【正文】 激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）期望值（E）激勵(lì)力：動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，愿意為目標(biāo)努力的程度 效價(jià)：人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)期望值：人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性的估計(jì)利用期望理論在管理中形成激勵(lì)→努力→績(jī)效→獎(jiǎng)勵(lì)→滿足并從滿足回饋努力這樣的良性循環(huán)。參考答案；利用相關(guān)激勵(lì)理論進(jìn)行分析論證六、論述題（10分）試述期望理論及其對(duì)管理的指導(dǎo)意義。“我認(rèn)為自己是公司的一分子，而不僅僅是雇員”，張小姐自豪地說。有了幾次經(jīng)歷后，員工們改變了被動(dòng)的工作方式，工作的質(zhì)量也有所提高。由于工作與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)，所以工作中經(jīng)常接觸到計(jì)劃制訂、安排實(shí)施等事宜，起初員工們總是按部就班地執(zhí)行行銷經(jīng)理史先生的營(yíng)銷計(jì)劃，不久，史先生在一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備會(huì)議上說，只會(huì)服從上司而無自己主張的雇員并不受公司歡迎，真正能為公司作出貢獻(xiàn)的是那些有創(chuàng)造力的雇員。五、案例分析題（閱讀案 例，然后回答所提的問題。組織文化的內(nèi)容包括五個(gè)方面，組織的最高目標(biāo)或宗旨、共同的價(jià)值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣，行為規(guī)范和規(guī)章制度，組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體。?成熟：既有能力，又愿意干讓他們干的工作。強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬的重視，領(lǐng)導(dǎo)效果實(shí)際上取決于下屬的活動(dòng)——是下屬們接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。工作環(huán)境的特點(diǎn)：工作的性質(zhì)、組織性質(zhì)。?5）人們?cè)敢鉃樵妇盃奚鼈€(gè)人利益或部門利益 4 途徑目標(biāo)理論與領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本觀點(diǎn)。?3）組織成員把組織的過程、活動(dòng)、功能與環(huán)境的交互作用看成是一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分。?學(xué)習(xí)型組織的特征?1）存在一個(gè)共同的愿景。3什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。2挫折的含義及挫折產(chǎn)生的條件？挫折的定義：frustration指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下，所要達(dá)到的目標(biāo)行為，受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要,則屬于較高層次的、精神方面的需要。A 內(nèi)容型激勵(lì)理論B 過程型激勵(lì)理論C 改造型激勵(lì)理論D 強(qiáng)化理論E 需求層次論四、簡(jiǎn)答題(在每小題6分，共30分)1 馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么? 答案要點(diǎn)：馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和(.A)(行為)方格圖中，屬于(9，1)格的領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素是(D) 4決策的前提是(C)5．勒溫的“群體動(dòng)力場(chǎng)理論”指出，人的行為取決的因素可用下列公式來表示（B）A． B=f（）B． B=f（）C． B=f（）D． B=f（）6．在社會(huì)知覺的偏差中，由獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（C）A． 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)B． 第一印象效應(yīng)C． 暈輪效應(yīng)D． 定型效應(yīng)7．管理者的社會(huì)知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的（A）A． 管理方式B． 管理思想C． 管理風(fēng)格D． 管理行為8．一般說來態(tài)度的心理成份包括認(rèn)知、情感和（D）A． 冷漠B． 理解C． 思維D． 意向9．氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是（C）A． 緩慢穩(wěn)重B． 小心遲疑C． 精力充沛10具有“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的典型特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是(C)(或分權(quán)事業(yè)部制)三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分別填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無分。4在途徑—目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（指令）型領(lǐng)導(dǎo)。2． 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的（心理特征）。四、論述題(10分)聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。5 什么是沖突？產(chǎn)生的原因？沖突是指一方（可以是個(gè)體、群體或組織）感知到另一方對(duì)自己的利益產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響的過程。2.）群體中，個(gè)人為自己的工作負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)中為共同責(zé)任。團(tuán)隊(duì)是由具有相互補(bǔ)充技能 的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的目標(biāo)而努力。3什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。?個(gè)體行為具有目的性 個(gè)體行為受到意識(shí)的調(diào)節(jié) 不同個(gè)體的行為具有差異性個(gè)體行為有可塑性，可以學(xué)習(xí)和改變。 A 貧乏型B 任務(wù)第一型C 俱樂部型D 團(tuán)隊(duì)式E 中間型 15 勒溫認(rèn)為存在著(ACE)的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 A 工作本身的特點(diǎn)B 責(zé)任感C 提升和發(fā)展 D 工作的物理?xiàng)l件E 上司的賞識(shí) E 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要13 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論是(BD)提出的。A 知覺防御B 暈輪效應(yīng)C 首因效應(yīng)D近因效應(yīng)E 定型效應(yīng)11 根據(jù)奧德弗的ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括(ACE)。A 理智型B 內(nèi)傾型C 情緒型D 意志型 中間型9 社會(huì)知覺主要包括：(ABCD)。A 多血質(zhì)B 粘液質(zhì)C 膽汁質(zhì)D 黑膽汁E7 組織變革大致涉及：（ABCD)。A 調(diào)查法B 面談法C 實(shí)驗(yàn)法D 個(gè)案研究法E 觀察法 5 影響人的行為的因素有：(AC)。A 心理學(xué)B 社會(huì)學(xué)C 人類學(xué)D 政治學(xué)E 生物學(xué) 3 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是：(ABCDE)。每小題2分，共30分）1 組織行為學(xué)研究的層次有：(ABC)。這類環(huán)境是(D)。