【正文】 的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!4s店前臺接待工作總結(jié)2 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。第八步：信息反饋?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。b可以為公司挖掘潛在的利潤。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。提醒客戶預(yù)約。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。放后備箱還是什么地方。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。針對回饋信息，及時(shí)改進(jìn)流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。大概的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進(jìn)度；交車前的最終檢查；交車時(shí)間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。交車前的最終檢查。⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。將自己對前臺接待工作的一些體會(huì)撰寫出來，還有你在工作上的收獲。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!第五篇：4s店售后接待商務(wù)禮儀作為4s店的售后人員，你們知道要注意什么接打禮儀嗎？下面是小編整理的4s店售后接待商務(wù)禮儀，希望對你有所幫助！預(yù)約禮儀預(yù)約的重要性不言而喻。等客戶掛斷電話后再掛電話，并發(fā)短信給客戶確認(rèn)預(yù)約成功。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環(huán)車過程中注意手勢的運(yùn)用。客戶離開時(shí)起身微笑道別。(如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。為什么你們各地區(qū)的4S店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴?答：非常感謝您提出這個(gè)問題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請您放心，全國所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。1為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴?答：我公司是維修一類企業(yè)，工時(shí)費(fèi)的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價(jià)局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價(jià)格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。1你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好100塊錢一個(gè)工時(shí)嗎?為什么我的車子修了才1個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi)1000多?答：因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時(shí)與實(shí)際工作時(shí)間不是一個(gè)概念，工時(shí)是指工作時(shí)間內(nèi)的工作效率與價(jià)值，所以時(shí)間長短并不能作為衡量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動(dòng)機(jī)需兩天兩夜，工費(fèi)只有2000元?！鞍踩推焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來你們服務(wù)中心?”，如何應(yīng)答?答：對于您的這種心情，我們完全可以理解。在車間車輛不斷的秒動(dòng)，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會(huì)造成管理混亂，同時(shí)休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個(gè)參觀證，在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。在回辦公室制作工單時(shí)，他會(huì)提示剛下過雨小心路滑。合理的人員配置及預(yù)約分流是不錯(cuò)的舉措。在預(yù)約過程中溝通禮儀顯得非常重要。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。以上的工作內(nèi)容描述