【正文】 。現(xiàn)在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術和低端技術，如53KF在線系統(tǒng)，樂語的在線客服等等。二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡營銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。老客戶和新客戶即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。如果因為制度問題影響了客戶服務質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。考慮客戶的實際情況在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。對服務中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。制定服務修整的方案每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。彌補服務中的不足對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆詹⒁虼硕x開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。您都是長期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢您人真好，很高興為您服務呢非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！重視解決類您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢，請您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，幾時更新快遞信息結(jié)束類您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？請問還有什么可以幫您？感謝您點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務，請點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊“小紅心”對我的服務做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！第五篇：分享在線客服話術技巧專題分享在線客服話術技巧 一 避免服務不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。第四篇：在線客服參考話術歡飲類您好，工號xxxx很高興為您服務！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務！您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。非常感謝您提出的寶貴建議，我會在進行落實后給您一個滿意的答復。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復！很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。2）你們提供發(fā)票嗎？您好，京東提供正式發(fā)票哦，和商品一起送達！您只需在下單時寫清發(fā)票明細即可！您好，提供正式發(fā)票，如果您需要發(fā)票，請留下發(fā)票抬頭信息，我們會為你寄出！1）退款怎么退？您好，京東會在退貨流程結(jié)束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當時刷卡的銀行卡中，退款時間為3~7個工作日，如果到期未退款，請撥打4006065500轉(zhuǎn)5，尋求人工幫助。4）你們價格怎么這么貴？淘寶賣的比你們便宜呢？您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？5）不優(yōu)惠我就走了?。磕?，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關注該產(chǎn)品的價值。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快！第三篇：京東商家客服話術京東商家客服規(guī)范話術自動回復：您好！歡迎觀臨！很高興為您服務！問候語：（快捷方式手動點擊）您好！請問有什么可以為您效勞的？您好！請問您有什么問題需要咨詢呢？我們很樂意為您解答。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝！━━━━━━「 發(fā)票類 」━━━━━━尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品（退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責任判定?！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦E微笑 尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。祝您購物愉快。倉庫設有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。