我為公交獻一策(參考版)
2024-10-06 04:29本頁面
【正文】 。圍繞優(yōu)化服務制定科學可行的考核指標和方法，加強和量化對服務管理考核。要創(chuàng)新征管程序，完善征管體系，重組稅收征管流程，制定各項業(yè)務的崗責體系，明確征收管理服務工作崗位職責，并對稅務人員在納稅服務工作出現(xiàn)的問題和失職行為，實行嚴格的責任追究制度。二是界定服務責任。稅務機關(guān)應針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、程序、權(quán)益的需要，提供實實在在的納稅服務。（三）改變形式深化內(nèi)涵，提高納稅服務檔次。二是為了方便納稅人，建議積極聯(lián)系國稅部門，創(chuàng)造條件聯(lián)合設(shè)置或合用辦稅服務場所。實現(xiàn)集中征收，必須堅持從實際出發(fā)，根據(jù)稅源分布情況和納稅人數(shù)量實事求是地確定集中程度并相應收縮基層征管機構(gòu)，合理布局辦稅服務廳，避免影響為納稅人服務。然而，何為集中征收，卻沒有一個令人信服的解釋。辦稅服務廳是為實現(xiàn) “以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查，強化管理。納稅服務局不再承辦辦稅服務廳的具體業(yè)務，專門負責與納稅人的交流溝通，收集反饋納稅人的意見和建議；負責稅企聯(lián)誼俱樂部及納稅人權(quán)益保護中心的歸口管理工作；負責制定納稅服務標準、工作規(guī)范以及納稅服務考評、評價、監(jiān)督制度；負責全系統(tǒng)辦稅服務平臺建設(shè)；配合相關(guān)部門推進“網(wǎng)上稅務局”建設(shè)；組織實施稅法宣傳工作；負責市局內(nèi)外網(wǎng)站的建設(shè)及管理；負責受理納稅服務舉報和12366納稅服務熱線管理；負責牽頭組織除稅務行政復議、應訴以外的法律援助和救濟服務；承辦上級交辦的其他工作。二是針對沒有建立專門的納稅服務機構(gòu)的問題，建議將**市地方稅務局納稅服務管理局改為**市地方稅務局納稅服務局，將其作為**市地方稅務局主管納稅服務工作的直屬機構(gòu)。因此，應該提供一個征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務機關(guān)打交道的過程中，對不滿意的地方能及時向稅務機關(guān)投訴、反映，稅務機關(guān)則及時給予處理和反饋，給納稅人以滿意的答復。納稅服務并不是僅僅強調(diào)服務形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿意。建議和投訴，這是納稅服務必不可少的內(nèi)容。三、進一步優(yōu)化納稅服務工作的建議（一）理順納稅服務機構(gòu)設(shè)置，完善納稅服務機制。當前的稅收信息化只是做到了將原來的手工操作流程電子化，并沒有帶來征管流程的變革。（五）信息化流程與手工流程脫節(jié)。一是在征收、管理分離的情形下，由于**市區(qū)的辦稅大廳和管理局在布局上不統(tǒng)一，經(jīng)常導致市區(qū)的納稅人在大廳和管理局之間來回跑，極大地浪費了納稅人的金錢和時間。二是納稅服務的手段滯后,納稅服務科技化、信息化水平有待提高。具體表現(xiàn)在：一是服務質(zhì)量和效率有待提高。（三）納稅服務的層次較低。目前海南地稅系統(tǒng)還沒有建立專門的納稅服務機構(gòu)，導致稅企之間缺乏有效的溝通渠道，溝通不暢；二是考評無制度。西方各國大多成立了為納稅人服務的機構(gòu)或者針對納稅人需求調(diào)整了納稅服務機構(gòu)。（二）納稅服務體系不健全。三是稅務機關(guān)管理理念存在過錯推定。二是征納雙方的法律地位不平等。一是納稅服務觀念還不夠強。對于改善服務環(huán)境、提升服務水平、和諧征納關(guān)系、樹立良好形象，提高納稅人的滿意度和稅法遵從度，具有十分重要的意義。辦稅服務廳作為稅務機關(guān)為納稅人辦理日常稅務事宜和提供納稅服務的場所，是稅務機關(guān)日常稅收征管的前沿，是連接征、管、納各方的重要樞紐，是納稅人檢驗稅務機關(guān)服務質(zhì)量和效率 1的窗口，是稅務部門形象最直接的展示和體現(xiàn)。稅務機關(guān)應當想方設(shè)法讓納稅人知曉稅收法律法規(guī)，為納稅人提供方便快捷的服務，同時注重盡量減少納稅人為履行納稅義務所負擔的成本（包括時間和金錢），實現(xiàn)納稅成本最小化。從某種意義上來說，國家成為公共產(chǎn)品的供應商，而納稅人成為國家的顧客。一、納稅服務和辦稅服務廳的基本內(nèi)涵納稅服務是稅務機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1