【正文】 新的廣告問世后，立即引起人們的關(guān)注，人們的偏見慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打開了銷路，成為西 方咖啡消費的主流。廠方市場營銷人員會同廣告人員、消費者心理學(xué)專家對此進行調(diào)查研究，分析結(jié)果發(fā) 現(xiàn)，毛病出在廣告上。照理，速溶咖啡不僅品質(zhì)高，口味好，而且飲 用方便，不需燒煮，上市后一定大受歡迎。思考題： ? 試從消費心理角度進行分析。新的廣告問世后，立即引起人們的關(guān)注，人們的偏見慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打開了銷路，成為西方咖啡消費的主流。廠方市場營銷人員會同廣告人員、消費者心理學(xué)專家對此進行調(diào)查研究，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，毛病出在廣告上。照理，速溶咖啡不僅品質(zhì)高，口味好，而且飲用方便，不需燒煮，上市后一定大受歡迎。[評分說明] 需適當(dāng)解釋。（2）、廣告語言簡潔、直觀、易懂，在變化中重復(fù)主題,運用了廣告效果策略。第二，主要特征有： A、具有男子氣概的強烈表現(xiàn)欲；B、對某國文化的明確認同與歸屬感受；C、堅持固有的消費習(xí)慣；D、價格敏感性不強?！睍员粨屬徱豢铡５谌?，該公司又如法炮制，總統(tǒng)接受教訓(xùn)，不予答復(fù)。不久，又有書賣不出去，銷售人員又送給總統(tǒng)一本，上過當(dāng)?shù)目偨y(tǒng)便“回敬”一句：“這本書糟透了”，轉(zhuǎn)天該公司發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售”?？偨y(tǒng)忙于政務(wù)便回了一句：“這本書不錯”，銷售人員便大作廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售”。請分析：①“環(huán)保”牌香煙愛好者屬于哪個消費者群體？②該群體消費心理與行為的主要特征有哪些？。某權(quán)威機構(gòu)對某國的一千余名“環(huán)?！迸葡銦煇酆谜叩恼{(diào)查表明，該品牌愛好者對該產(chǎn)品的普遍評價是：味道好，抽起來帶勁，可令人身心愉快。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時，能提高購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動能力。(2)在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費者情緒與行為的關(guān)系。經(jīng)研究認為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。答題要點：A． 結(jié)合鏈接資料從營銷戰(zhàn)略和營銷組合（產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價和促銷等）方面進行歸類（4分）B． 可參考書上的原因（4分）：新舊倫理法規(guī)的立破困境經(jīng)濟領(lǐng)域的立法嚴(yán)重滯后西方功利主義和急功近利思想的影響消費者的弱勢地位C．必然性（4分）：從營銷哲學(xué)演變中（生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念）分析在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，這個無牌無證的地下作坊，竟然就是哈根達斯深圳品牌經(jīng)營店的正宗“加工廠”。“郵件門”事件發(fā)生后，戴爾在中國的企業(yè)形象一落千丈，遭到業(yè)內(nèi)人士和消費者口誅筆伐。5月30日，中國消費者協(xié)會表示將視情況介入調(diào)查并全力支持消費者起訴雀巢公司。