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正文內(nèi)容

我為支部獻(xiàn)一策匯總(參考版)

2024-10-06 04:30本頁面
  

【正文】 如對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量可采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式定期考查,并將納稅服務(wù)考評(píng)結(jié)果與稅務(wù)人員的工作業(yè)績掛鉤,充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。三是嚴(yán)格服務(wù)考核。落實(shí)服務(wù)責(zé)任是搞好納稅服務(wù)的重要保證。例如完善服務(wù)公開,網(wǎng)上公開稅法和稅收政策、崗位職責(zé)、工作規(guī)程、處理(處罰)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督方式和承諾涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)間等;網(wǎng)上公開辦稅服務(wù)廳和各業(yè)務(wù)部門的電話號(hào)碼,方便納稅人進(jìn)行電話咨詢;網(wǎng)上公開流程圖、表格下載、納稅指南、場景式辦稅服務(wù)教學(xué)系統(tǒng),方便納稅人自學(xué)自用。建議從以前的重形式輕實(shí)質(zhì)誤區(qū)中走出來,一是由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。三是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是針對(duì)征收、管理之間有時(shí)脫節(jié),市區(qū)納稅人在辦稅大廳和管理局之間來回跑的問題,建議保留政務(wù)中心地稅窗口和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所辦稅大廳,撤掉設(shè)在市局的第一辦稅大廳,改成在**區(qū)局新設(shè)一個(gè)辦稅大廳,在**一局和**二局新設(shè)一個(gè)辦稅大廳。由于表述沒有界定集中的程度,容易產(chǎn)生越集中越好的理解,導(dǎo)致各地在“集中征收”的外在屬性上競相攀比,把精力和注意力都集中在辦稅服務(wù)廳的規(guī)模上、服務(wù)的環(huán)境上、所能集中多少納稅人上?!钡亩愂照鞴苣J綉?yīng)運(yùn)而生的,體現(xiàn)了征收、管理、稽查分離,集中征收稅款的原則。(二)合理設(shè)置辦稅服務(wù)場所,實(shí)行相對(duì)集中征收。同時(shí)參照大陸省份地稅部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置辦法,各辦稅服務(wù)廳劃歸各個(gè)管理局或稅務(wù)所。企業(yè)可以通過稅企聯(lián)誼俱樂部把自己的建議和意見及時(shí)順暢地反饋到地稅部門,也可以通過納稅人權(quán)益保護(hù)中心進(jìn)行維權(quán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿不滿意,哪些地方需要改進(jìn),就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督,聽取各方面的意見。稅務(wù)機(jī)關(guān)要把納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分,使納稅人滿意。一是針對(duì)稅企溝通不暢的問題,建議設(shè)立稅企聯(lián)誼俱樂部和納稅人權(quán)益保護(hù)中心,把為納稅人服務(wù)的口號(hào)叫響。雖然每個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)都配備了先進(jìn)的計(jì)算機(jī),各項(xiàng)工作也都離不開計(jì)算機(jī),但充其量只是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作的無紙化,而日常的信息流仍以紙質(zhì)資料傳遞為主,紙質(zhì)資料的層層審批嚴(yán)重影響了納稅服務(wù)的效率。雖然信息化建設(shè)每年都在進(jìn)步和改進(jìn),但是現(xiàn)行的征管流程并沒有充分享受到信息化建設(shè)的高效與便捷。二是有些業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理,導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳和管理部門發(fā)現(xiàn)的征管問題互相之間無法反饋,不能有效解決,不利于提高工作效率和納稅服務(wù)質(zhì)量。(四)征收、管理之間有時(shí)脫節(jié)。納稅服務(wù)偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù),流于形式,缺少長效發(fā)展機(jī)制。近年來推行的多元化申報(bào)方式、電子繳款、文明用語等等,這些項(xiàng)目尚不系統(tǒng),與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。納稅服務(wù)仍然停留在抽象的概念表述階段,內(nèi)容不明確,標(biāo)準(zhǔn)不確定,因此尚未建立納稅服務(wù)考核機(jī)制,沒有形成一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。譬如,美國《聯(lián)邦稅務(wù)局再造和改革法案》規(guī)定,設(shè)立上訴辦公室和納稅人服務(wù)局;澳大利亞聯(lián)邦稅務(wù)局設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的投訴服務(wù)部;新加坡稅務(wù)局設(shè)有納稅人服務(wù)辦公室;韓國的每一個(gè)區(qū)稅務(wù)局均設(shè)有納稅人律師服務(wù)中心;等等。一是是機(jī)構(gòu)不完善。把納稅人設(shè)想為偷稅逃稅犯,不相信他們能夠依法自覺納稅。存在著管理者與被管理的不平等關(guān)系。多年來,稅務(wù)機(jī)關(guān)和干部偏重于管理和執(zhí)法,忽視納稅服務(wù),沒有將其提升到法制化的層面。二、當(dāng)前納稅服務(wù)工作中存在問題的表現(xiàn)(一)納稅服務(wù)觀念亟需轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè),是當(dāng)前有效開展納稅服務(wù)工作的主要任務(wù),是構(gòu)建新型納稅服務(wù)體系的重要內(nèi)容。這就是納稅服務(wù)最本質(zhì)的
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