實(shí)效，一方面對(duì)于納稅人最為關(guān)心、最想知道的新的政策法規(guī)、納稅定額的調(diào)整和征收等情況，定期通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)站、政策公告、12366服務(wù)熱線等形式，讓納稅人及時(shí)了解、掌握。因此，必須牢固樹(shù)立納稅服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)法定義務(wù)和基本職責(zé)的意識(shí)，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人、服務(wù)納稅人融入到稅收工作的方方面面，按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的目標(biāo)，想納稅人之所想，急納稅人之所急，真正實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)由“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，營(yíng)造一個(gè)法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境。（四）缺乏長(zhǎng)效管理機(jī)制。（三）納稅服務(wù)層次較低。重權(quán)力，輕義務(wù)；重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象依然存在，造成了一定的負(fù)面影響，損害了稅務(wù)部門(mén)形象。如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，筆者談?wù)剛€(gè)人膚淺的認(rèn)識(shí)和看法。嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，建立公正、公平、的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)代信息手段，綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及多種媒介的傳播作用，拓展納稅服務(wù)方式，注重形式與效果相統(tǒng)一。綜合問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，作者對(duì)如何做好當(dāng)前的納稅服務(wù)工作有幾個(gè)方面的建議：——樹(shù)立正確的納稅服務(wù)觀。五是對(duì)國(guó)稅干部的要求：(1)進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提高辦事效率，對(duì)改進(jìn)工作態(tài)度。七是您認(rèn)為國(guó)稅部門(mén)行比：滿意為73％，基本滿意為27％，不滿意為0％，不清楚為0％。四是現(xiàn)由納稅人方使用的相關(guān)稅務(wù)軟件應(yīng)采取的培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)占46％；集中培訓(xùn)占51％；不培訓(xùn)占3％。其中：?jiǎn)挝患{稅人稅人811份，作廢2份。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對(duì)納稅人的咨詢，要耐心、認(rèn)真地解答，保證咨詢電話暢通。（二）涉稅信息和稅法宣傳方面１、堅(jiān)持重點(diǎn)納稅人走訪制度。稅收管理員要和納稅人及時(shí)、有效地溝通，積極解決納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題，做好耐心細(xì)致地輔導(dǎo)，嚴(yán)禁刁難納稅人、對(duì)納稅人不尊重、不禮貌的語(yǔ)言和行為，不準(zhǔn)與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（二）涉稅信息和稅法宣傳需更加細(xì)致全面通過(guò)調(diào)查評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，因該地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件制約，山區(qū)納稅人多數(shù)不具備上網(wǎng)條件，造成該所管戶中網(wǎng)上申報(bào)戶相對(duì)較少，納稅人大部分采取上門(mén)申報(bào)方式，這就給管理員在涉稅信息和稅法宣傳方面造成一定的局限性。2007納稅服務(wù)滿意度調(diào)查暨征詢納稅人意見(jiàn)工作已經(jīng)結(jié)束，在此次調(diào)查過(guò)程中，共調(diào)查普通納稅人485戶，調(diào)查納稅人高層82戶，共計(jì)567戶，占全局所轄總戶數(shù)的4％。對(duì)那些侵害納稅人合法權(quán)益的，按有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。真正體會(huì)到為納稅人服務(wù)是每個(gè)稅務(wù)人員的義務(wù)。再次，完善并落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，在全局建立健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門(mén)組織協(xié)調(diào)、其他部門(mén)各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把納稅服務(wù)放在稅收工作全局的重要位置。使全局同志在服務(wù)過(guò)程中多一些換位思考，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。但是由于缺少相應(yīng)考核評(píng)價(jià)制度，服務(wù)不服務(wù)一個(gè)樣，服務(wù)好和服務(wù)壞一個(gè)樣，“為納稅人服務(wù)”對(duì)很多同志來(lái)說(shuō)只是一個(gè)口號(hào)，因而，更談不上讓他們真正履行這個(gè)義務(wù)了。