【正文】 建立客戶服務支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務熱線，形成以局客戶服務大廳為核心，以全縣21個供電營業(yè)所服務窗口為分支的客戶服務網(wǎng)絡。運用集中抄表系統(tǒng)，電費抄、收、 核全部實行微機管理，自動結(jié)算，確保準確無誤。實行調(diào)度自動化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時通報停電作業(yè)及檢修時間，增強可控在控能力。購置微機電腦，組織人員進行微機培訓，提高操作能力，實現(xiàn)無筆化辦公；加強辦公網(wǎng)絡建設，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。 四、加大科技含量，提升服務水平。制定《XX縣區(qū)農(nóng)電局示范窗口動態(tài)管理暫行規(guī)定》，對服務窗口實行動態(tài)管理，不斷完善措施、機制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。以便函 形式下發(fā)《關于加強我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)“一口對外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務水平。第 三、加強制度建設。其次，加強軟件建設。首先，加強硬件建設。通過《綏中報》公開服務“十項承諾”和投訴舉報、咨詢受理電話；加強行風建設，堅持聘請行風監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評議，面向社會發(fā)放征求意見書，在“一學三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時的反饋。實行首問責任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時值班報修制。 注重服務標識形象。 明確服務行為準則。 增強員工的服務意識。 規(guī)范人員服務行為，重點做到五項工作。按照“科學統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對原有27個基層供電營業(yè)所進行了合并，形成現(xiàn)有的21個供電營業(yè)所，對所長進行適當調(diào)整，并全部實行財務收支“兩條線”管理。先后投資3萬元購進15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學生安全用電常識》宣傳 單下發(fā)到53個農(nóng)村中、小學；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。其次，建立健全責任簽狀制和責任追究制，將責任層層分解、層層落實。加強安全管理。強化勞動紀律，先后出臺《XX縣區(qū)農(nóng)電局考核管理辦法》，實行指紋機 簽到制，每月對職工出勤率進行考核，并與月獎金掛勾；嚴格執(zhí)行作息時間，不定期對職工在崗情況進行抽查。 加強企業(yè)內(nèi)部管理。 加強人員管理。 加強管理分為四個層面，即。新農(nóng)村電氣化建設將實現(xiàn)戶戶通電率達到100%，服務承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評價滿意率為98%以上。 務實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設步伐。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實減輕農(nóng)民負擔。先后投資萬元完成對萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13 條，總計，改造低壓線路，更換110kv高耗能變壓器兩臺，并對高嶺等4個變電所的保護裝置進行了改造。 二、構(gòu)建堅強網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務提供物質(zhì)支撐。以“一學習三整頓”活動為契機，出臺《XX縣區(qū)農(nóng)電局機關學習制度》，擬定學習計劃，實行周五學習日制度，堅持做到全員到位、共同參與，營造“領導干部帶頭學、中層干部自覺學、普通員工比著學”的濃厚氛圍。 搭建學習交流平臺，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報， 并出臺《新聞投稿獎勵辦法》，鼓勵員工向新聞媒體和報紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術練兵之風，不斷鞏固學習成果。 開展“職工培訓年”活動，對各崗位人員分期分批進行業(yè)務技能輪訓；鼓勵管理人員、技術骨干參加各級各類型的學習進修；開辦中層領導干部培訓班，邀請專家授課，提高中層干部的領導力和執(zhí)行力。 以提高員工思想覺悟為出發(fā)點，強化政治論學習，組織員工認真學習“三個 代表”重要思想、十六大以來的全會精神和省委8號、9號文件精神，務實科學發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價值觀。 