【正文】 （作者：陳文勝 付筑燕 梁 正，單位：黔西南州國稅局）培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對《征管法》等相關(guān)稅收法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高干部的掌握程度，增強(qiáng)崗位操作技能，為。通過學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)干部確立正確的價(jià)值取向和合理的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立，激發(fā)干部自主自發(fā)、愛崗敬業(yè)的熱情，提高為納稅人服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性務(wù)素質(zhì)?！岣叨悇?wù)干部素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，規(guī)范稅收執(zhí)法行為，建立公正、公平、的稅收執(zhí)法環(huán)代信息手段，綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及多種媒介的傳播作用，拓展納稅服務(wù)方式，注重形式與效果相統(tǒng)一。健全納稅服務(wù)監(jiān)督管理體制。完善納稅服務(wù)組織建設(shè)。把握納稅服務(wù)工作重心，從單純的態(tài)度尊重型向質(zhì)量效率型轉(zhuǎn)變，將公正執(zhí)法作為對務(wù)，通過嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)法，維護(hù)良好的稅收秩序，為納稅人發(fā)展提供良好的公平競爭環(huán)境和法律保障。綜合問卷調(diào)查的結(jié)果，作者對如何做好當(dāng)前的納稅服務(wù)工作有幾個(gè)方面的建議：——樹立正確的納稅服務(wù)觀。(二)納稅服務(wù)應(yīng)以納稅人的合理需求為第一位，以納稅人的滿意度為著力點(diǎn)，以提高納稅人的的，解決納稅人感受最直接、最關(guān)心的問題，提高納稅服務(wù)的針對性與實(shí)效性，而不能僅從管理者的角度人不必要的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也不能將納稅服務(wù)極端化，將納稅人等同于商業(yè)中的“顧客”，由稅務(wù)機(jī)關(guān)替代納稅納稅義務(wù)，弱化稅務(wù)機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門的剛性。三、問卷調(diào)查后的感受與思考通過問卷調(diào)查，筆者有幾個(gè)方面的感受：(一)依法納稅是納稅人的法定義務(wù)，而納稅服務(wù)的目的在于提高納稅人的依法誠信納稅意識和稅法遵稅人更為方便、及時(shí)地覆行義務(wù)，從而促進(jìn)征管質(zhì)量的提高。由此可以看出，納稅人需要國稅機(jī)關(guān)提供規(guī)范、簡潔、高效、文明的服務(wù)，但是由于我們在辦稅程序窗口設(shè)置上的不盡合理，以及內(nèi)部制度上的不夠靈活，稅務(wù)人員素質(zhì)、能力的還不夠高，因而就在一定程率的提高、增加了納稅人的辦稅時(shí)間成本，甚而造成執(zhí)法不公現(xiàn)象。五是對國稅干部的要求：(1)進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提高辦事效率，對改進(jìn)工作態(tài)度。三是對稽查工作的要求：稅務(wù)稽查實(shí)施中查處結(jié)合起來，注重思想上的引導(dǎo)和教育，不要將處罰當(dāng)成最終目的。二是對發(fā)票管理工作的要求：(1)增加發(fā)票切實(shí)解決領(lǐng)購發(fā)票人多、排隊(duì)難、等侯時(shí)間長的問題；(2)加強(qiáng)發(fā)票的使用推行，有時(shí)由于經(jīng)營者沒有發(fā)票不能補(bǔ)開發(fā)票，給購銷雙方都帶來不便；(3)有的經(jīng)營行業(yè)(如皮鞋專賣店、兒童服裝店等)基本不使用發(fā)票必要。尤其對于“123620％的納稅人“不清楚”，沒有將這一重要服務(wù)手段的效能最大程度發(fā)揮。七是您認(rèn)為國稅部門行比：滿意為73％，基本滿意為27％，不滿意為0％，不清楚為0％。四是對于通過“12366納稅服務(wù)熱線”進(jìn)行咨詢、舉報(bào)、投訴等，坐席接聽人員的服務(wù)態(tài)度、答復(fù)準(zhǔn)確性、對舉報(bào)投訴的核查落實(shí)等，納稅人滿意為51％，基本滿意為29％，不清楚為20％。二納稅服務(wù)制度、要求、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等辦稅公開事項(xiàng)、服務(wù)承諾、接受社會(huì)和納稅人的監(jiān)督等方面，納稅人本滿意為26％，不滿意為6％，不清楚為5％。不同的納稅人有其具體的情況，其在納稅服務(wù)需求上的也會(huì)有所差別，根據(jù)納稅人的差異，有針對地才能最大程度滿足納稅人的愿望，提高納稅服務(wù)的實(shí)效。四是現(xiàn)由納稅人方使用的相關(guān)稅務(wù)軟件應(yīng)采取的培訓(xùn)方式現(xiàn)場指導(dǎo)占46％；集中培訓(xùn)占51％；不培訓(xùn)占3％。二是對于納稅申報(bào)采取的方式，納稅人意向是直接上門申報(bào)點(diǎn)申報(bào)占27％；無所謂占7％。第三，本次問卷調(diào)州局明確要求各局作好宣傳動(dòng)員，問卷統(tǒng)一由各縣局聘請的特邀監(jiān)察員發(fā)放并在一周內(nèi)收回、匯總、統(tǒng)計(jì)的獨(dú)立性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。州局站在納稅人的角度，從稅收工作的各個(gè)旨在掌握納稅人最需要的是什么，什么服務(wù)方式最貼近納稅人的需求。其中：單位納稅人稅人811份，作廢2份。