A 非正式群體B 正式群體C 小群體D 參照群體 13 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是(A)。 A 尊重需要B 交往需要 C 安全需要D 生理需要10 以下各項(xiàng)表述正確的是(C)。A 梅奧B 馬斯洛C 赫茲伯格D 泰羅 8雙因素理論的提出者是(B)。A 理智型B 情緒型C 意志型D 中間型6 通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于：(B)。 A 自我B 本我 C 超我4 具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于：(C)。 A 氣質(zhì)B 個(gè)性C 能力D 性格 2 決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是：（A)。五． 論述（5分）特點(diǎn)（2分）聯(lián)系實(shí)際說明原因（3分）其它領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理由充分適當(dāng)?shù)梅帧? 1）破除對(duì)職位權(quán)力的迷信 2）正確認(rèn)識(shí)權(quán)力的來源 3）正確地使用權(quán)力。四． 簡(jiǎn)答 1）注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格2）人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性3）做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。錯(cuò)。、個(gè)人權(quán)力 三． 判斷錯(cuò)。二． 填空、唯美價(jià)值觀、政治性價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀、人際知覺、自我知覺、角色知覺、標(biāo)尺作用、行為導(dǎo)向作用（或支柱、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、對(duì)群體成員的約束、行為矯正）、外部的威脅、群體規(guī)模、獎(jiǎng)酬體制、班組的組合、與外界的關(guān)系、群體的績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。一般是指責(zé)任心、成就感、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度等。群體壓力：是處于群體中的個(gè)體的一種不安的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)來自于群體中其他人的愿望或發(fā)展水平，使得人們調(diào)整自己的行為方式，改變自己以往的目標(biāo)價(jià)值，以順應(yīng)群體和環(huán)境的要求?！督M織行為學(xué)》模擬試題三一． 名詞組織行為學(xué)：是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。⑦工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力。⑤新法令、新政策對(duì)組織的壓力。③產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力。組織變革的壓力主要包括八個(gè)方面：①技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力。2聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的壓力。第三，幫助受挫者增進(jìn)對(duì)工作情景的了解，制訂有效的對(duì)應(yīng)措施。采用這種方法，可從以下幾個(gè)方面幫助受挫折者克服困難：第一，使受挫者更容易減少顧慮，傾訴自己的苦惱，從而平息其激憤情緒。第二，改變環(huán)境氣氛，對(duì)受挫者予以同情和支持。④改變工作環(huán)境和氣氛。使受挫者認(rèn)識(shí)到，很多工作需要經(jīng)過多次努力和不斷改進(jìn)才會(huì)成功，失敗是成功之母，失敗之中孕育著成功。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者認(rèn)識(shí)到受挫后沒有帶來多大損失，他心理上的負(fù)擔(dān)會(huì)隨之減輕，情緒上也可為之放松。提出貫徹原則：領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用支持關(guān)系原則 應(yīng)用集體決策和集體監(jiān)督 要樹立高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)五、論述題(在下列3題中任選2題作答，每小題10分，共20分)1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何幫助受挫者戰(zhàn)勝挫折?.答：在管理中經(jīng)常采用的，比較有效的戰(zhàn)勝挫折的方法有以下幾種：①幫助受挫者進(jìn)行客觀而冷靜的分析。利克特于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類系統(tǒng)：.專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。影響個(gè)人選擇的決策影響個(gè)人對(duì)面臨的形勢(shì)和問題的看法 影響有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn) 影響目標(biāo)的選擇影響管理和控制組織中人力資源的手段 3挫折的含義及挫折產(chǎn)生的條件？挫折的定義：frustration指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下，所要達(dá)到的目標(biāo)行為，受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。A 內(nèi)容型激勵(lì)理論B 過程型激勵(lì)理論C 改造型激勵(lì)理論D 強(qiáng)化理論E 需求層次論四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)1社會(huì)知覺中有哪些偏差？ 第一印象作用（首因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）近因效應(yīng)定型作用（社會(huì)刻板印象）和投射作用 對(duì)比效應(yīng) 投射效應(yīng) 后視偏差2什么是價(jià)值觀？對(duì)組織行為有怎樣的影響？ 價(jià)值觀的基本概念價(jià)值觀代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。這種強(qiáng)化稱為（C）A． 消退B． 負(fù)強(qiáng)化C． 處罰D． 消極強(qiáng)化13．挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（C）A． 個(gè)人目標(biāo)定得太高B． 個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾C． 個(gè)人因親人傷亡帶來的痛苦D． 個(gè)人體質(zhì)太差不能勝任工作14．工作設(shè)計(jì)的意義與作用之一是（B）A． 豐富工作內(nèi)容B． 減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良適應(yīng)C． 增進(jìn)人際關(guān)系D． 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)15．在勒溫的組織變革的程序模式中，所謂解凍是指（A）A． 鼓勵(lì)人們接受新觀念，改變?cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣與傳統(tǒng)B． 形成人們新的態(tài)度與行為方式C． 重新組合工作關(guān)系D． 重新組合工作群體三、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共30分。5在途徑—目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（指令）型領(lǐng)導(dǎo)。(.心理與行為狀態(tài))的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。《組織行為學(xué)》模擬試題二一、填空題（每空2分，共10分）(個(gè)體)。２、麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。問題：１、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋２、小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。他覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大