【正文】 驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。第三步：打印工單工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。車輛顏色。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒。估價(jià)單。D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么?？諡V。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道。俗話說：“三分接車，七分交車”。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。分享一下：，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。三、工作解晰在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養(yǎng)，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會(huì)的。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個(gè)人愚見。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。在4月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn)。3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計(jì)劃完成10000元續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。售后事故車與售前上險(xiǎn)掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財(cái)務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個(gè)，且其中只有一個(gè)為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個(gè)均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險(xiǎn)經(jīng)理。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點(diǎn)，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力?！彼摹⒔窈蠊ぷ鞯姆较蚝椭攸c(diǎn)經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。至于黃巖，個(gè)人覺得那一家很神秘的xx店，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步，并非巧合或偶然。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課:；；。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。這些都是因?yàn)?，如果沒有，我又將如何去向往。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識，但事實(shí)說明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個(gè)高度。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點(diǎn)?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)?？照{(diào)濾。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。車輛外觀等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。名字。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。mp3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套?；蛘摺澳催@塊傷，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。此步驟其實(shí)就是一個(gè)與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯(cuò)定，節(jié)約庫存量?？蛻舻臐M意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來看，基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計(jì)劃。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它