電力企業(yè)工作匯報(bào)(參考版)
2024-10-01 00:32本頁面
【正文】 建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。購置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。 四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。制定《XX縣區(qū)農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。以便函形式下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。通過《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時(shí)的反饋。實(shí)行首問責(zé)任制、局、所長(zhǎng)接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。 注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。 明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。 增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。 規(guī)范人員服務(wù)行為，重點(diǎn)做到五項(xiàng)工作。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對(duì)原有27個(gè)基層供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行了合并
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