余世維有效溝通觀后感2(參考版)
2024-10-08 20:02本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)然，除了溝通技巧以外，還要學(xué)習(xí)其它方面的知識(shí)，做到“生命不息，學(xué)習(xí)不止”。原來(lái)在培訓(xùn)教材上看到這個(gè)詞，還以為是印刷錯(cuò)誤，這次聽(tīng)余博士講到這個(gè)詞，然后又去查了些資料，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無(wú)知,原來(lái)“狼顧”就是像狼一樣回頭看，形容一個(gè)人狡猾、多疑，歷史上還有“狼顧之相”的典故。關(guān)于企業(yè)的障礙也有5個(gè)，包括信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾和缺乏反饋，其中我覺(jué)得最重要的就是要反饋，前面有講過(guò)溝通的漏斗原理，你所想的和你說(shuō)的及別人所聽(tīng)到的是以20%的速度逐級(jí)遞減的，那么如何避免這種狀況呢，最重要的就是要反饋，也就是你每講完一件事情，就問(wèn)聽(tīng)的人有什么問(wèn)題，然后再讓他重復(fù)一遍，這樣就能在一定程度上確保溝通的有效性。其中個(gè)人的溝通障礙有5個(gè)，分別是地位的差異、來(lái)源的可信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響，這些都是我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。現(xiàn)在又接著觀看了后面的三集，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通又有了進(jìn)一步的感悟和啟發(fā)。說(shuō)話語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔、暢順、易懂，盡量不要說(shuō)專業(yè)述語(yǔ)，所表達(dá)的內(nèi)容要簡(jiǎn)單、易懂。溝通時(shí)切勿以自我、自負(fù)、自私三種心態(tài)進(jìn)行交談，要站在對(duì)方、團(tuán)隊(duì)的角度思考問(wèn)題。準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，不可夸大，不務(wù)實(shí)際。對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行回顧（監(jiān)督），跟進(jìn)處理進(jìn)度，確認(rèn)結(jié)果是的效的?？梢允孪雀嬷獙?duì)方想溝通什么內(nèi)容，有誰(shuí)參加，什么地方、地點(diǎn)，讓對(duì)方有充分的準(zhǔn)備，使溝通效果更有效。時(shí)刻了解下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題，下級(jí)之所以敬佩自己，是因?yàn)槟芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于自己順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。二、向下溝通。往往上極是信任我們才會(huì)交待或安排一些比較困難的工作給我們，不要與上級(jí)有爭(zhēng)執(zhí)，即使上級(jí)指令或判斷失誤也不要當(dāng)面指責(zé)，可私下溝通、處理。接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。盡量不要出現(xiàn)似乎、可能、也許這樣的字眼，匯報(bào)的信息一定要精準(zhǔn)、正確、實(shí)事求實(shí)。主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意描述得簡(jiǎn)單易懂，還要注意小細(xì)節(jié)方面，不做多余的匯總，以免領(lǐng)導(dǎo)煩心。首先知道該向誰(shuí)溝通、明確溝通內(nèi)容，在何處、何時(shí)溝通，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通技巧。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。六、向右溝通，就是在大行業(yè)里、跨行業(yè)的溝通了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。不讓客戶感覺(jué)你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客
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