高露潔：“高露潔牙膏致癌”事件源自國內(nèi)媒體對英國《旗幟晚報》(The Evening Standard，國內(nèi)媒體普遍誤譯為《標(biāo)準(zhǔn)晚報》)4月15日的一篇報道，稱高露潔牙膏含有三氯生成分，三氯生與經(jīng)過氯消毒的水接觸后，會產(chǎn)生俗稱“哥羅芳”的氯仿氣體，長期使用會導(dǎo)致抑郁、肝病，甚至是癌癥。而且，卡夫被指在全球市場執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)。肯德基：3月16日，肯德基所屬的百勝餐飲集團發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料被查出含有“蘇丹紅”成分，并向廣大消費者致歉。亨氏：3月4日，北京在亨氏公司批次為“2003年7月7日”的“美味源”牌金嘜桂林辣椒醬中檢出致癌物質(zhì)“蘇丹紅”。4月，南昌市工商局認定SKII虛假宣傳，對SKII經(jīng)銷商做出停止使用該類宣傳，并處罰款20萬元的決定。這是否與張小莉遵循的是同一原理？案例分析（本題共2個小題，第一小題20分，第二小題10分，本題共30分）截止日期為2005年6月30日，聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強生、高露潔、戴爾、雀巢、哈根達斯，這些鼎鼎大名的世界級品牌，在短短半年內(nèi)不約而同遭遇了誠信危機，請結(jié)合營銷倫理與消費者權(quán)益的相關(guān)知識，參照下面給出的鏈接資料，分析缺乏倫理的營銷行為的類型、原因以及在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。思考題：1．張小莉的話有無道理？她所講的實際上是經(jīng)濟學(xué)上的什么問題？2．過去我國國有企業(yè)的產(chǎn)品十幾年不變，張小莉的行為是否是一種啟示？3．每年，我國(以及國外)的各品牌汽車的都會出新款，與老款相比，新款的變動一般很小。王大明不堪其“擾”，抱怨說，剛熟悉了東西的擺放就變了，又要適應(yīng)很久。張小莉喜歡折騰的習(xí)慣依然如舊。該公司應(yīng)用的是什么消費心理學(xué)原理？請用該原理對這一案例進行簡要分析。此后，公司將這種鞋全面投放市場并大獲成功。為了解市場反映，公司采用了免費試穿的方式，規(guī)定試穿8周后將鞋收回，也可在8周后付5美元將鞋留下。該集團果敢挑戰(zhàn)人們的飲食習(xí)慣和就餐需求，以“投其所好”為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點，不僅出奇制勝地突破了“眾口難調(diào)”的產(chǎn)銷瓶頸，而且輕而易舉地打入了快餐食品市場，開創(chuàng)出一片新天地。請回答：從對商品的認識程度分類，這位女士在三次購買過程中分別屬于什么能力類型的消費者?不同過程中的消費行為分別具有什么特點?，雖然品牌繁多，然而能真正令消費者動心的品牌卻寥寥無幾，于是許多方便面企業(yè)感嘆“人們的口味越來越挑剔了，真是眾口難調(diào)。問題：？請從消費心理學(xué)角度給予分析。顯然，這種“跑不起來”的新車是喚不起消費者熱情的。60年代中期，美國通用汽車公司向墨西哥市場推出新設(shè)計的汽車，車名為“雪佛萊——諾巴”，結(jié)果銷售受阻，波多黎哥的汽車商們對新推出的“雪佛萊—諾巴”牌轎車極不傾心，這使得該公司大為困惑不解。國2004年7月高等教育自學(xué)考試消費心理學(xué)試題五、案例分析題(共11分)產(chǎn)品名稱猶如進入市場的通行證美國福特汽車公司推出一種中型客車，取名為“艾特塞爾”，新產(chǎn)品投入市場后銷售不暢，原因是車名“艾特塞爾”與市場上的一種名叫“阿特塞爾”的傷風(fēng)鎮(zhèn)咳藥的讀音極其相似給人一種“此車有病”之感。（3）、增強了廣告的可信度,運用了廣告說服策略。請分析本案例中某國出版公司運用了哪些增強廣告效果的心理策略？38．（1）利用總統(tǒng)的權(quán)威，引起好奇心，吸引注意力，運用了廣告刺激策略。于是該公司再發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)難下結(jié)論的書出售，欲購從速。