【正文】 （略） 。 年 春 夏 秋 冬 圖 整體與部分關(guān)系圖 A． 3． 4關(guān)聯(lián)關(guān)系 在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和整體與部分關(guān)系那樣提供簡單的表述，但是它有助于識別一個概念與另一個概念之間關(guān)系的性質(zhì)，如：原因和結(jié)果、活動和場所、工具和功能、材料和產(chǎn)品。 通過一個沒有箭頭的耙形圖繪出整體與部分關(guān)系（見圖 ）。 季 節(jié) 春 夏 秋 冬 圖 屬種關(guān)系圖 A． 3． 3整體與部分關(guān)系 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。 A． 3． 2屬種關(guān)系 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。 A. A. 3 概念關(guān)系 及其圖示 A． 3． 1總則 在術(shù)語工作中概念之間的關(guān)系建立在某類特性的分層結(jié)構(gòu)上，因此，一個概念的最簡單表述由命名其種類和表述其與上一層次或同層次其他概念不同的特性所構(gòu)成。然而，復雜定義（包含若干個術(shù)語）中的術(shù)語替代最好一次替換一個，至多兩個。 當某個術(shù)語由它的定義所替代時，在語句變化很小情況下，原文的意思不應有變化。 只是通過表述那些識別概念所必需的基本特性來形成定義。 詞匯表條目的內(nèi)容和替代規(guī)則 一個概念構(gòu)成語言（包括在同一種語言中的差異，如：美國英語和英國英語）之間 轉(zhuǎn)化的一個單元。本標準所編制的詞匯表使用了這種分析。 附錄 A （提示的附錄） 詞匯表編制 中使用的方法 引言 ISO9000 族標準應用的普遍性要求使用： —— 非技術(shù)語言的技術(shù)表述； —— 為質(zhì)量管理體系標準的所有潛在用戶容易理解的、合乎邏輯并協(xié)調(diào)的詞匯表。優(yōu)秀模式包含能夠定量評價組織業(yè)績的準則，并且能適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。 ISO9000 族標準為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進提供了指南。 3． 12 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ISO9000 族標準提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀 模式方法是依據(jù)共同的原則，它們兩者均： 1） 1） 使組織能夠識別它的強項和弱項； 2） 2） 包含對照通用模式評價的規(guī)定； 3） 3） 為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)； 4） 4） 包含外部承認規(guī)定。管理體系也可以對照國際標準如 ISO9001和 ISO14001 的要求進行審核。這將便于策劃、資源配置、確定補充的目標并評定組織的總體有效性。質(zhì)量目標是組織其他目標的補充，其他目標可以是那些與增長、資金、利潤、環(huán)境及職業(yè)健康與安全有關(guān)的目標。 ISO/TR10017 給出了統(tǒng)計技術(shù)應用的細節(jié)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變差的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。這種變差可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，并 且在產(chǎn)品的整個壽命期（從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置）的各個階段，均可看到其存在。這些技術(shù)也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進行決策。改進是一種持續(xù)的活動。 必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。 使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。 在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求以響應相關(guān)方需求和期望的變化。 ISO19011[12]提供了審核指南。 第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。 第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自已或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 3． 8． 2質(zhì)量管理體系審核 審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標方面的有效性。 3． 8 質(zhì)量管理體系評價 3． 8． 1總則 當評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題： 1） 1） 過程是否予以識別和適當表述？ 2） 2） 職責是否予以分配？ 3） 3） 程序是否被實施和保持？ 4） 4） 在提供所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 綜合回答上述問題可 以確定評價結(jié)果。 4） 4） 對所完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件 稱為記錄。 2） 2） 表述質(zhì)量管理體系如何應用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃。 文件產(chǎn)生本身不應意味著工作的結(jié)束，它應是一項增值的活動。 3． 7 文件 3． 7． 1文件的價值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，因此在質(zhì)量管理體系中它是一個必需的要素。 3． 6 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其領(lǐng)導作用和措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一 致，并且它們的實現(xiàn)需是可測量的。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達到這些結(jié)果。滿意度作為反饋信息，以評價和確定要求是否已經(jīng)滿足。 圖 1 中的過程方法模式說明了通用的質(zhì)量管理體系。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互 作用，稱為“過程方法”。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。這可導致增加顧客滿意和組織及其顧客均獲成功。 可以應用類似的方法，保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品要求，在某些情況下有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 ISO9001 本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 ISO9001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。它還就組織能夠提供始終滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品的過程，并保持這些過程受控。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。 3 3 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ) 3． 1 質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)的說明 組織希望其提供的產(chǎn)品使顧客滿意，關(guān)于質(zhì)量管理體系的 ISO9000 族標準可以幫助組織實現(xiàn)這一目標。 注： 測量設備通常有若干個計量特性。 注：計量要求從對 產(chǎn)品 （ ）或擬校準、驗證和（或）確認的設備的規(guī)定要求中導出。 2． 10． 6 測量設備允許誤差極限值 Limits of permissible error of measuring equipment 測量設備最大允許誤差 maximum permissible error of measuring equipment 對于給定的 測量設備 （ ）及其預期使用， 規(guī)范 （ ）、法規(guī)等所允許的誤差極值。 10。 計量確認要求與產(chǎn)品 質(zhì)量要求 （ ）不同，并不在產(chǎn)品質(zhì)量要求中規(guī)定。 測量設備適合于預期使用已得到證實并形成文件，計量確認才算完成。 2． 10． 3 計量確認 metrological confirmation 為了確保 測量設備（ ）處在符合其預期使用 要求 （ ）的狀態(tài)所要求的一組操作。 注： 相關(guān)資源包括： 測 量設備 （ ）、測量 程序 （ ）和操作者。 2． 10 關(guān)于測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 2． 10． 1 測量 measurement 以確定量值為目的的一組操作。 2． 9． 12 技術(shù)專家 technical expert 審核 對于被審核的某個特殊的領(lǐng)域，提供專業(yè)知識或經(jīng)驗的人員。 觀察員可以陪同審核組，但不作為成員。 注： 審核組中也可包括接受培訓的審核員。 2． 9． 9 受審核方 auditee 被審核的 組織 （ ）。 2． 9． 7 審核結(jié)論 audit conclusion 在考慮了所有 審核發(fā)現(xiàn) （ ）以后，由 審核組 （ ）所決定的 審核 （ ）結(jié)果。 注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的