然而，在實(shí)際工作中，還沒(méi)有形成一套完整的納稅服務(wù)體系。一味強(qiáng)調(diào)對(duì)納稅人的管理，而忽視了為納稅人提提供服務(wù)。新的《征管法》對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化納稅服務(wù)、保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出了更加明確的要求。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化、考核手段多樣化、考核分值激勵(lì)化，促進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷完善。就是要正確認(rèn)識(shí)到納稅人個(gè)體差異的不同，納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求也各不相同這個(gè)特點(diǎn)，在實(shí)際工作中準(zhǔn)確把握納稅人的特性，并有針對(duì)性地提供納稅服務(wù)。到位的管理，對(duì)于納稅人而言，降低了他們的納稅風(fēng)險(xiǎn)，減少了他們非主觀偷漏稅的可能性，這對(duì)納稅人而言，就是一種好的納稅服務(wù)。第三篇：新形勢(shì)下優(yōu)化納稅服務(wù)在新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作，是擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的首要問(wèn)題。納稅人前往辦理業(yè)務(wù)，在一個(gè)窗口將所有需要提供的材料一并交予工作人員，所有操作和流程在內(nèi)部流轉(zhuǎn)，所有的即辦類業(yè)務(wù)全部操作完畢后再在同一窗口向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項(xiàng)受理回執(zhí)》，書(shū)面告知納稅人所申請(qǐng)的哪種涉稅事項(xiàng)已經(jīng)受理，以及什么時(shí)間到領(lǐng)取批復(fù)，并告知國(guó)稅機(jī)關(guān)的服務(wù)聯(lián)系電話和服務(wù)人員姓名。一是利用現(xiàn)代化信息手段，全面化實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦稅手段，讓一般納稅人、小規(guī)模納稅人，甚至個(gè)體工商戶的大部分涉稅事項(xiàng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上解決，不但減少了辦稅服務(wù)廳的壓力，也能使納稅人及時(shí)處理自己的涉稅事項(xiàng)。這么做的目的是為了貫徹首問(wèn)責(zé)任制，讓納稅人能分辨出能提供有效服務(wù)的工作人員或協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的其他人員，也使稅務(wù)干部時(shí)刻牢記自己的身份，規(guī)范自己的言行。新征管法及其實(shí)施細(xì)則已明確規(guī)定了保護(hù)納稅人合法權(quán)益,納稅服務(wù)有了法律依據(jù)，在稅收工作中得到了前所未有的重視，納稅服務(wù)也由傳統(tǒng)的道德范疇上升到法定義務(wù)。另外有些一般納稅人申報(bào)后扣款時(shí)提示扣款不成功，而稅務(wù)機(jī)關(guān)與銀行、工商、公安、媒體等部門(mén)之間缺乏溝通與聯(lián)系，協(xié)稅護(hù)稅作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，需要納稅人自行和銀行取得聯(lián)系，無(wú)形中增加了辦稅成本。另一方面，稅務(wù)機(jī)關(guān)是執(zhí)法機(jī)關(guān)，稅務(wù)人員是執(zhí)法者，理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。今年的全省國(guó)稅工作會(huì)議，更是把2015年確定為“優(yōu)化服務(wù)年”，上級(jí)部門(mén)對(duì)于優(yōu)化納稅服務(wù)的重視程度，由此可見(jiàn)一斑。加大隊(duì)伍建設(shè)力度。一是要提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。在制定稅收制度、設(shè)置管理流程和納稅申報(bào)方式等方面，都要設(shè)身處地地為納稅人著想，各項(xiàng)工作既要有利于管理，又要盡可能地方便納稅人，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。必須牢固樹(shù)立稅收服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)法定義務(wù)和基本職責(zé)的意識(shí)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，把稅收服務(wù)貫穿稅收工作的全過(guò)程。具體表現(xiàn)在：一是形式不統(tǒng)一。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)管理理念存在過(guò)錯(cuò)推定。多年來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)和干部偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，沒(méi)有將其提升到法制化的層面。沒(méi)有形成一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。二、優(yōu)化納稅服務(wù)的對(duì)策思考優(yōu)化納稅服務(wù)，應(yīng)以稅法為基礎(chǔ)，以征稅人主動(dòng)服務(wù)為特征，征納雙方責(zé)權(quán)利相對(duì)稱，為納稅人提供稅前、稅中、稅后的全方位的納稅服務(wù)。