7銀行文明單位創(chuàng)建鞏固情況匯報-閱讀頁
2024-09-28 10:50本頁面
【正文】 服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”評選活動，極大地提高了窗口人員的服務(wù)意識，提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，進一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了郵儲銀行窗口服務(wù)新形象。 一是積極做好網(wǎng)點標準化裝修改造。二是加強了自助服務(wù)設(shè)備的配備和管理，投放臺atm，增設(shè)了電子顯示屏、排號機和利率補登折機，進一步方便了用戶辦理業(yè)務(wù)。 結(jié)合省行、市分行95580客戶服務(wù)管理辦法，通過統(tǒng)一客戶投訴處理流程，形成一套完整的客戶投訴信息反饋機制。建立了客戶信息反饋和考核制度，各級客戶服務(wù)部門做好了客戶來信來訪、投訴的接待、處理、登記、回復(fù)、匯總等工作。同時加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和獎懲力度，不定時地組織人員對各營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量采取明查暗訪的方式進行監(jiān)督，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。通過支行領(lǐng)導(dǎo)班子的不懈努力，地方黨委和政府表示，將與郵儲銀行通力合作，進一步加大對郵儲銀行的支持力度，共同為地方經(jīng)濟建設(shè)貢獻力量，實現(xiàn)郵儲銀行和地方經(jīng)濟的“共贏”。切實推進了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)三項任務(wù)的落實，確保了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部堅持從自己做起，強化廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，以實際行動發(fā)揮表率作用；不斷豐富了黨風(fēng)廉政建設(shè)的形式和內(nèi)容，加強監(jiān)督，規(guī)范行為，增強了全體員工遵紀守法、審慎從業(yè)和拒腐防變的能力，從源頭上防止了腐敗行為的產(chǎn)生。 （八）以人為本，企業(yè)建設(shè)和諧穩(wěn)定 在市分行領(lǐng)導(dǎo)下，我行成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為下一步黨群工作的開展提供了組織保障。對先進單位、先進集體、先進個人進行了表彰，提高了員工的工作積極性。開展了為職工祝賀生日活動，使職工充分感受到郵儲銀行大家庭的無限關(guān)懷和溫暖。 （九）深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ) ，強化法制觀念。在開展創(chuàng)建省級文明單位的過程中，我行注重法制教育，把法制教育納入企業(yè)工作的重要議程，組織職工認真學(xué)習(xí)《憲法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反洗錢法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國勞動法》等專業(yè)法和與市場經(jīng)濟有關(guān)的法律法規(guī)，強化了職工法律意識和合規(guī)經(jīng)營意識，同時還加強在職工中進行科學(xué)思想、科學(xué)方法教育，樹立科學(xué)發(fā)展觀，反對偽科學(xué)，抵制封建迷信的侵襲。 按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，在職工中廣泛開展了“三愛一滿意”（愛祖國、愛崗位、愛企業(yè)、滿意在郵儲銀行）的思想意識教育，積極開展了“三德”（職業(yè)道德、社會公德、家庭美德）的思想品質(zhì)教育，大力加強了“四職”（職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能）的職業(yè)精神教育，進一步深化開展了“樹郵儲銀行新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，切實提高了職工的思想道德素質(zhì)和文明服務(wù)水平。 為加強支行企業(yè)文化建設(shè)，豐富工會活動內(nèi)容和職工文化生活，增強單位凝聚力和向心力，營造和諧人際關(guān)系氛圍，促進支行三個文明建設(shè)，建立全員參與的活動機制，組織引導(dǎo)職工廣泛參與創(chuàng)建文明單位的各項活動中去，支行工會小組建立了籃球、羽毛球、乒乓球、登山、書法、美術(shù)與攝影、收藏等興趣小組，并積極的開展活動。興趣小組的建立不斷豐富了職工的文化生活，增進了職工之間的溝通與交流，加強了職工之間的團結(jié)與協(xié)作，為我行三個文明建設(shè)提供了良好的文化環(huán)境。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特申請將我行確定為市級文明單位，我行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，把創(chuàng)建市級文明單位工作推上一個更高的水平，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的、更大的貢
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