20xx年電信工作思路范文與20xx年電信話務(wù)員工作計(jì)劃范文匯編(參考版)
2024-10-10 17:47本頁面
【正文】 以上是我的工作計(jì)劃范本，請批評指正。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。假如說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記。然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。今后我們繼續(xù)加強(qiáng)對干部隊(duì)伍的思想和理論教育，提～部的思想理論水平，提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力，樹立他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，善于在困難中看到希望和光明，勤奮工作，勇于進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，不斷開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。三是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。我們要努力建立健全思想政治工作的機(jī)制，明確各部門職責(zé)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局；加大對企業(yè)重組整合、三項(xiàng)制度改革、五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新工作的宣傳，利用各種形式開展形勢、任務(wù)教育，使員工有危機(jī)咸和緊迫感，提高職工對改革的承受力、確保改革的順利推進(jìn)。二是要深入開展思想政治工作和精神文明建設(shè)。依托主業(yè)，開拓市場，謀求發(fā)展，是當(dāng)前工作的基本思路。一是要把員工的思想統(tǒng)一到搞好國有企業(yè)的方針政策上。興起學(xué)習(xí)貫徹“xx”重要思想新高潮，是xx大提出的一個(gè)戰(zhàn)略舉措，也是近年來全黨全國學(xué)習(xí)貫徹“xx”重要思想活動(dòng)的繼續(xù)和深化。三、堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，兩手都要硬，爭取協(xié)調(diào)發(fā)展雙豐收。五是要加強(qiáng)安全工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管
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