四是正確處理效益和成本的關(guān)系，增強(qiáng)成本效益意識(shí)。制定納稅服務(wù)的前、后臺(tái)的受理、轉(zhuǎn)辦、處理、審定、回復(fù)流程和具體要求，落實(shí)相關(guān)的績(jī)效考評(píng)制度等等。三是拓寬服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。納稅服務(wù)貫穿于國(guó)稅稅收工作的全過(guò)程，體現(xiàn)在稅收征收、管理、稽查、行政復(fù)議等各個(gè)工作環(huán)節(jié)。（一）服務(wù)理念滯后。（三）納稅服務(wù)層次較低，辦稅成本還是偏高。“雙十條”措施的出臺(tái)，是國(guó)家稅務(wù)總局落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，也是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要抓手。（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。（三）通過(guò)信息手段減少納稅人的辦稅成本。（四）增強(qiáng)各部門(mén)的溝通與協(xié)作，減少納稅人的辦稅成本。納稅服務(wù)是稅收征管的一個(gè)永久的話題，做好納稅服務(wù)工作我們還很多工作要做。但在當(dāng)前，在基層，還有很大一部分稅務(wù)干部存在著重管理輕服務(wù)的思想，認(rèn)為管理和服務(wù)是一對(duì)矛盾體。通過(guò)開(kāi)辟網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享、實(shí)時(shí)傳輸，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的政策業(yè)務(wù)咨詢，提升納稅服務(wù)的科技含量。一是要規(guī)范服務(wù)內(nèi)容?；鶎訂挝灰哟箨?duì)伍建設(shè)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，努力造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。第一，要進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。這對(duì)下一步的納稅服務(wù)工作提出了新要求，不僅要一如繼往的為納稅人服好務(wù)，更要在全局范圍內(nèi)加強(qiáng)與各相關(guān)分局、科室的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使納稅服務(wù)真正貫穿于稅收工作的全過(guò)程。稅收?qǐng)?zhí)法不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率低……納稅人的投訴也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象。﹙二﹚牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等，服務(wù)就是最好的管理的理念，真正做到熱心為納稅人提供服務(wù)。例如，有新政策出臺(tái)，要及時(shí)組織相關(guān)科室向納稅人發(fā)布并給予詳細(xì)解釋。﹙三﹚充實(shí)納稅服務(wù)工作力量。確保責(zé)任到人，措施到位、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。本文從2007納稅服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)論出發(fā)，結(jié)合我局評(píng)價(jià)結(jié)果，認(rèn)真分析了本部門(mén)納稅服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出提高納稅服務(wù)的相應(yīng)改進(jìn)措施。但在單項(xiàng)評(píng)價(jià)中，除納稅人高層滿意度高于局平均水平外，普通納稅人滿意度、辦稅服務(wù)質(zhì)量與效率滿意度、涉稅信息和稅法宣傳滿意度、咨詢及首問(wèn)責(zé)任制滿意度項(xiàng)目均低于局平均水平。認(rèn)真維護(hù)各種硬件設(shè)施，設(shè)專人對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行管理，保證各種設(shè)施齊全、實(shí)用、及時(shí)，以方便納稅人使用。４、堅(jiān)持稅收管理員全程代理個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)。通過(guò)本局網(wǎng)站、窗口咨詢、電話咨詢、手機(jī)短信、管理員下戶以及辦稅服務(wù)廳公告欄、電子觸摸屏等多種渠道向納稅人公開(kāi)稅收政策，保證稅收政策最快傳達(dá)給納稅人，滿足不同層次納稅人對(duì)涉稅信息的需求，同時(shí)適當(dāng)印制紙質(zhì)宣傳資料，滿足無(wú)上網(wǎng)條件納稅人的需要。2008年，該所制定計(jì)劃，在配合本局定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每周安排時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定期與其他科、室、所進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，通過(guò)學(xué)習(xí)，凝聚人心，提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，使全所工作效率更上一個(gè)新臺(tái)階。二、問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果及分析(一)納稅人的需求，歸納為五個(gè)方面：一是稅務(wù)機(jī)關(guān)在進(jìn)行稅務(wù)登記