王平稅務(wù)所 李茂從錄入時(shí)間:20090423 07:12:32 編輯：辦公室袁昌浩為了更加全面、準(zhǔn)確地了解納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的真實(shí)評價(jià)，掌握納稅人對納稅服務(wù)的實(shí)國稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作，黔西南州國稅局精心制作了《黔西南州國家稅務(wù)局對納稅人服務(wù)需求及對國稅意度的調(diào)查問卷》，由第三方——國稅機(jī)關(guān)聘請的特邀監(jiān)察員組織發(fā)放調(diào)查、匯總統(tǒng)計(jì)的方式，組織開展了的問卷調(diào)查。為此，提高全所干部自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，是當(dāng)務(wù)之急。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)，提高工作效率。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對納稅人的咨詢，要耐心、認(rèn)真地解答，保證咨詢電話暢通。（三）咨詢和首問責(zé)任制方面嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《首問責(zé)任制度》，第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，保證指導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。３、稅收政策宣傳突出人性化。２、落實(shí)納稅人座談會(huì)制度。（二）涉稅信息和稅法宣傳方面１、堅(jiān)持重點(diǎn)納稅人走訪制度。針對轄區(qū)納稅人多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，具備上網(wǎng)條件的企業(yè)不多，再加上辦稅人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，該所采取由納稅人提供紙質(zhì)報(bào)表，稅收管理員代為錄入個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)，既方便了納稅人，又提高了申報(bào)率。對于三級重點(diǎn)戶，管理員要定期下戶走訪，了解企業(yè)需要，適時(shí)開展預(yù)約上門服務(wù)，簡化辦稅程序，提高辦事效率。３、繼續(xù)加強(qiáng)“全天候”值班服務(wù)，完善預(yù)約上門服務(wù)。稅收管理員要和納稅人及時(shí)、有效地溝通，積極解決納稅人在辦稅過程中遇到的問題，做好耐心細(xì)致地輔導(dǎo)，嚴(yán)禁刁難納稅人、對納稅人不尊重、不禮貌的語言和行為，不準(zhǔn)與納稅人發(fā)生爭執(zhí)。加強(qiáng)稅收管理員的管理。受理納稅人事宜，要主動(dòng)熱情，按規(guī)定使用文明用語，回答問題準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范、全面。三、解決方案通過2007納稅人滿意度評價(jià)反映出的問題，王平稅務(wù)所認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找工作中存在的不足，制定如下解決方案：（一）辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率方面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員管理，完善各項(xiàng)服務(wù)措施。（二）涉稅信息和稅法宣傳需更加細(xì)致全面通過調(diào)查評價(jià)，發(fā)現(xiàn)了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，因該地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件制約，山區(qū)納稅人多數(shù)不具備上網(wǎng)條件，造成該所管戶中網(wǎng)上申報(bào)戶相對較少，納稅人大部分采取上門申報(bào)方式，這就給管理員在涉稅信息和稅法宣傳方面造成一定的局限性。二、納稅人滿意度評價(jià)反映的問題（一）辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率需進(jìn)一步提高此次調(diào)查結(jié)果反映，普通納稅人對王平稅務(wù)所的滿意度低于全局平均水平。一、納稅人滿意度基本情況，略高于局平均滿意度。涉及王平稅務(wù)所普通納稅人16戶，納稅人高層2戶，共計(jì)18戶，占全局所轄總戶數(shù)的3％。2007納稅服務(wù)滿意度調(diào)查暨征詢納稅人意見工作已經(jīng)結(jié)束，在此次調(diào)查過程中，共調(diào)查普通納稅人485戶，調(diào)查納稅人高層82戶，共計(jì)567戶，占全局所轄總戶數(shù)的4％。北京地稅多年來堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，努力營造依法征收、誠信納稅的和諧稅收環(huán)境，接受納稅人和社會(huì)的廣泛監(jiān)督。對納稅人滿意度評價(jià)調(diào)查的思考20080513閱讀次數(shù)：1441[ 字體大?。?大 中 小 ]內(nèi)容摘要: 北京地稅堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，廣泛接受納稅人和社會(huì)的監(jiān)督。向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷,輔導(dǎo)企業(yè)通過稅企交流平臺,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流、在線咨詢。對那些侵害納稅人合法權(quán)益的，按有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。嚴(yán)格責(zé)任追究。對于納稅服務(wù)的考核應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，建立和完善納稅服務(wù)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制。﹙五﹚納稅服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)以稅收信息為依托，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)，不斷拓寬納稅服務(wù)渠道，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，為納稅人提供更好、個(gè)性化的服務(wù)。