【正文】 二、職業(yè)道德職業(yè)心態(tài)要想認(rèn)識行業(yè)，要想快速了解行業(yè)；要想快速在你的崗位中了解，一定要吃苦耐勞。個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致。我平時和大家接觸的時間不多，但我們每個月有一個總經(jīng)理接待日，咱們可以交流、溝通，說出大家的想法。英才檔案里面會有一份對你全年的考核，從你的每個方面對你進(jìn)行考核，管理者的壓力會很大，你們也會有晉升的機(jī)會，我對你門的要求會非常嚴(yán)格，希望大家每個人也能嚴(yán)格要求自己。員工成長我們企業(yè)隊伍的整體年齡結(jié)構(gòu)不大，我們的企業(yè)也很年輕。我們正在努力地把這些工作做好，就是不希望大家流失。我們在吃飯、住宿、洗浴等各方面都為大家想到，并且根據(jù)實際情況盡量為大家提供一個良好的生活環(huán)境。另一項改革是我們今年要將現(xiàn)行的工資制度進(jìn)行改革，打破固定工資制度，更好的體現(xiàn)能力激勵機(jī)制體現(xiàn)我們一年目標(biāo)的激勵制度，體現(xiàn)員工工作與收獲的利益關(guān)系。第六，年終總結(jié)聯(lián)歡會（團(tuán)隊終結(jié)）。第四，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，完善團(tuán)隊建設(shè)（述職考評）。第二，團(tuán)隊給大家提供學(xué)習(xí)的機(jī)會（從團(tuán)隊中提升自己）。團(tuán)隊建設(shè)沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。只有為別人去服務(wù)才能夠體現(xiàn)到你的價值。例如有客人提出電梯慢，有客人提出浴區(qū)冷，我們接受客人需求馬上解決，客人會有一種非常塌實、倍受尊重的感覺。企業(yè)文化“以客人的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向”是我們企業(yè)文化的基本理念。為了不使客人不對酒店產(chǎn)生疑慮，我們有時要作出一些必要的犧牲，同時也可以獲得更準(zhǔn)確的客人信息，為我們以后服務(wù)客人提供依據(jù)。穩(wěn)定中求發(fā)展，做好客源分析，尤其是客源流失原因，個性化服務(wù)是留住客源的最好方法，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)重視這個問題，一些學(xué)術(shù)討論中已經(jīng)分析桑拿對賓館的競爭影響。為什么說個性化是我們發(fā)展的方向？穩(wěn)定客人是我們的生命。所有人要明白，我們要向五星級酒店發(fā)展，需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。注重每一個細(xì)節(jié)（舉例比爾蓋茨的翻譯），嚴(yán)格要求自己，對自己負(fù)責(zé)。謹(jǐn)慎選擇，長期發(fā)展。把自己現(xiàn)在選擇的事情做好，時間至少為一年，切記心態(tài)不穩(wěn)而半途放棄。正確定位自己，擺正自己的位置，正確對待自己的現(xiàn)狀，立足現(xiàn)實（舉例自己）。珍惜自己的時間，活出高質(zhì)量的生命（舉例美國生活）。我們每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者，不是追隨者。我們要做學(xué)習(xí)型企業(yè)。面對硬件的的完善和新任務(wù)的下達(dá)我們現(xiàn)在要做的是二次創(chuàng)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)，個性化服務(wù)作為發(fā)展方向。同行中有自己的優(yōu)點也有自己的不足，我們抓住他們的不足（舉例對客投訴），學(xué)習(xí)他們的優(yōu)勢，發(fā)揮自身的特點發(fā)展我們自己。我們的目標(biāo)要*大家每一個人來共同實現(xiàn)。這就是我們的目標(biāo)，時間是三年。從海外海走出去的員工都要有一種榮譽感。發(fā)展遠(yuǎn)景在行業(yè)中做到第一。在人生的各個方面做到第一（舉例北京華都、貴賓樓總經(jīng)理與自己）。我們沒個人都有自己的目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念，把自己在行業(yè)中的目標(biāo)做到第一；酒店發(fā)展方面。