【正文】 接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。在今年的工作中，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易。上前服務(wù)，給客戶一種無時(shí)無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。在工作中，我能第一時(shí)間注意到客戶的光臨，并及時(shí)的招呼。=“background:b2ec0a。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時(shí)期。因?yàn)樵谖覀兊牡昀?，有很多出色且?yōu)秀的工作前輩。如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：=“background:b2ec0a。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！4s店前臺(tái)工作總結(jié)12不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。個(gè)人需改良的方面：對專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問。在熟悉與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：身為前臺(tái)人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動(dòng)。c、30日電話關(guān)心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對前臺(tái)工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下：我在前臺(tái)部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給前臺(tái)部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!4s店前臺(tái)工作總結(jié)10時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的急躁指導(dǎo)與幫忙。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)學(xué)問的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。二、熟識(shí)與感想個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟識(shí)與感想總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：喜歡喜歡、職業(yè)以及家庭狀況等)。所以我必須非常感謝很多人，胡謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)自學(xué)的機(jī)會(huì)，謝謝!4s店前臺(tái)工作總結(jié)9時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與關(guān)心。這對車間對車輛展開維修保養(yǎng)很關(guān)鍵，前臺(tái)對客戶的服務(wù)質(zhì)量輕易同意了整個(gè)汽車維修保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說道前臺(tái)就是車輛服務(wù)的已經(jīng)開始。交車時(shí)間表明。監(jiān)督修理過程進(jìn)度。招待環(huán)檢。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺(tái)的主要工作就是招待客戶，橋接電話，通話或電子郵件，影印搞好備案，人員進(jìn)出也必須搞個(gè)大概的介紹。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的39。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。在這時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。最終想要說的是分組后，工作清楚明白，好處是顯而易見的，但似乎員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺少了什么，是分散力，向心力嗎？很抽象，但肯定有。廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見了。整理各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提示車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等工程，深挖可利用資源。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組處處找，還找不到。工公工具與值班工具問題。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長的責(zé)任。緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是由于員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。這樣一方面便利做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!4s店前臺(tái)工作總結(jié)7時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟識(shí)并融入了這個(gè)職業(yè)，回望xx，工作建議如下：建立更加合理的價(jià)格體系。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺(tái)是車輛服務(wù)的開始。交車時(shí)間說明。監(jiān)督維修過程進(jìn)度。接待環(huán)檢。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺(tái)的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。4s店前臺(tái)工作總結(jié)6時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。今年完成XX任務(wù)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。增加工作的規(guī)劃性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反響。對策三：注意信息收集做好科學(xué)猜想當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜想成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。針對高校消費(fèi)群學(xué)問層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推舉銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的`悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。平常我們實(shí)行主動(dòng)上門，定期溝通反應(yīng)的方式，親密跟蹤市場動(dòng)態(tài)。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實(shí)行了相應(yīng)的營銷策略。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫忙的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個(gè)方面。4s店前臺(tái)工作總結(jié)5國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進(jìn)展造成很大的困難。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。第七步：送人。俗話說：“三分接車，七分交車”?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。第六步：交車說明。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時(shí)間。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。另外還要注意：所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。是否洗車。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。b可以為公司挖掘潛在的利潤。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。第二步：接待。在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成**年公司下達(dá)的工作任務(wù)。 七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。四、價(jià)格合理化。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。**年上半年所存問題及下半年的39。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。以下是我對我部**年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營狀況**年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止**年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。4s店前臺(tái)工作總結(jié)2眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高?！钡麤]有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球。規(guī)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好治理工作。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。對周邊城市特殊是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，把握這些對于我們有很大的幫忙。四、市場調(diào)查、分析與猜測知己知彼，百戰(zhàn)不貽。風(fēng)行始終是一個(gè)面對一般消費(fèi)人群，定位于群