【正文】 力，促進電力企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。 二oo五年十一月 第五篇：電力企業(yè)工作匯報電力企業(yè)工作匯報 電力企業(yè)工作匯報 電力企業(yè)工作匯報多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅持科學發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個層面的精細管理工程、健全機制體系的優(yōu)質(zhì)服務工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)。 一、切實加強學習，提高全員素質(zhì)以建設“學習型”企業(yè)為目標，不斷加大資金投入、豐富學習內(nèi)容、創(chuàng)新學習載體、確保學習實效。 以提高員工思想覺悟為出發(fā)點，強化政治論學習，組織員工認真學習“三個 代表”重要思想、十六大以來的全會精神和省委8號、9號文件精神，務實科學發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價值觀。 領導班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學習型”班子，堅持中心組學習制度，不斷加強政治理論學習和形勢任務學習，提高自身領導水平，增強領導藝術。 開展“職工培訓年”活動，對各崗位人員分期分批進行業(yè)務技能輪訓；鼓勵管理人員、技術骨干參加各級各類型的學習進修；開辦中層領導干部培訓班，邀請專家授課，提高中層干部的領導力和執(zhí)行力。 投入大量資金，加強學習硬環(huán)境建設，開設職工培訓基金，創(chuàng)辦塔山培訓基地；建立電教室，成立職工圖書角，實行實踐教學、電化教學和網(wǎng)絡教學。 搭建學習交流平臺，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報， 并出臺《新聞投稿獎勵辦法》，鼓勵員工向新聞媒體和報紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術練兵之風，不斷鞏固學習成果。 加強制度建設，確保學習常效化、正規(guī)化運作。以“一學習三整頓”活動為契機，出臺《XX縣區(qū)農(nóng)電局機關學習制度》，擬定學習計劃，實行周五學習日制度，堅持做到全員到位、共同參與，營造“領導干部帶頭學、中層干部自覺學、普通員工比著學”的濃厚氛圍。健全考核機制和獎罰機制，以對成功典范者的重獎來激發(fā)職工的學習熱情，以對滯步落后者的重罰來增強職工的危機感。 二、構建堅強網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構，為綏中經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務提供物質(zhì)支撐。 加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資萬元完成對萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13 條，總計，改造低壓線路，更換110kv高耗能變壓器兩臺，并對高嶺等4個變電所的保護裝置進行了改造。 供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務的一個重要指標，為此，我們不斷加強電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個關系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關系，提前做好社會公告，完善作業(yè)、限電計劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實減輕農(nóng)民負擔。 加強線路檢修維護，扎實開展春、秋檢工作；加大搶修設備投入，加強搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時有效得到處理，保持線路設備良好運行。 務實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設步伐?！皯魬敉姟惫こ逃媱澩顿Y萬元，共改造高壓線路，低壓61個臺區(qū)，線路，用電戶數(shù)為228戶，總計組立水泥桿495基， 新增變壓器31臺。新農(nóng)村電氣化建設將實現(xiàn)戶戶通電率達到100%，服務承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評價滿意率為98%以上。 三、加強管理，規(guī)范服務行為，加大窗口建設力度。 加強管理分為四個層面，即。加強人員管理、加強企業(yè)內(nèi)部管理、加強安全管理和加強供電營業(yè)所管理。 加強人員管理。以中層領導干部為重點，建立健全中層領導干部培訓制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強員工職業(yè)道德教育和法制教育，落實崗位責任機制，務實企業(yè)文化建設，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導人；加強農(nóng)村電工隊伍建設，堅持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊伍”。 加強企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強化勞動紀律，先后出臺《XX縣區(qū)農(nóng)電局考核管理辦法》，實行指紋機 簽到制，每月對職工出勤率進行考核，并與月獎金掛勾；嚴格執(zhí)行作息時間，不定期對職工在崗情況進行抽查。加強日常管理，出臺財務審核報銷、食堂管理、參加會議等多項制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。加強安全管理。首先，要提高全員的安全意識，務實“三個寧可”的工作理念，以事故案例對職工進行經(jīng)常性安全教育，認真分析事故原因，對照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責任簽狀制和責任追究制，將責任層層分解、層層落實。第 三、做到經(jīng)常性檢查指導，不斷完善組織措施和技術措施，嚴格遵循標準化作業(yè)流程，杜絕習慣性違章，確保防患于未然；第 四、開展多形式、多渠道的宣傳活動，使安全用電意識深入百姓生活。先后投資3萬元購進15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學生安全用電常識》宣傳 單下發(fā)到53個農(nóng)村中、小學；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。 加強供電營業(yè)所管理。按照“科學統(tǒng)籌，權衡利弊”的原則，對原有27個基層供電營業(yè)所進行了合并，形成現(xiàn)有的21個供電營業(yè)所，對所長進行適當調(diào)整，并全部實行財務收支“兩條線”管理。不斷加強對供電營業(yè)所的電費回收、線損和電能計量管理，確保電費回收月結(jié)零，并達到年初制定的線損工作指標。 規(guī)范人員服務行為，重點做到五項工作。即。 增強員工的服務意識。組織員工學習《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認真學習觀看。 明確服務行為準則。以國家電網(wǎng)公司員工服務行為“十不準”為標準，警示員工、約束員工。 注重服務標識形象。實行掛牌服務，持證上 崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務標識； 不斷完善服務機制。實行首問責任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時值班報修制。 強化服務監(jiān)督。通過《綏中報》公開服務“十項承諾”和投訴舉報、咨詢受理電話；加強行風建設，堅持聘請行風監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評議，面向社會發(fā)放征求意見書，在“一學三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時的反饋。 加強窗口建設。首先，加強硬件建設。投資對部分營業(yè)窗口進行了重建、擴建，切實改善服務環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務設施。其次，加強軟件建設。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價標準及服務流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個十條”制成面板公示上墻。第 三、加強制度建設。完善窗口職能。以便函 形式下發(fā)《關于加強我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)“一口對外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務水平。第 四、扎實開展示范窗口創(chuàng)建。制定《XX縣區(qū)農(nóng)電局示范窗口動態(tài)管理暫行規(guī)定》，對服務窗口實行動態(tài)管理，不斷完善措施、機制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個國家級示范窗口，王寶、葉家等19家省級示范窗口。 四、加大科技含量，提升服務水平。文明辦公現(xiàn)代化。購置微機電腦，組織人員進行微機培訓，提高操作能力，實現(xiàn)無筆化辦公；加強辦公網(wǎng)絡建設，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實行調(diào)度自動化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時通報停電作業(yè)及檢修時間，增強可控在控能力。完善試行電費收取郵政儲蓄，使用戶購電方便、快捷。運用集中抄表系統(tǒng)，電費抄、收、 核全部實行微機管理，自動結(jié)算，確保準確無誤。 優(yōu)質(zhì)服務現(xiàn)代化。建立客戶服務支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務熱線，形成以局客戶服務大廳為核心，以全縣21個供電營業(yè)所服務窗口為分支的客戶服務網(wǎng)絡。 第34頁 共34頁