開業(yè)以后我們要做的工作很多，我們的地理位置在陽光酒店和金海岸酒店之間，如何在他們之間生存壯大，并且創(chuàng)立屬于我們自己的特色，所以在那個時候我們創(chuàng)立了我們的目標(biāo)：海外海永爭第一?；纠砟铋e酒店在籌備之初就有明確的精神理念在指導(dǎo)我們：我們一定要謙虛和謹(jǐn)慎地去對待我們現(xiàn)在眼前的事情！這一精神一直指導(dǎo)我們到現(xiàn)在。集團(tuán)公司的另一項目就是酒店、餐飲?？偨Y(jié)、鑒定：每一崗位輪換結(jié)束，新員工要寫出論崗工作總結(jié)，培養(yǎng)單位做出該員工論崗工作鑒定，對新員工在崗位工作期間的工作表現(xiàn)、各方面能力、工作業(yè)績及能否適應(yīng)崗位要求做出鑒定，并對該員工的發(fā)展方向及發(fā)展層次定位提出建設(shè)性意見。完美的職業(yè)形象使你占據(jù)了機(jī)會的優(yōu)先權(quán)培養(yǎng)勤奮精神（懶惰）、堅持到底、持之以恒（虎頭蛇尾、有始無終、見異思遷、行動拖延、效率不高）、只有幻想沒有行動、培養(yǎng)責(zé)任感（推卸責(zé)任、不敢于承認(rèn)錯誤）加強(qiáng)角色認(rèn)知（服從但不盲從、懂得及時復(fù)命）樹立時間觀念（工作計劃、不守時的危害、工作時避免閑談、提前上班、花時間增強(qiáng)你的崗位適應(yīng)度）團(tuán)隊合作、有效溝通培養(yǎng)情商、克服情緒化（善意的沖突是好的，對事不對人）提高適應(yīng)能力（適應(yīng)不同的環(huán)境：學(xué)校與職場，不同的領(lǐng)導(dǎo)、不同的同事、不同的工作關(guān)系、紛繁復(fù)雜的管理制度及程序文件）克服過分積極（有沽名調(diào)譽之嫌、破壞人際關(guān)系）勞動關(guān)系及勞動合同合同期限合同變更合同解除醫(yī)療期員工薪酬制度及福利政策薪酬制度（崗位技能工資制向崗位工資制度的轉(zhuǎn)變、崗位工資制度的內(nèi)涵、帶來的轉(zhuǎn)變：員工觀念的轉(zhuǎn)變、人力資源管理工作的提高）福利政策（各種休假制度及相關(guān)待遇、各項社會保險、商業(yè)保險）考核制度考核體系：子公司：對班子及成員的定期考核及任職考核（德、能、勤、績、廉）；子公司經(jīng)營業(yè)績的考核集團(tuán)公司：總部部門：工作質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)考核、員工個人績效考核區(qū)域公司：經(jīng)營業(yè)績的考核、工資總額的考核直營項目經(jīng)理部：項目責(zé)任目標(biāo)的考核考核內(nèi)容考核結(jié)果的運用（員工薪酬發(fā)放的依據(jù)、員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)、培訓(xùn)開發(fā)的依據(jù)）培訓(xùn)制度全方位的支持（組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)費支持）、培訓(xùn)內(nèi)容（針對不同層面的管理人員）、培訓(xùn)程序（需求調(diào)查與分析指定培訓(xùn)計劃組合自項目實施評估總結(jié)，為以后的培訓(xùn)計劃的指定及實施提供依據(jù)）培訓(xùn)方式（請進(jìn)來、送出去）新員工的管理準(zhǔn)備教育見習(xí)期（安排到施工生產(chǎn)一線見習(xí)一年碩士生、博士生不實行見習(xí)期、實行3—6個月的考核期）崗位輪換制度：目的意義（幫助新員工盡快了解企業(yè)，全面熟悉企業(yè)各項管理制度、程序文件及工作流程、工作特點，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才；幫助新員工進(jìn)行個人職業(yè)生涯的規(guī)劃）具體做法：（時間：入場3年內(nèi)，3年以后定崗。事實上，很少有人會認(rèn)為寫作是一件樂事，但是，學(xué)習(xí)和熟練掌握公文寫作的有關(guān)知識和寫作技巧，事職業(yè)人必須具備的工作常識，良好的書面表達(dá)能力不僅可以提高工作效率，而且可以提升你的形象，使你憑添一份光輝。良好的表達(dá)能力最終取決于你的思想，表達(dá)的貧乏也說明你思想的貧乏，豐富的思想內(nèi)涵和正確的思考方法是提高表達(dá)能力的關(guān)鍵關(guān)工作人員來說，文字能力更是基本功，是不得不練的，更是不得不練好的。