【正文】 參考文獻(xiàn)：，《淺析中國物業(yè)管理市場》，中國地產(chǎn)，2004年3月，《人力資源》，漓江出版社，2003年，《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》，冶金出版社，2002年，《物業(yè)管理》，經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社，1999年。員工培訓(xùn)方面重點(diǎn)抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。同時(shí)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。人才是行業(yè)發(fā)展的要害因素，不但要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才，更要有復(fù)合型的能干的人力，物業(yè)管理企業(yè)假如要迅速發(fā)展壯大，在人才競爭方面，就必須樹立起自己獨(dú)特的人才觀，使人才既進(jìn)得來也留得住，還要不斷有進(jìn)步。大量事實(shí)證實(shí)，早期市場競爭的焦點(diǎn)在價(jià)格，而現(xiàn)代市場的競爭則是管理的競爭、服務(wù)的競爭、人才的競爭、實(shí)力的競爭、意識的競爭。制度創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的生命力之所在。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，技術(shù)發(fā)展日新月異，高科技產(chǎn)品換代迅速，物業(yè)管理行業(yè)涉及的方方面面很多，只有具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和市場經(jīng)驗(yàn)，才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向規(guī)范。更要未雨綢繆，著眼長遠(yuǎn)，在屬下面前擔(dān)當(dāng)起示范和教育職能。在物業(yè)管理行業(yè)，絕大多數(shù)投訴是由于業(yè)主與企業(yè)溝通不暢而引起誤會甚至偏見；與物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和單位更多，溝通和協(xié)調(diào)更是頻繁，更顯得重要。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的溝通協(xié)調(diào)能力是不可或缺的條件。要熟知憲法，也要熟知民法和物權(quán)法，即便看似雞毛蒜皮的小事，也要對照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的政策法規(guī)辦事，來不得半點(diǎn)馬虎。物業(yè)管理事無巨細(xì)，包羅萬象，稍有疏忽，就有可能招致被動(dòng)，給企業(yè)的形象、聲譽(yù)乃至經(jīng)濟(jì)效益帶來損害。改變習(xí)慣勢力是艱難的，非要有恒心和毅力不可。在許多地方開展的行風(fēng)評議活動(dòng)中，對物業(yè)管理的評價(jià)一般都處于中下游的地位。專業(yè)的物業(yè)管理人才應(yīng)必備以下幾項(xiàng)素質(zhì)：。當(dāng)今社會尤其是物業(yè)管理行業(yè)，學(xué)科交叉，知識融合，技術(shù)集成。物業(yè)管理未來的市場空間巨大，因此物業(yè)管理企業(yè)對專業(yè)的物業(yè)管理人才的需求是有很大空間的。二、物業(yè)管理企業(yè)的人才需求我國物業(yè)管理正處于上升期，物業(yè)管理的推行短時(shí)將全面鋪開。城市成立物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的也很少。因此，大部分物業(yè)管理公司建立之初就存在人員素質(zhì)相對較低的問題，這一現(xiàn)象即使在物業(yè)管理發(fā)展比較好的南方也表現(xiàn)明顯。因此，大部分物業(yè)管理公司成立之初，就背上了沉重的人員包袱。一、物業(yè)管理人員素質(zhì)存在的主要問題，而房管所和單位房管部門作為后勤部門。中國目前現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一定的比重，其發(fā)展進(jìn)程對我國總體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的影響，物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展，要想創(chuàng)新，就必須有高素質(zhì)、復(fù)合型的人才，企業(yè)必須制定正確的競爭戰(zhàn)略以謀求發(fā)展。因此，培養(yǎng)復(fù)合型人才，實(shí)行全員市場準(zhǔn)入，強(qiáng)化復(fù)合型人才能力，將成為物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力所在。第五篇：淺談提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力淺談提高物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力 摘要：隨著中國加入世界貿(mào)易組織，融入國際市場經(jīng)濟(jì)的步伐加快，非凡是物業(yè)管理?xiàng)l例的不斷貫徹落實(shí)，物業(yè)管理這一二十一世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)越來越受到關(guān)注。因此，物業(yè)管理企業(yè)職能部門的設(shè)置，應(yīng)以精干、高效為宜，部門越少、人員越精越好。物業(yè)管理企業(yè)職能部門的職能就是控制、決策、協(xié)調(diào)、服務(wù)四大功能。在固定成本費(fèi)用組成中，大頭是公司管理人員的工資，特別是中層以上部門領(lǐng)導(dǎo)的工資，千萬不可小視它的比重：一個(gè)管理層管理人員的工資，是基層服務(wù)層員工的幾倍；減少一個(gè)管理人員的崗位，就可以增加幾個(gè)服務(wù)層員工的費(fèi)用支出。