地稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的工作方案(參考版)
2024-09-28 22:44本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，把培訓(xùn)工作重點(diǎn)放到對(duì)復(fù)合型人才的培訓(xùn)上，實(shí)現(xiàn)從一般性知識(shí)培訓(xùn)到整體性人才資源開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變，造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊(duì)伍。所謂職能性服務(wù)是指稅務(wù)部門(mén)在職能范圍內(nèi)為納稅人提供公平公正的執(zhí)法服務(wù)、主動(dòng)到位的政策服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展的信息服務(wù)；權(quán)益性服務(wù)核心是指稅務(wù)部門(mén)通過(guò)嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真履行程序，維護(hù)和保障納稅人的權(quán)益，既尊重和保護(hù)納稅人的知情權(quán)、尊重和保護(hù)納稅人的減免退稅請(qǐng)求權(quán)、尊重和保護(hù)納稅人的行政訴訟、國(guó)家賠償權(quán)以及控告權(quán)和檢舉權(quán)；程序性服務(wù)重點(diǎn)在于簡(jiǎn)化辦稅流程、辦稅環(huán)節(jié)、審批程序，辦稅手續(xù)，積極推行一個(gè)辦稅廳辦理、一個(gè)窗口受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)的辦稅服務(wù)新格局，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。 ，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)內(nèi)容的新突破。要針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供更加周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，如預(yù)約服務(wù)、辦稅綠色通道、提醒服務(wù)、送政策上門(mén)等，及時(shí)解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來(lái)，為納稅人提供從稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢(xún)服務(wù)、申報(bào)繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效服務(wù)。 （三）提高納稅服務(wù)水平 為納稅人提供深層次、高質(zhì)量納稅服務(wù)，重點(diǎn)是在服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)新的突破： ，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。圍繞優(yōu)化服務(wù)制定科學(xué)可行的考核指標(biāo)和方法，加強(qiáng)和量化對(duì)服務(wù)管理考核。要?jiǎng)?chuàng)新征管程序，完善征管體系，重組稅收征管流程，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的崗責(zé)體系，明確征收管理服務(wù)工作崗位職責(zé)，并對(duì)稅務(wù)人員在納稅服務(wù)工作出現(xiàn)的問(wèn)題和失職行為，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。 。除法律有特別規(guī)定外，凡是涉及納稅人權(quán)利義務(wù)的規(guī)定和事項(xiàng)都應(yīng)公開(kāi)。 。應(yīng)自上而下逐級(jí)建立納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。 （二）健全納稅服務(wù)體系 要切實(shí)將納稅服務(wù)落到實(shí)處，必須健全、完善納稅服務(wù)機(jī)制，建立一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的服務(wù)工作機(jī)制，推動(dòng)納稅服務(wù)工作持續(xù)、深入地開(kāi)展。要從片面追求納稅服務(wù)形式的認(rèn)識(shí)誤區(qū)中解脫出來(lái)，不能只注重口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，而不論實(shí)際工作中服務(wù)措施的落實(shí)與否，服務(wù)效果的好壞。將過(guò)去作為高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德要求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稅務(wù)人員的基本行政行為規(guī)范，使納稅服務(wù)的內(nèi)容制度化、規(guī)范化，并將其作為稅務(wù)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分來(lái)落實(shí)和考核。淡化權(quán)力意識(shí)，樹(shù)立納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)的觀念，充分認(rèn)識(shí)到搞好服務(wù)是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。以服務(wù)促管理，寓管理于服務(wù)之中，使管理執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相互融合、相互促進(jìn)，不斷提高征管效率和質(zhì)量。思想觀念的徹底更新和轉(zhuǎn)變，這是優(yōu)化納稅服務(wù)的關(guān)鍵，納稅服務(wù)觀念要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是由監(jiān)督打擊向管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，文明用語(yǔ)、使用普通話不夠好；大廳值班主任脫崗、串崗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位，有推諉扯皮現(xiàn)象；服務(wù)窗口沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的整合標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)外業(yè)務(wù)流程的透明度不高，加大了辦稅人員工作的難度，也阻礙了征管工作效率的
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