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分享在線客服話術技巧專題(參考版)

2024-10-03 20:25本頁面
  

【正文】 再次感謝您對我們的支持,祝您生活愉快!尊敬的客戶,您好!有任何質量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持,您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產品和服務!您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們,我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的,您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)親,您好,您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?不知道親喜歡的是哪種風格的衣服,您告訴我,我可以幫您一起看一下,給您一些推薦!不客氣,期待能再次為您服務。━━━━━━ 「 退換貨 」 ━━━━━━ 麻煩您在購物清單上寫下您的要求,沒有購物清單,請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理,謝謝您配合!退貨流程:①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。━━━━━━ 「 咨詢未下單 」 ━━━━━━親愛的,您喜歡的話,還希望您能盡快下單哦,這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨,您就可以早點收到心儀的寶貝啦!xx先生/女士您好!我是京東xx專營店的xx,剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單,但是還沒付款,您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢,我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)親愛的朋友,您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進行咨詢,祝您生活愉快!您好,這邊還沒有看到你下單成功,不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?親,還有什么需要了解的嗎,如果沒有請盡早拍下您所需的寶貝并完成支付,我們好及時給您發(fā)貨,謝謝您的支持!━━━━━━ 「 結束類 」 ━━━━━━您客氣了,我們該做的,請問還有其他問題可以幫到您的嗎?請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康,合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^ 感謝您對京東的支持,為了提升服務質量,請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價,謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!啟奏陛下,貢品已經從鏢局出發(fā),鏢師是享譽江湖的XX鏢局,此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮,如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!感謝您的咨詢,如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。不好意思,我們的定價已經是最低銷售價格了呢,所有產品不議價,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~ 親愛的,實在很抱歉呢,要是能少的話,我肯定會給親愛的少的啦,但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢,偶小小客服,木有辦法自己操作的呢,還請親愛滴諒解下啦。請稍等片刻。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我,我是客服XX,感謝您的惠顧!親,您好!本店所標注的尺碼都是標準碼,親可以按照自己平時穿的尺碼購買,如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們,我們幫您選擇最合適您的款式。上線后有空的話,可要跟我說說大小是否合適,款式是否滿意?好讓我放心,如有任何不清楚或有需要用到小黃我的,請不要客氣,我一定隨叫隨到。如期間有任何不清楚或有需要用到我的,請別客氣,我一定隨叫隨到。收貨的時候記得檢查好物品是否破損,配件是否齊全。我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒,我這邊會馬上為您申請我們的高級客服,您好,我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進您好,我們一定會重視您反映的問題,一定加強店鋪的管理,及時更新快遞信息 嗯,好的!您的訂單已受理。親,您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時間,預計您在*天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態(tài),如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!汝之物件已由天機老人施展御劍術于十萬里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾長居于此,有惑問之必答,告辭。真的很抱歉讓您不愉快,關于您反饋的問題,我會反饋到我們的質檢處理,請您相信我們。很高興為您服務(笑臉)您好,歡迎您選購XX,希望我的問候,如清新的雨,洗去你心頭的煩憂,象涼爽的風,吹開你緊鎖的眉頭,讓你無慮無憂,快樂永久!━━━━━━ 「 安撫 」 ━━━━━━ 我能理解;我非常理解您的心情;我理解您怎么會生氣,換成是我,也會跟您一樣感受;請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的; 如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情;發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應該積極面對才是對嗎? 沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的;我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復; 我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復;看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?非常抱歉,您不要著急,可能我們之前的服務沒有做好,真的很抱歉。感謝你的咨詢,如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價,祝您生活愉快!第五篇:京東在線客服話術━━━━━━ 「 歡迎類 」 ━━━━━━E可愛 您好,工號很高興為您服務!請問有什么可以幫您? 您好,歡迎光臨***店鋪,我們竭誠為您服務!您別著急,這里立刻幫您核實一下情況。我們會以最快的速度幫您辦理,請耐心等待一下,如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服,謝謝!━━━━━━「 發(fā)票類 」━━━━━━尊敬的顧客,您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。商品品質非常好的,收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!尊敬的顧客,您好,很抱歉給您帶來的不便,作為品牌直營官方旗艦店,我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售),具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請,我們客服會在24小時內審核,審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話,寄回商家的單程運費根據(jù)責任判定?!镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務,請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦E微笑 尊敬的客戶,您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢,并且一年保修,如果您商品有問題,請聯(lián)系我們客服核實,一定會給與您滿意的答復。祝您購物愉快。倉庫設有專員質檢的,我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。您好,您購買的貨物XX點前務必為您發(fā)貨,本店會為您持續(xù)跟蹤物流,確保物品加急的送到您的手中,收貨過程中不懂
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