7銀行文明單位創(chuàng)建鞏固情況匯報(bào)(參考版)
2024-09-28 10:50本頁(yè)面
【正文】 第14頁(yè) 共14頁(yè)。 郵儲(chǔ)銀行市支行成立以來，充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行持續(xù)發(fā)展的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，深入人心的網(wǎng)點(diǎn)和品牌優(yōu)勢(shì)，連接城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)“三農(nóng)”造血功能的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定履行普遍服務(wù)的職責(zé)，狠抓規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在創(chuàng)建市市級(jí)文明單位工作方面做出了努力，也取得了一定的成績(jī)。與市政府、市郵政局、公安局、市分行開展了籃球、足球、自行車聯(lián)誼活動(dòng)，組織參加了市分行成立三周年文藝匯演，和全市書法、攝影比賽、全市羽毛球比賽，并取得了較好的成績(jī)。 ，營(yíng)造良好氛圍。 ，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。 職工的法制觀念狀況是文明單位的重要標(biāo)志。通過一系列行之有效的措施，企業(yè)形成了和諧、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。為保障全行職工身體健康，及早發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、治療疾病，支行在市分行統(tǒng)一組織下定期開展了職工體檢工作。支行通過定期、不定期開展員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，與員工面對(duì)面的交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決基層在工作和生活中的困難和問題，有針對(duì)性地開展思想工作，確保了員工思想穩(wěn)定。三年來，員工對(duì)支行領(lǐng)導(dǎo)班子都給予了較高的評(píng)價(jià)。 （七）抓住重點(diǎn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得實(shí)效 支行黨總支按照省委、市委和市分行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和對(duì)反腐敗工作的要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)干部考核制度，民主測(cè)評(píng)制度，監(jiān)督檢查制度等責(zé)任追究制度，全面落實(shí)了黨風(fēng)廉政工作職責(zé)。 （六）主動(dòng)溝通，與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系日益密切 為同地方政府進(jìn)一步增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作，支行行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向市委、市政府和市政相關(guān)部門匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行情況，就雙方進(jìn)一步增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作進(jìn)行了溝通交流。由市分行統(tǒng)一并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督。完善我分行客戶投訴管理辦法，建立多渠道、多形式的客戶投訴管理體系，并定期開展客戶滿意度測(cè)評(píng)。 。支行營(yíng)業(yè)部、鎮(zhèn)支行和城東XX縣區(qū)支行進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，為用戶營(yíng)造一個(gè)舒適的辦理金融業(yè)務(wù)環(huán)境。 ，提高服務(wù)能力。先后出臺(tái)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行市支行窗口規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施。 針對(duì)規(guī)范服務(wù)水平的不平衡現(xiàn)象，我行制定和實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，窗口堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù)，即“招呼聲、唱收唱兌聲、告別聲”；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境堅(jiān)持做到了“三無”，即“無亂張貼、無亂布線、無亂雜物”；要求各窗口人員堅(jiān)持做到“兩統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)”。在提高服務(wù)質(zhì)量、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我行把操作性放在了首要位置。三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝了攝像頭、防彈玻璃、聯(lián)動(dòng)門、配備了電警棍，并與110聯(lián)網(wǎng)。第五是加強(qiáng)安全意識(shí)教育，提高安全防范能力。在市分行的統(tǒng)一布置下，先后開展了“春雷行動(dòng)”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“小額質(zhì)押貸款檢查”、“小額信貸及反洗錢檢查”、“公司業(yè)務(wù)檢查”、“節(jié)日突擊檢查”和“迎奧運(yùn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查狂飆行動(dòng)”等一系列檢查活動(dòng)，為確保實(shí)現(xiàn)“零案件、零壞賬”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。組織支行員工學(xué)習(xí)《市郵政局、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行員工違規(guī)違紀(jì)積分管理暫行辦法》、《市分行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、控制及風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告管理辦法（試行）》、《市分行審計(jì)工作管理辦法（試行）》、《市分行審計(jì)操作規(guī)程（試行）》、《市分行審計(jì)工作人員守則》等辦法，確保有令可行、令行禁止，增強(qiáng)了全行員工合規(guī)意識(shí)，形成了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的氛圍。首先成立了內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，按季度組織和召開內(nèi)控和風(fēng)
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