【正文】 。目前， xx 銀行在計(jì)劃 增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象， 帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署， 5 月 12日至 6 月 12 日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)， xx 將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。一年來， xx 銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的 內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯 xx 品牌， xx 銀行于 XX 年5 月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù) 明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行 同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《 xx 銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《 xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《 xx 銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《 xx 銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人 xx 銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好 ，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是 xx 銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。在 xx 人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì) 是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。并在窗口實(shí)踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務(wù)都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務(wù)中我還堅(jiān)持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象。工作中，他以“儲(chǔ)戶利益至上”為已任，為儲(chǔ)戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，儲(chǔ)戶高興而來，滿意而歸。在她的眼里，儲(chǔ)戶的需要就是自己的義務(wù)，沒有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲(chǔ)蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻(xiàn)給了儲(chǔ)戶?！睆埜Ｕ涫沁@樣講的，更是這樣做的。對(duì)此，她在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變：一是定時(shí)服務(wù)向便民服務(wù)轉(zhuǎn)變，而為了攀上服務(wù)的最高境界，她和她的職工們刻苦學(xué)習(xí)心理學(xué)，由表及里研究各種人的性格特點(diǎn)，掌握人的心理活動(dòng)表現(xiàn)規(guī)律，使她在為服務(wù)對(duì)象服 務(wù)的過程中游刃有余，有口皆碑。 第三，打造儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，可以帶動(dòng)和提高信用社整體服務(wù)形象，擴(kuò)大 社會(huì)知名度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能吸引和留住客戶，使儲(chǔ)蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。 以下儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位和個(gè)人事跡感人，催人奮進(jìn)，他們是農(nóng)村信用社系統(tǒng)廣大儲(chǔ)蓄干部職工的優(yōu)秀代表 ，他們干一行、愛一行、專一行、精一行，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄事業(yè)的追求和熱愛，默默無聞，無怨無侮地奉獻(xiàn)著自己的光和熱，從他們身上，我們看到的是一種進(jìn)取、創(chuàng)新、追求卓越的時(shí)代風(fēng)采，他們?cè)诩姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，用智慧和汗水無聲地打造著農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌：良好的社會(huì)信用形象，充滿個(gè)性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含個(gè)性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含韻味的企業(yè)文化等，已然成為品牌效應(yīng)，并散發(fā)著無窮魅力，為農(nóng)村信用社打造儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)的深入持久開展奠定基礎(chǔ)，使農(nóng)村信用社 的整體服務(wù)功能和服務(wù)水準(zhǔn)也必將在更加廣闊的空間上踏上一個(gè)新的層次。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營(yíng)企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。銷售國(guó)債98 萬元，辦理匯聚寶交易量美元 萬元，港幣 萬元，辦 理銀行卡 3200 多張。截止到 8 月底，共銷售基金 509萬元，黃金寶交易量達(dá) 606393 克?！罢沁@種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠(chéng)心。三是先易后難，以身示 范。二是完善營(yíng)銷機(jī)制，加大營(yíng)銷力度。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的 事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。 二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù) 我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開展客戶營(yíng)銷，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚(yáng)，從而加深了個(gè)人感情，由熟客戶變成了忠誠(chéng)客戶。對(duì)待我們的大客戶，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時(shí)，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動(dòng)了他，第二天， 200 多萬元的地款就撥到了我們的帳上。今年 1 月 10 日，我們得 知城關(guān)鎮(zhèn)有 200 萬元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭(zhēng)這筆存款，為確保爭(zhēng)到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^多層關(guān)系做工作。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求越來越高。重點(diǎn)攬收到縣社房款 200 多萬元，南塔莊地款兌付 200 多萬元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款 194 萬元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款 1400 萬元；晶隆 820 萬元、松宮 780 萬元、晶龍豐利 430 萬元、惠爾信 294 萬元的分紅款也相繼被吸納。 ,順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅。使儲(chǔ)蓄存款余額和新增額在全轄 44 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中躍居首位。同時(shí)，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個(gè)政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅(jiān)持主動(dòng)介入企業(yè)，前往商洽。急客戶所急，想客戶所想。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。這些成績(jī)的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)愛密不可分的。在 2021 年全轄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中，連續(xù)兩個(gè)季