銀都物業(yè)西部智谷服務(wù)中心客戶服務(wù)部制度手冊(參考版)
2025-06-25 22:17本頁面
【正文】 五、部門常用表格 。 在上班時間外出，需填寫《外出登記表》；請假等事項，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 四、部門制度 * 辦公室管理制度 按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。 * 物資管理工作制度 本項目物資管理工作流程按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 能熟練操作 OFFICE 辦公軟件； 普通話標準。 業(yè)主資料查閱及印取： 檔案柜的鑰匙由客服主管保管，如需查閱或印取業(yè)主檔案資料，須在客服主管處進行登記，并寫明原因。 業(yè)主檔案內(nèi)容： （ 1）公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、購買（租 賃）合同等復印件； （ 2）《業(yè)主檔案登記表》、《鑰匙簽收表》、《業(yè)主入住驗房表》、《房屋整改通知單》； （ 3）《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)費用收繳協(xié)議》； （ 4）管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）簽約頁； （ 5）《裝修申請表》； （ 6）《裝修前檢查記錄表》； （ 7）簽署后的《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《裝修承諾書》、《消防安全責任書》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料（裝修申請表，施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復印件等）； （ 8）《裝修鑰匙托管委托書》； （ 9）《裝修檔案表》、《裝修驗收表》； （ 10）其它應(yīng)保存的資料。 * 項目行政人事作業(yè)流程 （一）行政人事作業(yè)流程 本項目行政人事工作流程按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。 崗 位： 項目行政人事專員 上班時間： 9： 005： 30 直接上級： 客 服主管 直接下級： 任職要求： 性別不限，年齡 25— 35 歲，身體健康； 大專以上學歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬），有 2 年以上行政、人事、檔案管理經(jīng)驗； 具備較好的親和力、溝通力； 了解物業(yè)相關(guān)政策、具備人事管理、文檔管理、公文處理等基本知識； 有良好的服務(wù)意識和工作主動性； 能熟練操作 OFFICE 辦公軟件； 普通話標準。 做好收費臺帳，定期與甲方指定對接人核對收費金額。 每周五 4 點前將統(tǒng)計的本周收費數(shù)據(jù)報客服主管處； 在每月 25 日的項目經(jīng)營會議上匯報當月的收費情況。 在每月 25 日的項目經(jīng)營會議上匯報當月的收費情況，及收費難點。 （二）物業(yè)費、水電、能耗費收費流程 每月 20 日之前根據(jù)工程部的水電、能耗抄表數(shù)據(jù)完成制作各企業(yè)的繳費通知單，每季度末的 20 日之前完成制作各企業(yè)下季度物業(yè)費繳費通知 單，并通知樓棟管家領(lǐng)取所管轄的樓棟進行發(fā)放； 根據(jù)公司財務(wù)部反饋的各企業(yè)費用銀行到賬信息核實各企業(yè)的繳費情況； 開具相應(yīng)票據(jù)并通知各企業(yè)物業(yè)對接人到物業(yè)中心財務(wù)部領(lǐng)取。并每月與甲方制定人員對賬； 每月 20 日前根據(jù)工程部提供的水電、能耗數(shù)據(jù)編制出各企業(yè)的繳費單；每季度 20 日前編制出物業(yè)費繳費單； 完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 能熟練操作 OFFICE 辦公軟件； 普通話標準。 4 、如有機動車轉(zhuǎn)出、注銷登記（車輛報廢）、轉(zhuǎn)移登 記（車輛過戶）、變更車身顏色、變更使用性質(zhì)的，由樓棟管家協(xié)助業(yè)主做補領(lǐng)登記。 公司性質(zhì)車輛需出具公司證明并蓋有公司印章。 租用單位需提供房屋租用合同復印件及單位出據(jù)的車位租用委托人證明。 機動車第三者責任強制保險憑證（原件、復印件）。 （六）地下停車場月租辦理流程 業(yè)主或租戶需要辦理月租卡時，應(yīng)在五個工作日內(nèi)提交以下資料到樓棟管家處辦理地下停車場車輛停放手續(xù)，需提供相關(guān)資料如下： 《機動車注冊登記 / 停放申請表》。并在巡樓后應(yīng)將空置房的維護管理狀況做相應(yīng)記錄，每月匯總到客服主管處，由客服主管登記上報后交行政人事專員歸檔保存。 注：樓棟管家 巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。 檢查安防、保潔工作人員在崗情況，有無異常情況，發(fā)現(xiàn)損壞情況必須急時報工程部，發(fā)現(xiàn)危急情況急時通知相關(guān)人員，巡完后詳細 記錄異常情況。 （ 3）巡查大廳，走廊： 安全標識、公告、燈、垃圾箱、衛(wèi)生。 （ 2）電梯： 運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動，完全標識是否完好，按鈕等配件是否完好。樓棟管家將圖紙交工程部審核，正常審圖時間 1 個工作日 裝修竣工驗收，施工單位向樓棟管家提前 3 天提出驗收申請，并將消防驗收文件遞交給樓棟管家，樓棟管家通知秩序部和工程部進行驗收，沒有通過消防驗收的，物業(yè)不進行驗收 （五）巡樓流程 巡查內(nèi)容： （ 1） 治安隱患的巡查，安防人員的工作狀況； （ 2）公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查； （ 3） 清潔衛(wèi)生狀態(tài)的巡查，保潔人員的在崗狀況； （ 4）裝修違章的巡查； （ 5）消防違章的巡查； （ 6） 空置房
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