7銀行文明單位創(chuàng)建鞏固情況匯報(文件)
【正文】 內(nèi)控和風險管理領(lǐng)導小組，按季度組織和召開內(nèi)控和風險防范管理會議。在市分行的統(tǒng)一布置下，先后開展了“春雷行動”、“案件風險排查”、“小額質(zhì)押貸款檢查”、“小額信貸及反洗錢檢查”、“公司業(yè)務(wù)檢查”、“節(jié)日突擊檢查”和“迎奧運案件風險排查狂飆行動”等一系列檢查活動，為確保實現(xiàn)“零案件、零壞賬”的目標奠定了基礎(chǔ)。三個營業(yè)網(wǎng)點都安裝了攝像頭、防彈玻璃、聯(lián)動門、配備了電警棍，并與110聯(lián)網(wǎng)。 針對規(guī)范服務(wù)水平的不平衡現(xiàn)象，我行制定和實施統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標準，窗口堅持做到“三聲”服務(wù)，即“招呼聲、唱收唱兌聲、告別聲”；各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境堅持做到了“三無”，即“無亂張貼、無亂布線、無亂雜物”；要求各窗口人員堅持做到“兩統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語”。 ，提高服務(wù)能力。 。由市分行統(tǒng)一并聘請了社會監(jiān)督員，讓郵儲銀行的服務(wù)隨時接受社會的監(jiān)督。 （七）抓住重點，黨風廉政建設(shè)取得實效 支行黨總支按照省委、市委和市分行對黨風廉政建設(shè)和對反腐敗工作的要求，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，認真落實干部考核制度，民主測評制度，監(jiān)督檢查制度等責任追究制度，全面落實了黨風廉政工作職責。支行通過定期、不定期開展員工思想動態(tài)分析會，與員工面對面的交流，及時協(xié)調(diào)解決基層在工作和生活中的困難和問題，有針對性地開展思想工作，確保了員工思想穩(wěn)定。通過一系列行之有效的措施，企業(yè)形成了和諧、團結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。 ，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。與市政府、市郵政局、公安局、市分行開展了籃球、足球、自行車聯(lián)誼活動，組織參加了市分行成立三周年文藝匯演，和全市書法、攝影比賽、全市羽毛球比賽，并取得了較好的成績。 第14頁 共14頁。 郵儲銀行市支行成立以來，充分發(fā)揮郵儲銀行持續(xù)發(fā)展的規(guī)模優(yōu)勢，深入人心的網(wǎng)點和品牌優(yōu)勢，連接城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和增強“三農(nóng)”造血功能的機制優(yōu)勢，堅定履行普遍服務(wù)的職責，狠抓規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在創(chuàng)建市市級文明單位工作方面做出了努力，也取得了一定的成績。 ，營造良好氛圍。 職工的法制觀念狀況是文明單位的重要標志。為保障全行職工身體健康，及早發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、治療疾病，支行在市分行統(tǒng)一組織下定期開展了職工體檢工作。三年來，員工對支行領(lǐng)導班子都給予了較高的評價。 （六）主動溝通，與地方經(jīng)濟建設(shè)關(guān)系日益密切 為同地方政府進一步增進了解、加強合作，支行行領(lǐng)導主動向市委、市政府和市政相關(guān)部門匯報郵儲銀行情況，就雙方進一步增進了解、加強合作進行了溝通交流。完善我分行客戶投訴管理辦法，建立多渠道、多形式的客戶投訴管理體系，并定期開展客戶滿意度測評。支行營業(yè)部、鎮(zhèn)支行和城東XX縣區(qū)支行進行了標準化裝修改造，為用戶營造一個舒適的辦理金融業(yè)務(wù)環(huán)境。先后出臺了《中國郵政儲蓄銀行市支行窗口規(guī)范服務(wù)等級標準》、《窗口人員服務(wù)規(guī)范標準》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務(wù)用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施。在提高服務(wù)質(zhì)量、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我行把操作性放在了首要位置。第五是加強安全意識教育，提高安全防范能力。組織支行員工學習《市郵政局、中國郵政儲蓄銀行市分行員工違規(guī)違紀積分管理暫行辦法》、《市分行風險識別、計量、控制及風險報告管理辦法（試行）》、《市分行審計工作管理辦法（試行）》、《市分行審計操作規(guī)程（試行）》、《市分行審計工作人員守則》等辦法，確保有令可行、令行禁止，增強了全行員工合規(guī)意識，形成了依法合規(guī)經(jīng)營的
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