【正文】 參考文獻(xiàn)：，《淺析中國物業(yè)管理市場》，中國地產(chǎn)，2004年3月，《人力資源》，漓江出版社，2003年，《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》，冶金出版社，2002年，《物業(yè)管理》，經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社，1999年。員工培訓(xùn)方面重點(diǎn)抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。同時(shí)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨(dú)特的人才觀，使人才既進(jìn)得來也留得住，還要不斷有進(jìn)步。大量事實(shí)證實(shí)，早期市場競爭的焦點(diǎn)在價(jià)格，而現(xiàn)代市場的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實(shí)力的競爭、意識的競爭。制度創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的生命力之所在。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，物業(yè)管理行業(yè)涉及的方方面面很多，只有具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和市場經(jīng)驗(yàn)，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向規(guī)范。更要未雨綢繆，著眼長遠(yuǎn)，在屬下面前擔(dān)當(dāng)起示范和教育職能。在物業(yè)管理行業(yè)，絕大多數(shù)投訴是由于業(yè)主與企業(yè)溝通不暢而引起誤會甚至偏見；與物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和單位更多，溝通和協(xié)調(diào)更是頻繁，更顯得重要。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的溝通協(xié)調(diào)能力是不可或缺的條件。要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的政策法規(guī)辦事，來不得半點(diǎn)馬虎。物業(yè)管理事無巨細(xì)，包羅萬象，稍有疏忽，就有可能招致被動，給企業(yè)的形象、聲譽(yù)乃至經(jīng)濟(jì)效益帶來損害。改變習(xí)慣勢力是艱難的，非要有恒心和毅力不可。在許多地方開展的行風(fēng)評議活動中，對物業(yè)管理的評價(jià)一般都處于中下游的地位。專業(yè)的物業(yè)管理人才應(yīng)必備以下幾項(xiàng)素質(zhì)：。當(dāng)今社會尤其是物業(yè)管理行業(yè)，學(xué)科交叉，知識融合，技術(shù)集成。物業(yè)管理未來的市場空間巨大，因此物業(yè)管理企業(yè)對專業(yè)的物業(yè)管理人才的需求是有很大空間的。二、物業(yè)管理企業(yè)的人才需求我國物業(yè)管理正處于上升期，物業(yè)管理的推行短時(shí)將全面鋪開。城市成立物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的也很少。因此，大部分物業(yè)管理公司建立之初就存在人員素質(zhì)相對較低的問題，這一現(xiàn)象即使在物業(yè)管理發(fā)展比較好的南方也表現(xiàn)明顯。因此，大部分物業(yè)管理公司成立之初，就背上了沉重的人員包袱。一、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在的主要問題，而房管所和單位房管部門作為后勤部門。中國目前現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一定的比重，其發(fā)展進(jìn)程對我國總體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的影響，物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展，要想創(chuàng)新，就必須有高素質(zhì)、復(fù)合型的人才，企業(yè)必須制定正確的競爭戰(zhàn)略以謀求發(fā)展。因此，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實(shí)行全員市場準(zhǔn)入，強(qiáng)化復(fù)合型人才能力，將成為物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力所在。第五篇：淺談提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力淺談提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力 摘要：隨著中國加入世界貿(mào)易組織，融入國際市場經(jīng)濟(jì)的步伐加快，非凡是物業(yè)管理?xiàng)l例的不斷貫徹落實(shí)，物業(yè)管理這一二十一世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)越來越受到關(guān)注。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系以及國家和地方制定的各項(xiàng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作為具體的行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強(qiáng)員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當(dāng)仁不讓的處于最核心的管理地位。員工培訓(xùn)方面重點(diǎn)抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。同時(shí)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨(dú)特的人才觀，使人才既進(jìn)得來也留得住，還要不斷有進(jìn)步。大量事實(shí)證實(shí)，早期市場競爭的焦點(diǎn)在價(jià)格，而現(xiàn)代市場的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實(shí)力的競爭、意識的競爭?？冃Э己恕⒒诎踩笜?biāo)、環(huán)境指標(biāo)、綠化指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、房管指標(biāo)、客服指標(biāo)、培訓(xùn)指標(biāo)、內(nèi)審指標(biāo)、滿意工程指標(biāo)等九大模塊的指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核制度和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。面對激烈的市場競爭，物業(yè)管理企業(yè)只有選擇制度創(chuàng)新，才能真正按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則來運(yùn)作人力資源這一非凡“資本”，使人力資源的配置達(dá)到最優(yōu)。七、健全人力資源管理體系面對物業(yè)管理企業(yè)的人才困境和人才危機(jī)，許多物業(yè)管理企業(yè)也開始熟悉到這個(gè)問題，但相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對于人才的重視仍顯不足，對人力資源的治理明顯缺乏有效的手段和應(yīng)對措施。六、規(guī)范業(yè)務(wù)流程流程是公司創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考 5 和徹底性再設(shè)計(jì)，理順公司內(nèi)外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。⑤資質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認(rèn)證方面：通過注冊高級別資質(zhì)和進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，增強(qiáng)公司的宣傳力量，提高客戶的信任度，提升品牌認(rèn)知度。以個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目為突破口，以點(diǎn)帶面，樹立品牌，帶動該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展。③新小區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升建宇物業(yè)公司的品牌知名度。②舊小區(qū)方面：變壞事為好事，對現(xiàn)有的維持小區(qū)，從政治角度等等考量都不能進(jìn)行放棄。⑤經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介；⑥廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌、小區(qū)廣播和和小區(qū)的閉路電視等形式進(jìn)行廣告宣傳。③購物方面：如裝修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售。三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：①生活起居：在衣食方面提供便民服務(wù)（拓展到敬老服務(wù)）。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實(shí)際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因?yàn)?，沒有足 3 夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能