真正體會(huì)到為納稅人服務(wù)是每個(gè)稅務(wù)人員的義務(wù)。崗位的設(shè)定要因人而異。開展“服務(wù)明星”評比活動(dòng)，崗位練兵，向服務(wù)能手學(xué)習(xí)等活動(dòng)，不斷提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。﹙一﹚認(rèn)真貫徹落實(shí)《**市納稅服務(wù)投訴辦法》，對納稅人針對我局納稅服務(wù)的投訴要高度重視，及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)查清楚，做到件件有回音，責(zé)任落實(shí)到人。再次，完善并落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，在全局建立健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把納稅服務(wù)放在稅收工作全局的重要位置。使納稅人在第一時(shí)間知道新的政策和法規(guī)，為他們的經(jīng)營提供參考。納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，大廳負(fù)責(zé)對前來咨詢的納稅人提供稅法宣傳；辦公室負(fù)責(zé)對外學(xué)傳；各個(gè)分局負(fù)責(zé)向各自轄區(qū)的納稅宣傳。加大對納稅人法律宣傳力度。使全局同志在服務(wù)過程中多一些換位思考，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。不斷提高納稅人的稅法遵從度，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。納稅服務(wù)是稅收征管法規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基本職責(zé)，是機(jī)關(guān)每個(gè)部門，每個(gè)崗位，每個(gè)稅務(wù)人員必須依法履行的法定義務(wù)。首先，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立納稅服務(wù)理念。但是由于缺少相應(yīng)考核評價(jià)制度，服務(wù)不服務(wù)一個(gè)樣，服務(wù)好和服務(wù)壞一個(gè)樣，“為納稅人服務(wù)”對很多同志來說只是一個(gè)口號，因而，更談不上讓他們真正履行這個(gè)義務(wù)了。第四，缺乏完善的服務(wù)質(zhì)量考評體系。同時(shí)一些稅務(wù)人員缺乏服務(wù)意識和責(zé)任意識，對納稅人的問題不是主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，而是互相推諉，消極對待。對于一些一線稅務(wù)人員因長期在一個(gè)崗位上工作，卻看不到工作轉(zhuǎn)機(jī)所表現(xiàn)出的服務(wù)主動(dòng)性不高這個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)也要引起高度注意。然而，在實(shí)際工作中，還沒有形成一套完整的納稅服務(wù)體系。第三，納稅服務(wù)的方式比較單一、質(zhì)量有待提高。進(jìn)一步明確了納稅服務(wù)的職責(zé)，原來的辦稅大廳在原有職能的基礎(chǔ)上增加了:組織協(xié)調(diào)、實(shí)施納稅輔導(dǎo)、稅收法律救濟(jì)等六項(xiàng)職責(zé)。第二，納稅服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)程度有待提高。一味強(qiáng)調(diào)對納稅人的管理，而忽視了為納稅人提提供服務(wù)。以往說到提供納稅服務(wù)，大家都認(rèn)為是大廳的職責(zé)，納稅服務(wù)出現(xiàn)問題是大廳人員的工作沒做好。然而，在提供納稅服務(wù)的整個(gè)過程中也存在一些問題，應(yīng)進(jìn)一步加以完善。作為基層的稅務(wù)機(jī)關(guān)，**區(qū)國家稅務(wù)局大力推進(jìn)納稅服務(wù)工作，不斷完善納稅服務(wù)管理制度，健全納稅服務(wù)體制機(jī)制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實(shí)際出臺了《辦稅大廳人員工作規(guī)范》、《辦稅大廳人員能級考核標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)明星評定辦法》《辦稅大廳突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》等幾項(xiàng)制度，受到納稅人的一致好評。新的《征管法》對稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法行為、優(yōu)化納稅服務(wù)、保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出了更加明確的要求。第五篇：轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)化納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變觀念優(yōu)化納稅服務(wù)納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，拓展民主評稅渠道，邀請納稅人對納稅服務(wù)工作的好壞進(jìn)行評定，征詢和反饋納稅人的意見，及時(shí)受理納稅人投訴和舉報(bào)，根據(jù)各方面的意見，持續(xù)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化、考核手段多樣化、考核分值激勵(lì)化，促進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷完善。要通過規(guī)范納稅服務(wù)的具體工作內(nèi)容，統(tǒng)一納稅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確納稅服務(wù)的工作流程，加強(qiáng)納稅服務(wù)的考核管理，制定納稅服務(wù)工作規(guī)程，并隨著納稅服務(wù)工作的