收費(fèi)站星級(jí)匯報(bào)材料(參考版)
2024-10-10 18:25本頁(yè)面
【正文】 （三）要求各班及時(shí)制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的組織工作，做到每日有計(jì)劃、有總結(jié)、有檢查、有成效。（二）要求全員參與，活動(dòng)前期抓好員工培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)體系，提高全體員工業(yè)務(wù)水平。（二）漢臺(tái)管理所舉辦的收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：我站派選一支代表隊(duì)參加由管理所組織的競(jìng)賽。根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，并根據(jù)存在的問(wèn)題制定整改措施，全面提高管理服務(wù)水平。第三階段（9月21日至12月31日）：實(shí)施階段9月21日至10月20日對(duì)第一部分 高速公路概述及發(fā)展概況統(tǒng)一組織我站全體員工對(duì)第二階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行筆試考核，考核成績(jī)排名并全站通報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常協(xié)調(diào)、監(jiān)督，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、考核、獎(jiǎng)懲、通報(bào)四、活動(dòng)安排2012年8月1日開(kāi)始至2013年1月分為三個(gè)階段：第一階段（8月1日至8月20日）：宣傳動(dòng)員我站制定了活動(dòng)實(shí)施方案，及時(shí)召開(kāi)職工大會(huì)、創(chuàng)辦第一期黑板報(bào)宣傳動(dòng)員，廣泛開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作。三、成立組織領(lǐng)導(dǎo)小組為全面落實(shí)本次競(jìng)賽活動(dòng)，取得明顯活動(dòng)成效，我站成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一、指導(dǎo)思想以“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為使命，緊密?chē)@管理所“夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任感、使命感，全力提升我站收費(fèi)管理效能和服務(wù)質(zhì)量，努力培育“微笑服務(wù)”強(qiáng)勢(shì)品牌，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心動(dòng)力，為集團(tuán)公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作科學(xué)發(fā)展提供持久動(dòng)力。謝謝大家！《收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯報(bào)》，歡迎閱讀收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯報(bào)。總之，我所在開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)過(guò)程中，雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有一定的差距。同時(shí)，為保證征費(fèi)工作的順利開(kāi)展，我們努力協(xié)調(diào)搞好周邊關(guān)系，搞好警民共建。如，對(duì)征費(fèi)區(qū)車(chē)道的頂棚進(jìn)行翻新，對(duì)征費(fèi)車(chē)道及辦公大樓進(jìn)行整修、粉刷、油漆；對(duì)征費(fèi)區(qū)、征費(fèi)辦公樓綠化帶花草進(jìn)行修剪、添補(bǔ)，并安排專(zhuān)職人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。五、營(yíng)造良好的征費(fèi)環(huán)境，群眾滿(mǎn)意度高。特別是整治“大噸小標(biāo)”車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，成績(jī)顯著，當(dāng)月通行費(fèi)收入比上月增加了30多萬(wàn)元。去年分別在3月份和11月份開(kāi)展了打擊沖關(guān)車(chē)輛和整治“大噸小標(biāo)”車(chē)輛。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉稽查業(yè)務(wù)，提高工作水平。做到該免不征、應(yīng)征不漏。四、服務(wù)效率高，業(yè)績(jī)突出。目前，多數(shù)售票員每部車(chē)售票全過(guò)程都控制在710秒鐘內(nèi)完成，車(chē)型辨別準(zhǔn)確率在99以上。三、服務(wù)狀態(tài)好，服務(wù)質(zhì)量高。進(jìn)一步提高了文明服務(wù)水平，杜絕了不規(guī)范、不文明的服務(wù)行為。形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理格局，促進(jìn)征費(fèi)人員的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性。我們建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制及股室、干部職工考核制度、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來(lái)規(guī)范各項(xiàng)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)共為幫助壞在車(chē)道上的車(chē)輛提供拖車(chē)鋼絲繩171次，為過(guò)往群眾提供咨詢(xún)服務(wù)69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正體現(xiàn)“服務(wù)社會(huì)”的宗旨，深受社會(huì)各界人士及過(guò)往駕乘人員的一致好評(píng)，出現(xiàn)了精神面貌好、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，征費(fèi)隊(duì)伍管理規(guī)范，群眾滿(mǎn)意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報(bào)為全省交通系統(tǒng)文明站（所）。在車(chē)輛高峰期時(shí)，開(kāi)足所有收費(fèi)道口，保證車(chē)輛排隊(duì)交費(fèi)不超過(guò)5輛。我們把文明服務(wù)擺在各個(gè)崗位的首要位置，把“誠(chéng)信收費(fèi)、和諧發(fā)展”貫穿在整個(gè)窗口建設(shè)工作的全過(guò)程。以迎接319線文明樣板路檢查驗(yàn)收為契機(jī)，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費(fèi)中心，強(qiáng)化管理，狠抓征費(fèi)，取得了很好的成績(jī)。二Ｏ一二年十月十六日第四篇：收費(fèi)站創(chuàng)建星級(jí)示范窗口單位活動(dòng)匯
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