【正文】 第十五條 按時巡邏、仔細觀察巡邏區(qū)域的各種情況。第十三條 營業(yè)期間不得互相稱呼小名、別名、外號。第十一條 按規(guī)定使用警械，不得超范圍使用。第九條 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展安保服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越 職責(zé)和權(quán)限，認真履行崗位職責(zé)，聽從保衛(wèi)干部指揮，不準(zhǔn)作與安保工作無關(guān)的事情。第七條 認真填寫值班記錄，做好交班工作。遇陌生人，應(yīng)態(tài)度親切，主動詳細詢問，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患。第五條 對員工和客戶要禮貌，不得與員工和客戶發(fā)生爭執(zhí)。不遲到、早退、脫崗，當(dāng)班時嚴(yán)禁飲酒、娛樂、打瞌睡、抽煙，不做與勤務(wù)無關(guān)的事宜。第二條 嚴(yán)格遵守警容風(fēng)紀(jì)和內(nèi)務(wù)條例規(guī)定，養(yǎng)成顧大局、守紀(jì)律、有禮貌、著裝整齊、舉止端莊的作風(fēng)。熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。熟悉大樓內(nèi)和周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法?；臼煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部人員情況。了解大樓的環(huán)境狀況和安全措施。（二）工作要求１、著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告保衛(wèi)經(jīng)理、安全保衛(wèi)部和公安機關(guān)及有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法移交 有關(guān)部門處理。四、巡邏崗（一）崗位職責(zé)１、保安人員通過對大樓內(nèi)外及自助行進行的巡視檢查、警戒，保護單位財產(chǎn)安全。６、嚴(yán)禁使用明火。４、除上級領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進入監(jiān)控值班室。監(jiān)控室、監(jiān)控臺保持整齊，干凈。并做好詳細的記錄。對于誤報警應(yīng)迅速給予解除。負責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時向保衛(wèi)經(jīng)理、安全保衛(wèi)部和公安機關(guān)報警，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。三、監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)保安人員通過運用科技手段和監(jiān)控設(shè)備，為行內(nèi)的區(qū)域進行監(jiān)控，報警、先期處警和錄像的跟蹤和情況匯報。不準(zhǔn)與客戶、員工發(fā)生爭執(zhí)。向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。服務(wù)時要禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)主動向客戶敬禮、問好，熱情、耐心地引導(dǎo)客戶為客戶服務(wù)。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。站姿：跨立或立正。1對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)、公安機關(guān)和安全保衛(wèi)部，并保護現(xiàn)場。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。通過執(zhí)勤，對內(nèi)警戒，保衛(wèi)我社安全。通過門衛(wèi)崗，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)和有關(guān)活動的企圖。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，做好安全防范工作。指揮門前車輛，使其按次序停放。二、門衛(wèi)執(zhí)勤崗（一）崗位職責(zé)保安人員通過對外圍環(huán)境巡視，震懾不法分子，有效防范對社可能造成的不法侵害，維護社內(nèi)安全。不準(zhǔn)與客戶、員工發(fā)生爭吵、打斗事件。向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。服務(wù)時要禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)主動向客戶敬禮、問好，熱情、耐心地引導(dǎo)客戶為客戶服務(wù)。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。執(zhí)勤時要求姿態(tài)端正，精神振作。向客戶敬禮、問好致意，協(xié)助大堂做好引導(dǎo)服務(wù)，做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。維護營業(yè)大廳的正常秩序。一、辦公區(qū)及營業(yè)大廳守護崗(一)崗位職責(zé)查驗進入辦公區(qū)的非員工人員的證件，做好來訪人員登記等工作,禁止無關(guān)人員進入。第六條 夜間有可疑情況應(yīng)立即及時處理。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從命令、聽從指揮。第五條 認真參加單位組織的防范搶劫、盜竊和消防等緊急情況的演練。第四條 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告網(wǎng)點負責(zé)人和安全保衛(wèi)部，并協(xié)助予以解決。遵守國家法律和各項規(guī)章制度。值勤時要堅守崗位，保持高度警惕性，嚴(yán)密監(jiān)視警戒區(qū)域內(nèi)的情況。文明值勤，熱愛本職工作，認真履行職責(zé)，忠于職守，確保單位財產(chǎn)安全，在緊急關(guān)頭英勇頑強，努力完成本職工作。執(zhí)行監(jiān)控、巡邏、值勤、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。七、做好水、電器的檢查工作及門外的清潔工作，每晚應(yīng)對所有水、電、門、窗、電器開關(guān)的安全工作進行一次檢查，并作好記錄。五、組織召開班務(wù)會，布置工作，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實。三、做好思想政治工作，掌握保安的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。第十二條 保安人員班長職責(zé)：一、組織安排勤務(wù)，檢查考核隊員的執(zhí)勤情況。第十條 遇有緊急情況，及時向網(wǎng)點負責(zé)人和安全保衛(wèi)部報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。第八條 了解單位消防器材和監(jiān)控報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員定期進行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。第六條 組織召開隊務(wù)會，布置工作，講評勤務(wù)，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。第四條 負責(zé)部署、督促保安人員隊員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。第二條 嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，經(jīng)常檢查全隊的警容風(fēng)紀(jì)和內(nèi)務(wù)，以及遵章守紀(jì)等情況，制止和糾正各種違法亂紀(jì)行為。三、監(jiān)控、守庫室嚴(yán)禁接待及留宿外來人員。早中晚餐必須換班就餐，確保值勤力量。二、保安人員班組每月訓(xùn)練不少于10小時，組織隊員進行隊列、擒拿格斗和處置突發(fā)事件預(yù)案的訓(xùn)練，以提高擒敵和處置突發(fā)事件的能力。第八條 技防訓(xùn)練（集中住宿）一、保安班每周制定訓(xùn)練計劃，內(nèi)容以禮節(jié)、軍姿、跑步、拳術(shù)為主，早操除值勤和夜班休息隊員外，其余人員必須參加訓(xùn)練。三、講文明、講禮貌，自覺遵守公共秩序和社會公德。第七條 警容風(fēng)紀(jì)一、按規(guī)定著裝，配戴工作證件，保持警容嚴(yán)整。五、床鋪底下，每人只能放三雙鞋子和洗漱用品，床上被子疊放整齊，不得放掛衣服等物。三、建立衛(wèi)生值日制度，每日清掃，及時清除垃圾，美化環(huán)境。