表達(dá)能力：在競爭激烈的職場中，要想讓機(jī)會和成功在蕓蕓眾生中惠顧到你，出色的表達(dá)能力是必不可少的，這是開展工作、人際交往不可或缺的能力。他可以根據(jù)自身請卡適應(yīng)環(huán)境，保持與周圍環(huán)境的和諧互動，自覺抵御不良情緒和外界因素帶來的影響，情緒不會大起大落，不會對他人造成影響。它包括自我認(rèn)知（敏感察覺自我情緒變化的能力）、自我調(diào)控（是情緒表現(xiàn)適時適度的能力）、識別他人情緒（敏銳感覺他人心理需求與愿望的能力）、處理人際關(guān)系能力（調(diào)控自我情緒及反應(yīng)他人情緒的技巧）。領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，必有相當(dāng)?shù)牡览?，支持他，把你所在的團(tuán)隊建設(shè)成組織中最優(yōu)秀的團(tuán)隊，還怕你得不到認(rèn)可嗎。支持領(lǐng)導(dǎo)、幫助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)目標(biāo)也就是幫助自己提升能力。你個人的成績是有領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊的業(yè)績來體現(xiàn)的。職場人際關(guān)系復(fù)雜，與上司的關(guān)系處理起來更難，因為他對你有直接的權(quán)利威懾，又在一定程度上左右著你的職業(yè)生涯的發(fā)展，你不能過度畏懼，又不能敬而遠(yuǎn)之，唯唯諾諾、必恭必敬是不是最好呢？適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)（改變你自己）、對領(lǐng)導(dǎo)不能有過高的要求、不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)、尋找你們之間的共同點、如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視你（有效匯報工作、急領(lǐng)導(dǎo)所急、彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的盲區(qū)、保持適當(dāng)?shù)木嚯x、）支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持你自己：領(lǐng)導(dǎo)是你最重要的資源之一。執(zhí)行能力，簡單地說就是你能否在要求的時間內(nèi)把事情做完、能否達(dá)到預(yù)期的效果、能否保證長久的有效性（效果、效率、效能原則）最重要的是服從（服從的心理障礙、服從的責(zé)任問題、服從不是盲從）具體執(zhí)行程序：有效接受任務(wù)、分解目標(biāo)制定工作計劃、爭取盡可能多的支持、克服困難堅持不懈義無返顧。自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)知識管理提升個人競爭力。學(xué)會學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是人類生存與發(fā)展的推動力能夠進(jìn)行獨立的、創(chuàng)造性的、有效的學(xué)習(xí)的能力。進(jìn)行批判性思考的同時，要有建設(shè)性的心態(tài)及簡化色性的意見，而不是單純的指責(zé)。職業(yè)化能力思維及決策能力有效思維培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析判斷問題及解決問題的能力分析判斷能力時發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的能力，有助于人們遵循客觀事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測于未來事物的發(fā)展變化情況，從而做出判斷。（不遲到、不串崗、）儀表著裝需規(guī)范整潔、大方得體，病需佩帶胸卡。