【正文】 和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級(jí)人員職責(zé)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對(duì)以上幾方面的原因去采取措施，我們認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。近年來(lái)，媒體頻頻報(bào)道醫(yī)療事故問(wèn)題，讓大多數(shù)人都認(rèn)為醫(yī)生屬于強(qiáng)勢(shì)群體，患者屬于弱勢(shì)群體，也使社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的偏見(jiàn)。新聞媒體有時(shí)也存在報(bào)道偏激現(xiàn)象。 媒體的不恰當(dāng)介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對(duì)政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無(wú)疑會(huì)驅(qū)使一些醫(yī)護(hù)人員通過(guò)不正當(dāng)手段謀取利益。 三、社會(huì)的原因： 財(cái)政投入不足，醫(yī)護(hù)人員工作量大而待遇低。 患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。醫(yī)生沒(méi)有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無(wú)法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒(méi)有找到發(fā)病的根源，更沒(méi)有研究出有效的檢查和治療手段。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。 在醫(yī)療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。 發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。 一、醫(yī)方的原因： 醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在xx年年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。由此可見(jiàn)，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。讓我們共同努力，共同構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生保障。 作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者，我們要積極努力，牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。衛(wèi)生部門要集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物和事跡，樹(shù)立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象，增強(qiáng)群眾對(duì)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍。 。加大社區(qū)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)治，大病再到上級(jí)醫(yī)院”，有效降低醫(yī)療費(fèi)用。當(dāng)前的醫(yī)患矛盾成因復(fù)雜，不是某個(gè)部門、某些單位、某些人就能夠解決的，正如xx所言：“需要全黨全社會(huì)都來(lái)關(guān)心和支持醫(yī)療衛(wèi)生工作，積極推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展”。 患者如對(duì)醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)不滿意，可通過(guò)正規(guī)渠道得以調(diào)解，發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議或醫(yī)療事故時(shí)，可采取醫(yī)學(xué)鑒定或法律手段解決。要認(rèn)識(shí)到醫(yī)患之間的目標(biāo)都是一致的，而醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。不少人抱怨現(xiàn)在的醫(yī)療活動(dòng)太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場(chǎng)化而失去人道。實(shí)踐已經(jīng)證明，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文化建設(shè)，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關(guān)愛(ài)之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強(qiáng)人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗?fàn)幍姆諊铜h(huán)境。要處理好病人知情權(quán)與依醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律辦事的關(guān)系，既要讓病人對(duì)救治方案、措施有知情的權(quán)力，又要遵重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律科學(xué)診治。 嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度，嚴(yán)禁開(kāi)單提成及藥品回扣；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，還要重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護(hù)人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。 加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。