【正文】 （略）17 / 17。A. A. 通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系（）春 夏 秋 冬 年 通過一個(gè)沒有箭頭的耙形圖繪出整體與部分關(guān)系（）。A．3．3整體與部分關(guān)系 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。 季 節(jié)A．3．2屬種關(guān)系 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。 本附錄中表明了概念關(guān)系的三種主要形式：屬種關(guān)系（）、整體與部分關(guān)系（）和關(guān)聯(lián)關(guān)系()。 3概念關(guān)系及其圖示A. A.完整替代所有術(shù)語在句法上是難以實(shí)現(xiàn)的，且無益于傳達(dá)含意。這種替代為檢查某個(gè)定義的準(zhǔn)確性提供了一種簡單的方法。如果有關(guān)概念的信息是重要的，但不是基本的，則只在定義后加上一個(gè)或幾個(gè)注。對(duì)每一種語言，選用該語言中最簡明的方法表述概念，大多數(shù)術(shù)語不選用逐字對(duì)應(yīng)的翻譯方法。本標(biāo)準(zhǔn)所編制的詞匯表使用了這種分析。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的普遍性要求使用：——非技術(shù)語言的技術(shù)表述；——為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的所有潛在用戶容易理解的、合乎邏輯并協(xié)調(diào)的詞匯表。優(yōu)秀模式包含能夠定量評(píng)價(jià)組織業(yè)績的準(zhǔn)則，并且能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進(jìn)提供了指南。 包含外部承認(rèn)規(guī)定。 包含對(duì)照通用模式評(píng)價(jià)的規(guī)定；3） 3）3．12質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的原則，它們兩者均：1） 1）這些管理體系審核可以分開進(jìn)行，也可以聯(lián)合進(jìn)行。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)定。組織管理體系的各個(gè)部分可與質(zhì)量管理體系整和為一個(gè)使用共用要素的管理體系。3．11質(zhì)量管理體系和其他管理體系所關(guān)注的目標(biāo) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出（結(jié)果）適當(dāng)?shù)臐M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 ISO/TR10017給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的細(xì)節(jié)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變差的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。這種變差可通過產(chǎn)品和過程的可測(cè)量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命期（從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)階段，均可看到其存在。這些技術(shù)也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評(píng)審也可用于識(shí)別這些機(jī)會(huì)。 將更改納入文件。 實(shí)施選定的解決辦法；6） 6） 尋找可能的解決辦法；4） 4） 確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀；2） 2）3．8．4自我評(píng)定 組織的自我評(píng)定（見ISO9004：2000，）是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評(píng)審。 在各種信息源中，審核報(bào)告用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的提供符合（如：ISO9001）要求的認(rèn)證或注冊(cè)。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。審核的結(jié)果可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 在提供所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？綜合回答上述問題可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。 職責(zé)是否予以分配？3） 3）3．8．1總則 當(dāng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下四個(gè)基本問題：1） 1） 對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。 提供如何完成活動(dòng)的一致的信息的文件，這類文件稱為程序。 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃。 向組織內(nèi)部和外部，提供關(guān)于質(zhì)量管理體系一致的信息文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)。 體系有效性的評(píng)價(jià)。 確保重復(fù)性和可追溯性；4） 4） 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)；2） 2）3．7．1文件的價(jià)值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，因此在質(zhì)量管理體系中它是一個(gè)必需的要素。 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；8） 8） 確保獲得必要資源；6） 6） 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；4） 4） 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2） 2）3．6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積級(jí)的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積級(jí)影響。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。3．5建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的目的和意義 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)。滿意度作為反饋信息，以評(píng)價(jià)和確定要求是否已經(jīng)滿足。 圖1中的過程方法模式說明了通用的質(zhì)量管理體系。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。采用上述方法的組織能在其過程能力和產(chǎn)品可靠性方面建立信任，并為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。 評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)，以確定適宜的后續(xù)措施。 對(duì)照預(yù)期效果，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果；13） 13） 監(jiān)控改進(jìn)效果；12） 12） 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；11） 11） 為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對(duì)戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策劃；10） 10） 尋找提高過程有效性和效率的機(jī)會(huì)；8） 8） 應(yīng)用測(cè)量方法，以確定每個(gè)過程的現(xiàn)行有效性；6） 6） 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；4） 4） 確定顧客的需求和期望；2） 2） 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。3．2質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。它還就組織能夠提供始終滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定有助于實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品的過程，并保持這些過程受控。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。3．1質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)的說明 組織希望其提供的產(chǎn)品使顧客滿意，關(guān)于質(zhì)量管理體系的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 注： 注：計(jì)量要求從對(duì)產(chǎn)品（）或擬校準(zhǔn)、驗(yàn)證和（或）確認(rèn)的設(shè)備的規(guī)定要求中導(dǎo)出。2．10．6 測(cè)量設(shè)備允許誤差極限值 Limits of permissible error of measuring equipment 測(cè)量設(shè)備最大允許誤差 maximum permissible error of measuring equipment對(duì)于給定的測(cè)量設(shè)備（）及其預(yù)期使用，規(guī)范（）、法規(guī)等所允許的誤差極值。10。 計(jì)量確認(rèn)要求與產(chǎn)品質(zhì)量要求（）不同，并不在產(chǎn)品質(zhì)量要求中規(guī)定。 預(yù)期使用要求可包括，如：量程、分辯率和測(cè)量設(shè)備最大允許誤差（）。 測(cè)量設(shè)備適合于預(yù)期使用已得到證實(shí)并形成文件，計(jì)量確認(rèn)