有效的傾聽、慷慨的贊美（適度、真誠）職場規(guī)范：職業(yè)人的信條中建一局集團(tuán)公司總部部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)、辦公環(huán)境及禮儀行為規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范：牢固樹立“工作就是服務(wù)”“服務(wù)為榮”的觀念；提高服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度；盡職盡責(zé)做好服務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平和工作效率；經(jīng)常深入基層，積極幫助、指導(dǎo)基層解決實際問題；堅持原則，正確履行工作職責(zé)，勤政廉政，恪守職業(yè)道德。溝通就是要通過各種方式的交流，在團(tuán)隊內(nèi)部建立起彼此的信任感和依賴感，只有達(dá)到了大家的心心相印、相濡以沒的程度，才可能做到“無縫隙合半功倍的效果。充分相信他人。協(xié)作對于個人成功的重要首先，個人職業(yè)生涯的發(fā)展依賴于團(tuán)隊這個舞臺，個人價值的實現(xiàn)決定于團(tuán)隊總體目標(biāo)的實現(xiàn)其次，個人價值的實現(xiàn)有賴于團(tuán)隊的支持與幫助（個人英雄主義時代已經(jīng)結(jié)束了）協(xié)作中要注意：第一、信任 信任是協(xié)作的基礎(chǔ)，沒有信任就沒有好的合作關(guān)系，信任包括贏得他人的信任及充分相信他人兩個方面。協(xié)作是團(tuán)隊實現(xiàn)其使命的必須，同時也是個人成功的必須。創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)新是通向成功的天梯，不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開拓精神是職業(yè)人必須具有的精神。不能因為保守意識將寶貴的靈感扼殺，這是最大的浪費。創(chuàng)造力就是觀察到的事務(wù)與別人不同，所構(gòu)想的事務(wù)與別人不同，觀察事務(wù)的角度、思維方式與別人不同。孫子兵法在競爭激烈的商業(yè)社會，唯一的生存之道就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新。明智的放棄勝過盲目的執(zhí)著專業(yè)：專業(yè)化是人才職業(yè)化的基礎(chǔ)如果把敬業(yè)精神比喻為開山的利斧，那么，專業(yè)化就是利斧之刃，專業(yè)化程度越高，越具備了成功的可能性文憑與水平專業(yè)化的必由之路終身學(xué)習(xí)自我提高的使命應(yīng)窮其一生。信譽是道德標(biāo)準(zhǔn)的評價之一，優(yōu)秀的職業(yè)人是責(zé)任感極強(qiáng)的人，是誠信的人，信用等級的降低意味真你在職場上的路將越走越窄，因為這樣的人很難獲取他人的信任，很難有機(jī)會擔(dān)當(dāng)重任，就會喪失很多機(jī)會，終將為不誠信、不負(fù)責(zé)任付出巨大的代價。信用的積累：富蘭克林：切記，信用就是金錢，金錢具有孳生繁衍性。）責(zé)任心與個人的發(fā)展忠誠與誠信當(dāng)你選擇了一個組織作為你職業(yè)生涯的支點，具有良好職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)人就會保持對組織的絕對的忠誠，盡最大努力為團(tuán)隊服務(wù)，堅決不做損害組織、團(tuán)隊的事情，實際上，忠誠就是責(zé)任感，對組織的責(zé)任感及對個人的責(zé)任感。你就會勇敢、堅強(qiáng)、知難而上，在遇到困難時，你就會相滿腹、抱怨成堆。敬業(yè)需要積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)是職業(yè)人的陽光對職業(yè)人來說，工作是事業(yè)而非僅僅是生計的需要，工作是人生的享受，工作這就是快樂，沒有工作的人生肯定是灰色的，用這樣的心情工作，根本不用強(qiáng)迫、不用監(jiān)督。企業(yè)中每個崗位都承擔(dān)著一定的職能，都是職業(yè)人在企業(yè)中扮演的角色，也是在社會分工中占有了一席之地，作為現(xiàn)代職業(yè)人，我們在職場中謀求了一個職位，并不僅僅意味著掌握了謀生的手段，以此獲得生活的來源，更重要的是我們擁有了一個位置、一個可以得到社會承認(rèn)的身份、一個可以施展才華、發(fā)展自我的機(jī)會，擁有了這個機(jī)會，職業(yè)人就可以成就事業(yè)并且履行一定的社會職責(zé)。