筆者認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)降低成本、實(shí)行成本費(fèi)用管理，主要應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：一、固定成本費(fèi)用管理。而物業(yè)管理行業(yè)不同，物業(yè)管理是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不需要購買原材料，不需要多道加工工序，不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，當(dāng)月生產(chǎn)（服務(wù)）當(dāng)月見效。物業(yè)管理行業(yè)的生產(chǎn)與其它行業(yè)有形產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要購買原材料，需要很多道的加工程序，需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售需要經(jīng)過很多部門和渠道。這個(gè)超長之處就是一個(gè)企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優(yōu)勢的集合，形成企業(yè)核心競爭力。在物業(yè)管理行業(yè)競爭加劇的情況下，物業(yè)管理企業(yè)樹立“不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)要求”觀念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化，必將贏得業(yè)主的尊重，對于加強(qiáng)客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競爭對手、提高物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力具有十分重要的意義。屬于自己工作范圍內(nèi)的主動(dòng)解決，涉及其他部門問題的，受理單位應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶與其他部門接觸，督促其予以解決。全程服務(wù)跨越物業(yè)管理售前、售中及售后，每一環(huán)節(jié)都對客戶進(jìn)行細(xì)致而深入的服務(wù)。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務(wù)為核心的企業(yè)文化。增強(qiáng)全體員工的服務(wù)的群體意識和團(tuán)隊(duì)精神，在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶服務(wù)體系。筆者認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)應(yīng)突出以下幾個(gè)要素：。物業(yè)管理企業(yè)要樹立全程客戶服務(wù)觀念，要求服務(wù)被貫徹到從前期介入、入伙管理、裝修管理到正常管理期的物業(yè)管理服務(wù)的整個(gè)活動(dòng)中。客戶有不同的偏好，而且隨著時(shí)間的推移、社會的發(fā)展，其偏好也在變化。服務(wù)對客戶感知有很大的影響，因此服務(wù)可用來創(chuàng)造競爭者難以模仿的競爭優(yōu)勢。服務(wù)可以使企業(yè)突出個(gè)性，增加競爭優(yōu)勢，有效地提高美譽(yù)度，為企業(yè)提供發(fā)展動(dòng)力。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本要求建立規(guī)范化的服務(wù)體系，把服務(wù)作為日常性、基礎(chǔ)性的工作引進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)的工作之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在物業(yè)管理活動(dòng)中得以貫徹實(shí)行。可以預(yù)見，今后一段時(shí)期物業(yè)管理企業(yè)之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的。現(xiàn)在，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，物業(yè)管理企業(yè)為客戶提供滿意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)個(gè)性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙，才是企業(yè)提升核心競爭力的法寶。物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)種種問題，被業(yè)主和客戶投訴歸根結(jié)底還是企業(yè)的意識沒有更新，服務(wù)觀念不夠，更沒有在建立規(guī)范化的服務(wù)體系，難免不被越來越精明的業(yè)主抓住把柄，進(jìn)行投訴。服務(wù)：提升物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的法寶 目前，蘇州物業(yè)管理行業(yè)競爭越來越激烈，突出表現(xiàn)在新成立的物業(yè)管理企業(yè)迅速增加，全市已經(jīng)有物業(yè)管理企業(yè)450余家；新的物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)競爭難度加大，一個(gè)項(xiàng)目，往往有若干物業(yè)公司投標(biāo)，有很多外地物業(yè)管理企業(yè)觸角伸向蘇州；蘇州市民對物業(yè)管理的重視程度加大，維權(quán)意識提高，出現(xiàn)了如“美之國”小區(qū)業(yè)主罷免物業(yè)管理公司，“高爾夫花園”業(yè)主集中車輛堵小區(qū)大等維權(quán)事件；還有，蘇州物業(yè)管理立法加快，去年出臺了《蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，今年《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》也開始征求社會意見，不日將公布實(shí)施。因此，物業(yè)管理企業(yè)職能部門的設(shè)置，應(yīng)以精干、高效為宜，部門越少、人員越精越好。物業(yè)管理企業(yè)職能部門的職能就是控制、決策、協(xié)調(diào)、服務(wù)四大功能。在固定成本