儲蓄專柜經(jīng)驗交流(參考版)
2024-09-28 16:45本頁面
【正文】 總之，我們繼續(xù)努力，會繼續(xù)盡我們最大的努力，做好我們的工作，來服務(wù)社會。幾年來，無一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報或投訴，受到客戶的一致好評。對于社會和客戶不滿意的工作，及時進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。向社會公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。開展承諾服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實現(xiàn)了結(jié)算無事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無差錯。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。 五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。四是以各項專業(yè)培訓(xùn)作為激勵的動力。人是一切活動的主體，在金融競爭日趨激烈的形勢下，銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。通過建立和完善工作績效考核體系，形成了按績效付酬的分配制度，對工作成績突出的員工實施傾斜政策，鼓勵員工創(chuàng)造利潤，再共同去分享成績、分享利潤回報。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅持培養(yǎng)知識型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對自己的工作崗位感到滿意。 四、完善激勵機(jī)制，增強(qiáng)核心競爭力。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障不能正常使用時，我們專門在晚上不上班時間安排值班人員，讓值班人員24小時開機(jī)，以便隨時啟動柜員機(jī)，方便客戶的使用。把小女孩嚇哭了，到柜臺一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進(jìn)行了核對，及時把錢送到她的手中，當(dāng)她接過錢時一塊石頭落了地，并說“原來柜員機(jī)也這么有正事，下次我還用柜員機(jī)”。對帳務(wù)差錯在24小時內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。三是要求銀行內(nèi)部員
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