結(jié)果，書又售罄。書即被搶購一空。推銷人員想出一個主意，于是給總統(tǒng)送去一本書并征求意見。第二，主要特征有： A、具有男子氣概的強烈表現(xiàn)欲；B、對某國文化的明確認同與歸屬感受；C、堅持固有的消費習(xí)慣；D、價格敏感性不強。但對于質(zhì)量完全相同的、價格只相當(dāng)于精裝煙價格一半的“環(huán)?！焙喲b煙，品牌愛好者們只有21%的人表示愿意購買。第三篇：消費心理學(xué)案例分析消費心理學(xué)案例分析“環(huán)?！迸葡銦熌赇N售量達3000億支，可裝滿5000架波音707飛機。2005年上半年過去了,聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強生、高露潔、戴爾、雀巢、哈根達斯，這些鼎鼎大名的世界級品牌，在這短短半年內(nèi)不約而同遭遇了誠信危機，請結(jié)合營銷倫理與消費者權(quán)益的相關(guān)知識，參照下面給出的鏈接資料，分析缺乏倫理的營銷行為的類型及原因以及在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。哈根達斯：據(jù)《深圳晚報》報道，6月16日，深圳市質(zhì)監(jiān)部門接到群眾舉報，稱位于振華大廈1004房間的一處“地下”加工廠，在生產(chǎn)哈根達斯“冰激凌蛋糕”。戴爾：5月29日，《第一財經(jīng)日報》獲得的一組電子郵件顯示，戴爾的一位銷售人員以避免“支持中國政府”為由，試圖勸說IBM的原客戶采購戴爾的產(chǎn)品。雀巢：5月25日，浙江省工商局公布該省市場兒童食品質(zhì)量抽檢報告，“雀巢”奶粉被列入碘超標(biāo)食品目錄。聯(lián)合利華：3月下旬，《環(huán)球時報?生命周刊》報道，美國華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授對美國市場上不同品牌的速溶茶做了測試分析。卡夫：3月14日，綠色和平組織宣布，對中國市場上的28種食品進行轉(zhuǎn)基因原料檢測時，發(fā)現(xiàn)有兩種食品含有轉(zhuǎn)基因成分，卡夫旗下的樂之三明治餅干是其中之一。3月5日，經(jīng)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的進一步檢測，亨氏美味源產(chǎn)品中含有“蘇丹紅”的樣品數(shù)由原來的兩個增加到6個。強生：今年3月，一則來自印度食品與藥物管理部門的消息稱，“強生嬰兒油、護膚液和洗發(fā)液中含有液體石蠟油”，而這種物質(zhì)能夠?qū)胗變寒a(chǎn)生傷害。資料鏈接：寶潔：今年1月，江西消費者呂女士就虛假廣告等問題將SKII告上法庭。盡管變化小，但每年都會一點變化。張小莉則教育王大明說，適應(yīng)了，也就厭煩了，會產(chǎn)生審美疲勞，人都是喜新厭舊的；變，才讓人有新鮮感。每過上一段時間就要指揮王大明把家俱重新布置一番。案例分析2007年03月10日 陳瑾珂案例：王大明和張小莉結(jié)婚 10 年了。幾年后，美國成年消費者中90%的人都熟知該品牌產(chǎn)品。結(jié)果大多數(shù)試穿者都選擇了將鞋留下。請分析：(1)該集團成功打入快餐食品市場利用的是哪一種消費心理學(xué)原理?(2分)(2)請談?wù)勛鳛闋I銷者如何正確運用這一原理去引導(dǎo)消費?(8分)38．美國一家公司曾研制成一種豬皮便鞋，該鞋特點是輕便、舒適、走路無聲，故起名為“安靜的小狗”?！钡?，某家食品產(chǎn)銷企業(yè)集團卻不信這個邪，始終堅持“只要口味好，眾口也能調(diào)”的獨特經(jīng)營宗旨，從人們的口感差異性出發(fā)，不惜人力、物力、財力在食品的口味上下功夫，“投其所好”，終于改變了人們“不吃熱湯面”的飲食習(xí)慣，使該集團的方便面成為人們的首選快餐食品。？全國2005年4月高等教育自學(xué)考試消費心理學(xué)試題五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10