【正文】 關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計(jì)劃完成10000元續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。達(dá)成率也由2月份的52%增長(zhǎng)到3月份的71%。3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺(tái)次。售后事故車(chē)與售前上險(xiǎn)掛鉤逐步開(kāi)始執(zhí)行，在此感謝銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。近期，在前臺(tái)與配件部的配合溝通下，通過(guò)向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車(chē)與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫(kù)DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車(chē)使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn)。在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長(zhǎng)城400投訴降低至5個(gè)，且其中只有一個(gè)為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個(gè)均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請(qǐng)求。在4月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。第二，關(guān)鍵崗位兼職問(wèn)題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險(xiǎn)經(jīng)理。在檢查過(guò)程中暴露了售后諸多問(wèn)題。315連續(xù)兩天，售后站長(zhǎng)及各部門(mén)主管值班至晚上10點(diǎn)，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。”四、今后工作的方向和重點(diǎn)經(jīng)過(guò)一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。說(shuō)的很夸張，呵呵見(jiàn)笑了，純屬個(gè)人愚見(jiàn)。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，但如果前期開(kāi)業(yè)失勢(shì)那便是萬(wàn)劫不復(fù)，回天無(wú)力。這些不用我例舉，只要去過(guò)他們店或者維修過(guò)的客戶都是深有體會(huì)的。至于黃巖，個(gè)人覺(jué)得那一家很神秘的xx店，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢，那由我來(lái)為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開(kāi)店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長(zhǎng)久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然。路橋無(wú)疑店久，占據(jù)市場(chǎng)中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績(jī)上明顯下滑，經(jīng)過(guò)推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置，其中19800買(mǎi)斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課:；；。三、工作解晰在了解其他xx店業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。這些都是因?yàn)?，如果沒(méi)有，我又將如何去向往。分享一下：，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。下面由我簡(jiǎn)單講述學(xué)習(xí)中樂(lè)趣吧：汽車(chē)基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí)，但事實(shí)說(shuō)明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說(shuō)直接決定你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度。引領(lǐng)客戶車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點(diǎn)。俗話說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。清洗節(jié)氣門(mén)進(jìn)氣道?？照{(diào)濾。空濾。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車(chē)輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。我們應(yīng)該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應(yīng)該注意什么。車(chē)輛外觀等等。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清楚，由客戶定奪。D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車(chē)輛有什么樣的損害。估價(jià)單。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。車(chē)輛顏色。名字。將客戶車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號(hào)。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。第三步：打印工單工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。mp3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。明確向客戶建議，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)?；蛘摺澳催@塊傷，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。查驗(yàn)車(chē)輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作?？梢詾楣就诰驖撛诘睦麧?rùn)。此步驟其實(shí)就是一個(gè)與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。由經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。高附加值產(chǎn)品的汽車(chē)售后服務(wù)已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外廠商普遍重視，同時(shí)也是消費(fèi)者的最大需求點(diǎn)，可以說(shuō)汽車(chē)售后服務(wù)的利潤(rùn)空間、市場(chǎng)空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車(chē)銷(xiāo)售空間，在汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快汽車(chē)銷(xiāo)售步伐，既而占有汽車(chē)市場(chǎng)的份額。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號(hào)，避免訂單錯(cuò)定，節(jié)約庫(kù)存量。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力