二oo五年十一月 第五篇：電力企業(yè)工作匯報電力企業(yè)工作匯報 電力企業(yè)工作匯報 電力企業(yè)工作匯報多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅持科學發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個層面的精細管理工程、健全機制體系的優(yōu)質(zhì)服務工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)。 總之，企業(yè)法制建設工作的指導思想是。通過與企業(yè)生產(chǎn)、建設、經(jīng)營、管理的有機結(jié)合，進一步提高企業(yè)法治水平。最后，充分發(fā)揮企業(yè)法律工作者的作用，對重大合同實行全過程管理，即從談判、簽約、履行、變更到終止的全過程進行監(jiān)督和法律服務，以規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。 首先，要按照省公司的統(tǒng)一部署，推廣應用合同管理和訴訟管理信息系統(tǒng)，使主業(yè)和多經(jīng)、XX縣區(qū)和XX縣區(qū)一體化，使企業(yè)的合同管理達到條款規(guī)范化、流程科學化的效果，全面構(gòu)筑含合同管理、訴訟管理、非訴訟事務、普法教育、法律咨詢于一體的法律事務管理體系。 （五）加快法律工作信息化建設，進一步完善合同管理體系。電力企業(yè)既是壟斷性行業(yè)，也是聯(lián)系著千家萬戶的社會公用事業(yè)，因而一線服務人員的權(quán)力雖然小，但是社會影響面比較大，能否為客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的供電服務，直接關系到企業(yè)的形象和效益。同時進一步強化民主監(jiān)督，大力推行企務公開，發(fā)揮好職工代表大會對企業(yè)重大問題的監(jiān)督作用；在民主評議企業(yè)領導干部時，實行量化測評，把領導干部能否正確行使權(quán)力作為考核的重要內(nèi)容。 首先是規(guī)范企業(yè)主要負責人的決策權(quán)、用人權(quán)和資金使用權(quán)的運行程序和內(nèi)容。 通過制度創(chuàng)新，規(guī)范企業(yè)管理中的權(quán)力運行。同時，企業(yè)法律顧問除了要提高“打官司”的能力，更要提高避免、消除隱患的能力——將工作重點放在“售前”服務上，設立重大決策的法律前置審核制度，對重大投資和市場行為進行充分的法律論證，超前預防決策風險，盡量避免、減少“售后”服務過程中給企業(yè)帶來的損失，以此確立“外講信譽、依法經(jīng)營，內(nèi)講制度、依法管理”的良好社會形象，使企業(yè)步入長期穩(wěn)定 發(fā)展的軌道。從法律角度講，就是要通過建立企業(yè)總法律顧問制度來進一步抓好企業(yè)內(nèi)部的合同管理、工商管理、商務談判、招標投標、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、訴訟仲裁等方面的法律事務，健全企業(yè)內(nèi)部各項管理制度，保障企業(yè)經(jīng)營活動的合法性，依法維護企業(yè)的合法權(quán)益。企業(yè)總法律顧問不是單純的法學家，而是一名高級管理人員；企業(yè)總法律顧問制度也不是一項人事安排，而是一種管理模式。通過訴訟和非訴訟手段，為企業(yè)避免和挽回了大量的經(jīng)濟損失，維護了企業(yè)的合法權(quán)益，為企業(yè)應對入世挑戰(zhàn)、實施“走出去”戰(zhàn)略、參與國際競爭、提高市場競爭力做出了貢獻。據(jù)介紹，由于決策草率、監(jiān)管失控、法律審核把關不嚴等原因，中央企業(yè)在日常的經(jīng)營活動中遇到的法律糾紛案件正日益增多。由此可見，企業(yè)總法律顧問制度作為一項開拓性的管理模式已在全國全面啟動。我省十幾家各個行業(yè)的龍頭企業(yè)均參加了此次會議并紛紛發(fā)表企業(yè)總法律顧問制度試點實施方案。2002年，國家經(jīng)貿(mào)委牽頭印發(fā)《關于在國家重點企業(yè)開展企業(yè)總法律顧問制度試點工作的指導意見》的通知。 另外，我認為有必要重新定位企業(yè)法律工作者的角色，使他們向 既懂法律、又懂經(jīng)營與管理的復合型人才轉(zhuǎn)變；由被動應召向主動出擊轉(zhuǎn)變，不僅應該有能力從法律層面上否定一項決策或一筆業(yè)務，并指出其風險所在，而且能為公司決策者指明法律上可行的途徑，使公司決策或業(yè)務得以實施，獲得最大的經(jīng)濟效益。 目前我國的司法體制正處于重大變革時期，相關法律法規(guī)的修改、變更頻繁，新法又頻頻頒布，因此更需要企業(yè)里從事法律顧問的人員與時俱進，及時了解各種新的法律法規(guī)，加強學習，以進一步提高自身的法律素養(yǎng)。 最后，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》的普法宣傳教育，做到領導依法管理安全生產(chǎn)，員工依法按章作業(yè)，確保電力施工生產(chǎn)人身安全、電網(wǎng)的安全可靠運行——即“人人事事保安全”。 首先，要增強領導干部的法制觀念和依法辦事能力，使領導干部成為學法、懂法、守法、用法的模范。因此，在入世后經(jīng)濟全球化的新形勢下，企業(yè)有必要通過進一步加強法制建設、提升法務管理水平，規(guī)范權(quán)力