【正文】 是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。查驗車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。第二步：接待。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。(2)注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。是否洗車。車輛停放位置。估價單。即車輛維修完成后，由sa對照查車單檢查車輛。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費(fèi)用?？傆嫷馁M(fèi)用約為八千元，需要的時間約為六個小時。4s店售后年終工作總結(jié)2隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。這就是“五項確認(rèn)”。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。第七步：送人此步驟xx務(wù)必要做到兩點。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。4s店售后年終工作總結(jié)5眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時也是消費(fèi)者的最大需求點，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就會加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場的份額。由經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。查驗車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。車輛顏色。估價單。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了?？諡V。俗話說：“三分接車，七分交車”。分享一下：，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)的閉缸技術(shù)”。三、工作解晰在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。在4月份，我們將重點改善以上幾點。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課:；；。這些都是因為，如果沒有，我又將如何去向往。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點?？照{(diào)濾。車輛外觀等等。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。這就是“五項確認(rèn)”。mp3等物品，客戶不愿拿走，可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上?；蛘摺澳催@塊傷，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。此步驟其實就是一個與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。客戶的滿意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。從模糊到清晰。，送別客戶。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客