第六條 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一、宿舍、休息室、床頭柜和衣柜要按統(tǒng)一規(guī)定定人、定位，物品要整齊劃一，放置有序，做到整齊、干凈、統(tǒng)一。四、保安人員班組每月以書面形式向聯(lián)社安全保衛(wèi)部匯報一次思想、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作、生活等情況。三、逐日匯報工作情況，重大事情第一時間應(yīng)向營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人和保衛(wèi)部經(jīng)理匯報。每周組織兩次學(xué)習(xí)，時間不得少于一小時，內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度和每周總結(jié)。不間斷巡查守衛(wèi)區(qū)域并做好登記。熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)和周邊環(huán)境的基本情況，熟悉網(wǎng)點、辦公區(qū)域等要害部位的防范。擔(dān)負各聯(lián)社、網(wǎng)點等重要目標(biāo)、要害部位的守衛(wèi)，貴重物資、有價證券的押運和營業(yè)網(wǎng)點安全防范，防止搶劫、盜竊、火災(zāi)事故的發(fā)生，擔(dān)負義務(wù)消防員職責(zé)，確保本社安全。六、掌握一定防衛(wèi)和擒拿格斗技能。四、具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察和處置問題的能力。二、身體健康，能吃苦耐勞，精神面貌較好。保安人員為外聘保安公司員工，經(jīng)雙方協(xié)商同意，經(jīng)培訓(xùn)合格后,選用為農(nóng)村信用社保安。又是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的第一道窗口，保安人員的服務(wù)形象直接代表我行員工在客戶心中的印象，因此作為安全保衛(wèi)工作及服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的一項重要內(nèi)容，為做好全市農(nóng)村信用社保衛(wèi)工作，加強保安人員管理工作，各機構(gòu)應(yīng)切實做好保安人員隊伍的建設(shè)和管理工作，特制定本辦法。二十、不泄漏、傳播職工的秘密和隱私。十八、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)。十六、積極參加隊部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會議。十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物，工余時間不酗酒，不賭博。八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。六、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。四、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。二、服從命令，聽從指揮。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細檢查并簽名認可；三、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗；四、交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事；五、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，可即刻解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償，并保留追究一切責(zé)任的權(quán)利。 警 示員工應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的動機；維護公司利益是員工的義務(wù)；員工不得參與、支持、從事、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向公司匯報，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越職權(quán)范圍從事活動。 違紀(jì)類型：a)違反公司或駐勤單位工作制度和紀(jì)律； b）拒不服從合理的工作安排和指揮的； c)損壞公物，影響工作正常秩序；d)工作中發(fā)生意外不及時通報公司，造成不良影響的； e)玩忽職守，造成事故或損失；f)虛報個人申訴資料或故意填報虛假個人信息； g)擅自篡改記錄或偽造各類證件、證明； h)虛報費用，套取現(xiàn)金；i)違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為；j)其他違反本《員工手冊》和公司規(guī)章制度的行為。 服務(wù)質(zhì)量的改進與提高 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。５）做好投訴接待工作。３）公布客服部聯(lián)系電話。 客戶評價１）公司定期向客戶單位征求意見。３）公司管理部對駐勤項目的抽查，受理客戶投訴。 檢查方式監(jiān)督核查１）駐勤項目保安自查。即時調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后執(zhí)行。 公司每年可根據(jù)市場變化、公司營業(yè)狀況和個人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法由人事部通知執(zhí)行。 公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流他人或自己的薪資情況。，員工均需填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)、人事部備案后方可計為加班；未經(jīng)批準(zhǔn)及未備案的均不視為加班。 因公司經(jīng)營原因需要加班的，員工應(yīng)在國家規(guī)定的加班小時范圍內(nèi)無條件加班。 合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎金均予次年春節(jié)前視績效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個月的，無權(quán)得此考核獎金。付薪日為每月10日（遇節(jié)假日順延），支付上月1日至當(dāng)月末的工資和加班費。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。，受員工監(jiān)督。對成績突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎懲制度進行獎勵或處罰。、斗氣，做到打不還手、罵不還口。不準(zhǔn)冷硬對待新聞記者。工作中有情況應(yīng)及時報告，對違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎懲制度從重處理，對工作成績突出者給予獎勵。同時要結(jié)合本項目實際制出相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，制定本項目的執(zhí)勤方案（包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責(zé)、有關(guān)規(guī)定、情況處置的方法、崗位細則及崗位紀(jì)律），使大家學(xué)有資料，執(zhí)行有依據(jù)。 各項目都應(yīng)有計劃地組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗上情況研究，一般每周進行一次。領(lǐng)班、項目經(jīng)理要達到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達到五熟三會（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟悉有關(guān)規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語，會處置一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語）的要求。員工在所負責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四會（會報警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災(zāi)、會疏散群眾）的要求。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時間、路線巡視，做到看、聽、聞相結(jié)合，重點防電引發(fā)火災(zāi)，防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。車場員工應(yīng)把車輛損壞的情況及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點。，正確領(lǐng)悟客戶和公