地稅化納稅服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(參考版)
2025-05-01 06:25本頁面
【正文】 28 / 28。? 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)查詢對(duì)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)查詢模塊，可以通過地稅納稅服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上視頻語音，通過各種組合查詢查看績(jī)效評(píng)價(jià)的打分情況，以及查看基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的詳細(xì)信息及狀態(tài)等等。這樣可以實(shí)現(xiàn)督促納稅服務(wù)人員的一個(gè)作用。納稅服務(wù)人員管理? 納稅服務(wù)人員基本信息可以對(duì)納稅服務(wù)人員所在的局、所在營業(yè)所以及詳細(xì)的個(gè)人資料（如：姓名、年齡、職務(wù)、電話、郵箱等）進(jìn)行查詢。形成共同進(jìn)步的良性發(fā)展。? 納稅服務(wù)信息跟蹤在納稅服務(wù)信息跟蹤中，納稅服務(wù)人員可以輸入某個(gè)納稅人的電子卡號(hào)或納稅人識(shí)別號(hào)對(duì)納稅的詳細(xì)信息進(jìn)行查看，可以查看納稅人某日某時(shí)進(jìn)行了什么樣的咨詢，辦理了什么業(yè)務(wù)， 26 / 28受理到了哪個(gè)流程，以及在哪辦理，有什么反饋意見沒有等等。? 納稅服務(wù)請(qǐng)示單管理在納稅服務(wù)請(qǐng)示單管理中可以對(duì)一個(gè)詳細(xì)的請(qǐng)示單進(jìn)行管理，請(qǐng)示對(duì)象可以通過組合查詢（如：請(qǐng)示名稱、對(duì)象、時(shí)間、分類等）詳細(xì)的看到請(qǐng)示單的狀態(tài)和內(nèi)容，并進(jìn)行批復(fù)，從而形成對(duì)請(qǐng)示單的管理，同時(shí)也可以創(chuàng)建一個(gè)請(qǐng)示單，填寫相應(yīng)的請(qǐng)示人、請(qǐng)示對(duì)象、分類、緊急程度、名稱、內(nèi)容等進(jìn)行請(qǐng)示單的創(chuàng)建。在查詢中可以進(jìn)行組合查詢，比如可以輸入任務(wù)名稱、狀態(tài)、對(duì)象、日期等進(jìn)行查詢。這個(gè)就可以查看某個(gè)納稅人登記了哪些信息，還有哪些信息需要登記，就可以對(duì)納稅人的信息管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。? 納稅戶電子檔案在這個(gè)模塊，納稅人可以通過地稅納稅服務(wù)網(wǎng)多選擇的輸入相應(yīng)的查詢項(xiàng)對(duì)納稅戶的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢，如：可輸入電子卡號(hào)或納稅人識(shí)別號(hào)等進(jìn)行詳細(xì)的查詢，通過組合方式的查詢可以更加快捷有效的進(jìn)行查詢，同時(shí)也減少了納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待的時(shí)間。? 電子卡片設(shè)置電子卡片可以包括納稅人的基本信息卡、納稅企業(yè)信息卡等等。有騰訊的專業(yè) TM 和佳網(wǎng)公司開發(fā)的兩種視頻工具，用騰訊的 TM 工具不需要架設(shè)服務(wù)器，使用方便，但是無法為以后的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)采集數(shù)據(jù)，佳網(wǎng)公司開發(fā)的視頻工具需要自己架設(shè)服務(wù)器，安裝程序需要專門下載，而且需要專門的網(wǎng)絡(luò)支持（2M 專線） ，但是可以為以后的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)等提供數(shù)據(jù)。外網(wǎng)應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上的門戶網(wǎng)站上，增加了納稅人在線咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)、公告服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、投訴舉報(bào)、納稅服務(wù)登記等，實(shí)現(xiàn)了納稅人更多的選擇查詢的服務(wù)種類。電子郵箱平臺(tái)電子郵件系統(tǒng)包括電子郵件接收與發(fā)送兩個(gè)功能。短信接受實(shí)現(xiàn)的是納稅人發(fā)送指定的短信到短信系統(tǒng)，短信系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)納稅人的查詢信息。與征管系統(tǒng)、其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)與征管系統(tǒng)、其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，這樣就可以在納稅服務(wù)程序中充分得與征管系統(tǒng)和其他的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行共享，提高了查詢速度的同時(shí)，也縮短了納稅人等待的時(shí)間，提高了工作效率。