【正文】 關(guān)于售后續(xù)險業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。3月份保險送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。在4月份，我們將重點改善以上幾點。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險經(jīng)理。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時間。為確保我公司更好、更快、更強的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開方案如下：客戶管理細(xì)化（1）依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的39。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。）二、缺乏之處售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必需堅持強化現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強化工作效率、提高工作質(zhì)量。20xx年共進(jìn)廠X輛，其中潤保X輛。一、售后效勞部的主要工作20xx年售后部營業(yè)額：X萬余元。4s店售后工作總結(jié)15回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到如今的熟識，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種錘煉，也是一種考驗。二是結(jié)實樹立“我因客戶而生存，客戶因我而滿意”的服務(wù)理念，深刻理解“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促進(jìn)展”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，樹立起“服務(wù)第一、客戶第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務(wù)觀念，真正把“客戶滿意程度”作為考核評價工作好壞的標(biāo)尺。三、下半年的預(yù)備我要在總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)行切實改進(jìn)提高，使自己的工作符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，能得到寬闊客戶的滿意。在這些細(xì)致周到的服務(wù)過程中得到了寬闊客戶的全都好評。我在工作中堅持當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。俗話說：“三分接車，七分交車”。車輛修理好后我認(rèn)真向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。車輛修理完成后，我認(rèn)真對比查車單檢查車輛。在修理的過程中，我堅持把各個故障畢竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。即使客戶客氣說不用了等話語，我也堅持這樣做，并明確向客戶建議，取走車內(nèi)的寶貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。在實際工作中，我主動與客戶溝通，想客戶之所想，急客戶之所急。我的成果得到了同事與客戶的認(rèn)可和確定。4s店售后工作總結(jié)1420xx年以來，我主要負(fù)責(zé)4S店售后前臺SA工作。工作有時操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到謹(jǐn)慎、細(xì)致、細(xì)心完成。三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事踴躍向上的工作熱忱和踴躍進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對驚慌高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分相識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此根底上，要盡快融入到大家共同締造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氣氛之中。嚴(yán)格的工作要求、驚慌的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。我從一起先的懵懂到此時此刻的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。我入職以后才發(fā)覺，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及相識自己的工作。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命?？蛻舻臐M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結(jié)12眾所周知，今朝xxx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高?？蛻魸M意度方面我們還是要更具CR提供的調(diào)查數(shù)據(jù)實行“抓尾巴”的做法。產(chǎn)值、精品、續(xù)保等數(shù)據(jù)更要嚴(yán)格統(tǒng)計、分析、總結(jié)，單單臺產(chǎn)值過高我們會流失客戶，臺保養(yǎng)產(chǎn)值應(yīng)保持在1300—1500之間。12們要具體分析11年歷次促銷活動結(jié)果有針對性地推出合適有效的活動項目，對每次活動進(jìn)行總結(jié)分析并拿出改善建議。三、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用結(jié)果來說話。這就產(chǎn)生了部分員工帶情緒工作、工作積極性不高等問題。二、為了實現(xiàn)人性化管理探路，快樂地工作從20xx年開始了實現(xiàn)人性化管理探路，20xx年開始。