7星級收費站創(chuàng)建經驗交流材料五篇(參考版)
2024-09-26 21:06本頁面
【正文】 在五星級收費站創(chuàng)建的征程上，**收費站全體員工將全力以赴，努力樹立服務標桿，爭取獲得優(yōu)良成績。 志愿服務，傳播社會文明 **收費站時刻踐行著傳播文明的承諾，關愛社會，貢獻力量，通過不斷擴大志愿者服務隊伍，反哺社會，傳播社會文明，共建美好明天。 改善站容，打造幸福港灣 **收費站一切從實際出發(fā)，為員工締造心靈之家，全方位的打造幸福港灣。 強化技能，提升隊伍素質 日常工作中，**收費站全體員工狠練技能，按照“全員參與、全程培訓、全面提高”的工作方針，認真的開展業(yè)務技能、政策法規(guī)、特情處理、服務禮儀等培訓工作，全面的提升全站人員的業(yè)務技能水平。結合地理位置特點，推出導游型收費員服務，主動向不熟悉路線的司乘提供問詢服務，充當臨時導游，并結合旅客自身特點，“私人訂制”旅游路線；在服務臺添加手機充電樁、輪胎充氣泵、雨傘、便民服務手冊等便民措施，做到急司乘之所急，想司乘之所想。笑：過往車輛駛入，主動伸手并迅速向車道側轉身，面帶笑容親切問候“您好”表示歡迎；問：收費后詢問司乘是否需要其他幫助；遞：按季節(jié)特點，為司乘人員雙手遞送綠豆湯或飲用開水；提：提醒司乘注意道路特點、氣候特點、行車注意事項等；別：微笑并禮貌道別，衷心道一聲“一路平安”、“請把安全帶回家”；主：主動保持站區(qū)整潔美觀，主動了解司乘的問詢要求，提供準確周到的服務。 星級創(chuàng)建，提升管理能力 **收費站通過“外塑形象”和“內強素質”兩大重要舉措，提升服務品質、細化工作流程、擦亮窗口形象，打造“凝聚上善文化、成就品質服務”的特色服務文化。 “感恩筑途、敦善致遠” 一個嶄新的**高速正在向我們闊步走來。 【閃標】創(chuàng)建促形象 整潔美觀規(guī)范，是窗口單位形象的重要體現。 各收費站對收費人員進行收費發(fā)卡測速，跟蹤監(jiān)測，提高收費發(fā)卡速度；對收費數據進行分析，掌握每月車流變化情況；對各崗位人員的工作記錄進行了規(guī)范簡化，提高了通行保暢能力。 【閃標】創(chuàng)建促暢通 保證來往車輛的快速暢通，是衡量收費站工作效率的重要標準。 服務貴貼心。 服務須熱情。 服務有標準。出臺“文明服務明星”、“快速收費標兵”、“無差錯收費狀元”考評制度，修改完善收費人員星級考核辦法，有效帶動了一線人員工作積極性。對全體收費崗位人員進行封閉集中培訓，業(yè)務學習與軍事訓練相結合，使收費人員的業(yè)務能力、服務水平、紀律意識有了明顯提升，隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力有了質的飛躍。對全線近半數298名收費人員采用電腦隨機抽取的方式進行輪崗交流，整個過程公開、透明，搭建了公正平臺，進一步激發(fā)了隊伍活力。五月為“制度競賽月”，組織開展了制度知識競賽，以賽帶學、以學促用。三月為“制度學習月”，建立了2815道題目的《知識題庫》，為職工日常學習提供參考。一月為“制度出臺月”，編訂了集管理辦法、完成標準、考核獎懲為一體的14
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