發(fā)票舉報(bào)同涉稅違法案件舉報(bào)一樣，納稅人通過電話、納稅服務(wù)網(wǎng)、電子郵件、視頻等方式對(duì)發(fā)票進(jìn)行舉報(bào)后，發(fā)票舉報(bào)模塊會(huì) 22 / 28及時(shí)接受信息并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。納稅綜合查詢綜合查詢能夠按照呼叫服務(wù)的內(nèi)容、方式、數(shù)據(jù)來源等多種條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并能對(duì)所查詢的服務(wù)內(nèi)容、方式、數(shù)據(jù)來源等詳細(xì)情況進(jìn)行詳細(xì)的文件下載和查看，更加方便納稅工作人員對(duì)整體服務(wù)有全面的了解，綜合查詢包括服務(wù)定制、提醒服務(wù)、查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、投訴舉報(bào)等。? 定制注銷當(dāng)納稅人需要對(duì)定制的服務(wù)取消時(shí)，可通過地稅納稅服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行取消，服務(wù)座席會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理并轉(zhuǎn)交相關(guān)的服務(wù)部門進(jìn)行取消。? 稅企懇談納稅企業(yè)如果需要和稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行詳細(xì)的懇談時(shí)，需要通過電話、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)、視頻等方式進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約后，預(yù)約服務(wù)模塊會(huì)對(duì)預(yù)約進(jìn)行受理并及時(shí)轉(zhuǎn)交辦理。? 發(fā)票審驗(yàn)對(duì)于需要進(jìn)行發(fā)票審驗(yàn)的納稅人，在需要審驗(yàn)發(fā)票時(shí)通過電話、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)、視頻等方式進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約服務(wù)模塊將對(duì)納稅人的預(yù)約信息進(jìn)行受理，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行辦理。預(yù)約服務(wù)? 送票上門 20 / 28當(dāng)納稅人需要將稅票進(jìn)行上門送票時(shí)，可通過電話、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)、視頻等方式進(jìn)行提前預(yù)約，預(yù)約服務(wù)模塊會(huì)及時(shí)的處理預(yù)約信息，并及時(shí)的轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門按時(shí)辦理。? 稅收法律法規(guī)咨詢對(duì)于稅收法律法規(guī)咨詢也是同稅收征收管理咨詢，當(dāng)納稅人通過電話、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)和視頻等方式對(duì)稅收法律法規(guī)咨詢時(shí)，納稅咨詢服務(wù)模塊也會(huì)及時(shí)的進(jìn)行接受并回復(fù)咨詢問題。納稅咨詢服務(wù)? 稅收征收管理咨詢納稅人如果對(duì)征收管理有咨詢的話，可以通過電話、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)和視頻等方式進(jìn)行咨詢，納稅咨詢服務(wù)模塊會(huì)及時(shí)的進(jìn)行接受和回復(fù)咨詢問題。? 發(fā)票真?zhèn)尾樵兗{稅人通過語音、短信、電子郵件、納稅服務(wù)網(wǎng)等方式對(duì)發(fā)票的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢，納稅服務(wù)人員能借助查詢工具進(jìn)行查詢，并能及時(shí)對(duì)您查詢的問題進(jìn)行回復(fù)，確保納稅人可以方便的進(jìn)行納稅的各項(xiàng)服務(wù)。? 其他公告信息對(duì)一些公告信息通過電子郵件、短信方式、地稅納稅服務(wù)網(wǎng)對(duì)納稅人進(jìn)行公告起草并發(fā)布。? 發(fā)票中獎(jiǎng)信息對(duì)中獎(jiǎng)的納稅人，納稅服務(wù)公告模塊在經(jīng)過對(duì)納 稅人的詳細(xì)信息核實(shí)后對(duì)納稅人進(jìn)行通告，也是通過短信、電子郵件、語音等進(jìn)行通告。? 公告通知提醒對(duì)所有納稅人和所有納稅服務(wù)人員可以進(jìn)行公告通知提醒，如果有新的法規(guī)政策，可以第一時(shí)間通過公告通知提醒以短信、郵件、語音方式通知給納稅人，同時(shí)也可以方便的對(duì)納稅服務(wù)人員進(jìn)行公告通知提醒，提高了工作效率。? 停歇業(yè)到期提醒對(duì)選擇停歇業(yè)的納稅人，在停歇業(yè)快要到期的時(shí)候，納稅提醒服務(wù)模塊會(huì)自動(dòng)通過與征管數(shù)據(jù)庫的對(duì)接，提取出納稅人的
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