歌詞里唱過“十根快子輕輕被折斷”，因此在20xx年的工作中我們要將前臺員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起、充分發(fā)揮團(tuán)隊能量，在緊跟公司整體計劃的基礎(chǔ)上更加科學(xué)地分配任務(wù)例如考慮“任務(wù)領(lǐng)取制度”等。一、跟黨走的孩子有發(fā)展，緊扣公司計劃實現(xiàn)前臺價值。愿所有的夢想都能在20xx實現(xiàn)。一篇總結(jié)無法覆蓋我們工作的每一個細(xì)節(jié)，在即將過去我們有太多的感慨，我們用汗水換來了自己快樂、換來了客戶的笑容，換來了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽，但是我們不會忘記領(lǐng)導(dǎo)的批評、客戶的投訴和自己犯下的所有錯誤，為了20xx年我們笑得更加燦爛我們需要繼續(xù)向著好的方向改善。其次我們對前臺所有物品規(guī)定了相應(yīng)的擺放位置，盡量避免亂擺亂放情況的產(chǎn)過努力5S中的素養(yǎng)在4S的今天在前臺又一次得到了升華。4S，不管是幾它也是個體力。預(yù)約預(yù)約現(xiàn)在主要由CR負(fù)責(zé)但為了盡量提高預(yù)約率前臺預(yù)約員工在接待過程中在重點強調(diào)預(yù)約，接電話時也盡量引導(dǎo)客戶預(yù)約到店保養(yǎng)。（2）銷售做票較為了解決以上問題我們前臺將已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)做了銷售記錄的車輛每臺車都分配給指定的SA具體跟蹤、而且要求每月底必須清理完畢如有特殊情況逐級匯報并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批進(jìn)行預(yù)出庫處理。其次我們在處罰過程中也更加人性化例如罰單改為改進(jìn)單，設(shè)立團(tuán)隊建設(shè)支援單等使得員工能夠主動意識到自己的錯誤，而且處罰時也沒有了抵觸情緒，這樣即達(dá)到了管理的目的也讓員工感到有錯誤就應(yīng)該為給團(tuán)隊帶來的不便付出點。二、改變各自為戰(zhàn)的工作方式，充分發(fā)揮團(tuán)對能力改變各自為戰(zhàn)的工作方式，11年業(yè)績完成情況不是最好的一年，但卻是前臺團(tuán)隊建設(shè)最好的一年、是員工凝聚力最好的一年、是員工忠誠度最高的一年。在加強內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上我們在公司的統(tǒng)一安排下進(jìn)行了多次有針對性的促銷活動，這些活動雖說效果不全如人意但還是給我們帶來了一定的產(chǎn)值和效益，最重要的是它給我們帶來了開展活動驗，這些經(jīng)驗會使我們在20xx年的活動開展中表現(xiàn)的更加自信、更加出色。在要求員工做好的前提下我們也對部分員工進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)（包括流程和禮儀等方面）。為了更好的完成下一年的工作我們需要總結(jié)一下過去規(guī)劃一下未來，這樣才能使我們20xx工作過程有目標(biāo)、有方向總結(jié)如下一、業(yè)績下滑是我們最大的壓力為了業(yè)績我們拼了！業(yè)績下滑是我們最大的壓力，為了業(yè)績我們拼了！由于我省廣豐4S店的急劇增多，我們的業(yè)績壓力明顯增大。對于我們售后部前臺來說更是喜憂參半，喜在我們有多款車型下線前景看好，憂在全省廣豐4S店的急劇增多瓜分了我們好多客戶資源。以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xx月份進(jìn)廠臺次：xxx臺零件出庫：xxx元產(chǎn)值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份半月進(jìn)廠臺次：xxx臺零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元單車平均單價：xxx元xx月份截止xx號進(jìn)廠xxx臺零件出庫：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元單車平均單價：xx元二、GCVP成績得分xx月份：xx分xx月份：xx分xx月份截止xx號xx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，節(jié)約庫存量?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。，送別客戶。第七步：送人此步驟xx務(wù)必要做到兩點。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。實際損害程度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：。記明車牌號；工單號；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。這就是“五項確認(rèn)”。，放后備箱還是什么地方。（估算值與實際值上下不能超過10%）。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程xx應(yīng)注意幾個問題：，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個xx。，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。4s店售后工作總結(jié)9隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。交車做好了就是下一次的接車。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。四輪定位等服務(wù)項目。清洗噴油嘴。汽濾。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進(jìn)行更換機油機濾。例如：此次更換了剎車片，那么應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。車輛的公里數(shù)。第五步：終檢即車輛維修完成后，由對照查車單檢查車輛。哪些是暫時不用修理的等等。C、維修此故障需要花費客戶多