即使我們因為某種原因，從事的并不是我們的理想職業(yè)，但仍然圓滿實現(xiàn)了職業(yè)理想，這才是職業(yè)人的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神，相反，消極懈怠、得過且過、應(yīng)付對付，則有悖于職業(yè)人的職業(yè)操守。然而，不是每個人都有幸從事自己喜歡的職業(yè)。敬業(yè)就是以近乎宗教般的虔誠對待工作，鞠躬盡瘁、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、專心致志、盡職盡責(zé)。作為剛剛走入職場的年輕的職業(yè)人，更應(yīng)該樹立和提高職業(yè)化意識一、職業(yè)人的角色塑造及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)具備了職業(yè)化素質(zhì)便完成了職業(yè)人的角色塑造。振奮（活力、熱情），感動（選擇了中建一局作為你們職業(yè)生涯的開始，從此，你們個人的命運將與中建一局這個集體休憩相關(guān)，你們個人的利益將與企業(yè)的整體利益緊密聯(lián)系在一起，今后，我們將攜手為中建一局的發(fā)展而努力，我們將共同創(chuàng)造你們職業(yè)生涯的輝煌）然而，你們準(zhǔn)備好了嗎？一張優(yōu)良的成績單，是否就是職場通行證了呢？你是否意識到，你已經(jīng)是一個職業(yè)人，而不再是一名學(xué)生，你是否在思考，在布滿鮮花同時也布滿荊棘的職場旅途中，如何適應(yīng)工作的要求、崗位的要求，如何贏得未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢，如何創(chuàng)造職業(yè)生涯的輝煌。同樣一只隊伍，可以庸碌無為，也可以成就大業(yè)，何也？ 7 團(tuán)隊共識 6 或松散懈怠，或凝聚有序，形成氛圍不同。了解什么是時間和時間管理，通過對影響時間管理的各 6 時間管理 3 個因素進(jìn)行分析，了解并掌握進(jìn)行時間管理的方法，并 實現(xiàn)時間增值。通過對見面禮儀、接待禮儀、電話禮儀、信函禮儀、會 議禮儀、儀態(tài)禮儀、餐飲禮儀、服飾禮儀了解并掌握各 種商務(wù)禮儀，使自己在職場的交往游刃有余。 ，樹立正面的職業(yè)心態(tài) 更好地了解自己，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 了解什么是真正的團(tuán)隊，并成為團(tuán)隊的一份子 掌握與上級、同事建立良好合作關(guān)系的方法和技巧 掌握提高自己專業(yè)形象的方法，為自己的職業(yè)成長奠定基礎(chǔ) 序號 對象 課程名稱 學(xué)時 課程概要從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，需要按照工作的角色處理事 1 從學(xué)校人到企 業(yè)人 3 情，并實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：個體導(dǎo)向向團(tuán)隊導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；性情 導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；成長 導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 2 職場新人的六 個好習(xí)慣 通過對工作機(jī)制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知,認(rèn)識到在工作 4 中應(yīng)該注意的問題,養(yǎng)成好的習(xí)慣，了解工作的有效方 式,避免走彎路,、職業(yè)生涯的認(rèn)知，對個人才能和驅(qū)動力的 職業(yè)生涯規(guī)劃 3 與成功有約 應(yīng)屆畢 4 業(yè)新員 工職業(yè) 化課程 5 有效溝通技巧 4 實用社交禮儀 3 4 3 測評了解自己，面對未來的挑戰(zhàn)，根據(jù)自身特點進(jìn)行職 業(yè)生涯設(shè)計。 通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實際工作技能，提高理性對待公司和工作的能力，提 高整個企業(yè)的團(tuán)隊職業(yè)形象和團(tuán)隊協(xié)作技能，從而提高