【正文】 實施責任追究，在提高自警自律能力上下功夫，對敗壞醫(yī)德醫(yī)風，違反行業(yè)行風紀律、嚴重侵害病患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實行責任追究，不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員、自警自律能力為構(gòu)建和諧醫(yī)院提供良好的保障環(huán)境 第四篇：醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)院心得體會 第22頁 共22頁。醫(yī)院內(nèi)部的制度建設(shè)帶有長期性、根本性和穩(wěn)定性，有法可依、依法辦院是醫(yī)院的基本方針。醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而溝通藝術(shù)則對融洽醫(yī)患關(guān)系起決定性的作用。公開醫(yī)院各部門服務(wù)承諾，公開醫(yī)院開展的所有業(yè)務(wù)項目和收費標準等，對住院病患者全面推行住院“一日清單”制度，讓病患者對自己的錢花在何處、花了多少一清二楚，既拉近了醫(yī)患間的距離，又使醫(yī)患誠信和諧的理念在公開透明的氛圍中得到升華。合理優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化門診流程，實行“一站式服務(wù)”，開辟醫(yī)療“綠色通道”，不僅可以減少病人不必要的等待時間，提高病人的就診效率，有效地緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象，同時也解決就診中的“三長一短”現(xiàn)象，使病人成為最大的受益者，堅持實施服務(wù)流程人性化，人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)院的本質(zhì)要求，也是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容。因此，樹立主人翁的品牌理念，是打造醫(yī)院品牌的核心理念。醫(yī)院是為病患者服務(wù)的窗口，醫(yī)院服務(wù)形象的品牌，靠醫(yī)院所有員工的人生觀、價值觀、道德觀的體現(xiàn)來打造，來構(gòu)成。按照上述原則、目標，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系。具體到醫(yī)院，這一基本特征就是構(gòu)建和諧醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的指導(dǎo)原則。構(gòu)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心和基石。這部分人群的特點是有醫(yī)療需求，但費用來源困難，對這類服務(wù)雖然不能賺多少錢甚至還要賠本，但從人道主義精神和辦院宗旨講，應(yīng)當盡力用適宜有效的方法去解決他們急需的醫(yī)療問題；厚待中等收入人群：包括企事業(yè)單位一般工薪階層及其他相應(yīng)收入人群，這其中醫(yī)療保險病患者占有較大比例，這部分人群的特點是有較高的醫(yī)療服務(wù)愿望，但由于費用所限，醫(yī)療需要被抑制，對其服務(wù)有一定的收益，這類服務(wù)可稱之為基本醫(yī)療，醫(yī)院對這一人群服務(wù)時，易出現(xiàn)的問題有大處方、目錄外用藥、重復(fù)檢查、部分醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好等，這些都會引發(fā)滿意度下降醫(yī)療糾紛上升，應(yīng)著力克服；優(yōu)待高收入人群，這類人群的特點是服務(wù)要求高，且有支付能力，可以稱為特需醫(yī)療，對這類人群以一流環(huán)境、一流技術(shù)、一流服務(wù)滿足其需要，不僅能使其滿意，還能增加醫(yī)院收益。 四要端正行業(yè)風氣，持久地深化醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反商業(yè)賄賂的專項治理工作，醫(yī)務(wù)人員中存在的不正之風直接影響病人對醫(yī)院的信任，因此要不斷深化醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)，扎實地開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂的專項治理工作，杜絕“紅包”、“開單提成”、大處方、藥品回扣、亂檢查、亂開藥、亂收費等問題，保護病患者的利益不受損害。 二要進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，眾所周知，往往醫(yī)患關(guān)系不和諧最大的問題是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，一些醫(yī)療糾紛和投訴中總存在著醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位，醫(yī)療質(zhì)量有缺陷等，這就迫切需要，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)層次，減少醫(yī)療服務(wù)中的差錯和缺陷。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧醫(yī)院的中心內(nèi)容。 首先，抓住中心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不僅是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是公眾在新時期對醫(yī)院提出的新要求，其實質(zhì)是堅持“以人為本，一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”。醫(yī)患關(guān)系是指在提供醫(yī)療服務(wù)與被服務(wù)的過程中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，是人際關(guān)系的特殊表現(xiàn)形式，是一種特殊的社會關(guān)系。面對復(fù)雜多變的疾病，醫(yī)務(wù)人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術(shù)，患者應(yīng)當了解醫(yī)療工作的高風險性和不可預(yù)知性，增強對醫(yī)務(wù)人員和對醫(yī)療工作的信任、理解、包容，與醫(yī)生并肩戰(zhàn)斗，共同戰(zhàn)勝疾病；醫(yī)學(xué)是不斷發(fā)展的，但永遠不會達到盡善盡美，患者不能以市場等價交換的方式購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，而應(yīng)隨時與醫(yī)務(wù)人員溝通，配合治療，達到事半功倍的效果。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫(yī)生的處境和心態(tài)，加強溝通，增進理解，構(gòu)建誠信： 患者應(yīng)當有正確的就醫(yī)心態(tài)，尊重科學(xué)，理解并尊重醫(yī)務(wù)人員，實事求是地對待自己的疾病。 二、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也需要患方的理解和主動參與。 醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為；強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實施責任追究，提高自警自律能力，對敗壞醫(yī)德醫(yī)風、違反行業(yè)作風紀律、嚴重侵害患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實行責任追究，是提高醫(yī)務(wù)人員自警自律能力的有力措施。 要加強人文科學(xué)的學(xué)習，掌握一定的語言學(xué)、禮儀學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。 隨著社會的不斷發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新方法、新技術(shù)解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務(wù)。要樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院應(yīng)從如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。 以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯和事故的發(fā)生；建立