【正文】 .。并且歡迎下次光臨。當(dāng)客人走進(jìn)KTV包房時，KTV服務(wù)員應(yīng)該馬上將免費或贈送的酒水送進(jìn)KTV包房，并且告知客人此食品為KTV贈送，、在進(jìn)行KTV包廂服務(wù)時，如果客人愛好抽煙應(yīng)隨時觀察煙灰缸，如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個煙頭時應(yīng)及時倒掉，并且清洗。上崗后需要馬上對所管的區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進(jìn)行打掃操作。第五篇：KTV服務(wù)員崗位職責(zé)（推薦）KTV服務(wù)人員崗位職責(zé)將客人指定的酒水傳送到KTV包房內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，這類服務(wù)被稱為KTV服務(wù)員，同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務(wù)品質(zhì)非常關(guān)鍵的人員。(12)恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺面，擺放好臺面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。(11)送客：當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開時，服務(wù)員或廳房DJ應(yīng)主動替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨。⑥任何情況下，無論找零多少都不可以不找零，或私吞小費。④如客人提出要多開發(fā)票，應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作45 出請示，酌情處理。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票，埋單完畢后，退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎其下次光埋單注意事項：①埋單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生／小姐，可以換一張嗎?②埋單人員在埋單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域，如空包房、洗手問、拐彎角處等。”立即到包房門El卡盒里拿出消費卡交給服務(wù)員，由服 務(wù)員交到收款臺，通知主管埋單，主管拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核實房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后，在埋單表上簽名，然后用埋單夾夾著賬單去包房，到了包房門時，應(yīng)先敲門(一輕兩重)之后才可進(jìn)入包房并向客人問好：先生／小姐，晚上好，打擾一下!請問哪位埋單?并用眼光巡視包房客人，將埋單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地要求客人拿出身份證到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。(8)點歌：主動熱情征詢客人意見，并給客人點播歌曲。(應(yīng)女士優(yōu)先)(6)點單：服務(wù)員或DJ熱情地詢問客人需要喝些什么酒水或是西廚的精44美小食當(dāng)客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order時，記著要重復(fù)客人所點的內(nèi)容，以免出錯，然后輸入電腦，確認(rèn)下單，然后請客稍候。(5)上水果、小食：傳送員將水果、小食送到包房門口時，服務(wù)員或DJ雙手接過將其端送上臺，服務(wù)員或DJ應(yīng)半跪式在茶幾臺前10厘米處將水果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用。(3)上茶：客人入座后，應(yīng)自我介紹：先生／小姐，晚上好!我是這間房的服務(wù)生，很高興為你們服務(wù)!然后送上公司為客人準(zhǔn)備的茶水或礦泉水，并請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子8～10厘米。(9)嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。(7)各項服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。(5)積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。(3)做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。第四篇：KTV服務(wù)員崗位職責(zé)KTV服務(wù)員崗位職責(zé)(1)按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。四、獎懲制度全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀(jì)，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎 200元 ；委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發(fā)生爭執(zhí)，而始終保持微笑服務(wù)者，視情節(jié)而獎勵。服務(wù)生站立服務(wù)，不得倚靠墻壁、玻璃、吧臺，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行為，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說臟話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；服務(wù)生上班期間手機調(diào)為震動，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或打（接）私人電話；不得主動向客人索要小費和物品；嚴(yán)禁替客人外出購買酒水、香煙等本公司所銷售的產(chǎn)品，不得協(xié)助客人自帶酒水；拾到客人遺失物品，不得私自處理，應(yīng)當(dāng)妥善保管并立即上報；禁止內(nèi)部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣酒水食品；員工在做好服務(wù)工作的同時，應(yīng)堅守職業(yè)道德，執(zhí)行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；1禁止內(nèi)部員工談戀愛，如朋友戀人或家屬探訪須經(jīng)領(lǐng)班及以上管理人員批準(zhǔn)在非營業(yè)區(qū)域會客（會客時間510分鐘，得到批準(zhǔn)后需知會身邊同事分擔(dān)本職工作，如因私人問題影響工作者予以開除；1四要：見到領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結(jié)；六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)越級匯報，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域私自接打電話，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自動用公司物品，不準(zhǔn)虛報公司價格，不準(zhǔn)對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息。周五、六、日必須先安排好工作后再吃飯。晚餐時間是12：0012：20。工作期間按規(guī)定著工服，男服穿黑色皮鞋，著深色襪子，女服化淡妝，男女服務(wù)生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；工作期間不得擅自離開工作崗位。1在買斷的客人走后，打掃衛(wèi)生，清點設(shè)備，關(guān)掉房間所有用電設(shè)施，包括洗手間和前臺收銀電腦后值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。各樓層若有買斷房間，服務(wù)生應(yīng)繼續(xù)為客人做好服務(wù)。保安在1樓大廳待崗，負(fù)責(zé)全店的安全工作，不定時對各區(qū)域進(jìn)行檢查。直至領(lǐng)班檢查合格后方可下班。衛(wèi)生范圍：房門，地面，垃圾筒里外、音箱表面、茶幾、沙發(fā)、杯子、煙灰缸、所有裝飾石材，玻璃和不銹鋼等裝飾表面。確認(rèn)客人消費情況，協(xié)助收銀員完成客人的結(jié)賬后開具發(fā)票工作；熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應(yīng)給予協(xié)助解決，暫不能解決時應(yīng)耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。房間設(shè)施故障及時報修。衛(wèi)生清理干凈后繼續(xù)待崗。（9）客人走后，關(guān)掉正在運行的設(shè)備，開排風(fēng)扇，打掃包廂衛(wèi)生，地面，茶幾，沙發(fā)。（8）客人消費結(jié)束離開房間時，應(yīng)及時通知前臺，迅速進(jìn)房檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，客人東西是或否有遺忘。在樓道與客人同行