【正文】 。 第 19 頁 共 19 頁 （四）進(jìn)一步完善長效監(jiān)管機制。目前，重點做好醫(yī)院管理年活動的督查工作，省衛(wèi)生廳準(zhǔn)備于 10 月份組成督導(dǎo)組對全省三級以上醫(yī)院開展中期督導(dǎo)檢查，在 2024 年 1 月開展終期督查工作。 （三）進(jìn)一步加強監(jiān)管。要積極開展 “ 回頭看 ” ，看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進(jìn)情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。 （二）進(jìn)一步 嚴(yán)格落實。 三、下一步工作打算 （一）進(jìn)一步強化領(lǐng)導(dǎo)。少數(shù)單位對醫(yī)院管理年活動出現(xiàn)厭倦心理，注重制訂方案，輕視整改落實。個別單位對堅持公益性質(zhì)、強化基礎(chǔ)管理和承擔(dān)社會責(zé)任等方面的認(rèn)識還不全面，依法管理意識還不夠深入，管理主題和重點不突出，作風(fēng)建設(shè)不具體，仍然存在重數(shù)量、重業(yè)務(wù)、重技術(shù)，輕質(zhì)量、輕安全、輕服務(wù)的趨向。少數(shù)地方和少數(shù)單位管理層、操作層和執(zhí)行層思想不夠統(tǒng)一，行政管理部門動得多，醫(yī)院 動得少；大醫(yī)院動得多，小醫(yī)院動得少；院長和職能科室動得多，臨床科室和醫(yī)務(wù)人員動得少；存在著 “ 上熱中溫下涼 ” 的狀況。 xx 市中心醫(yī)院重視醫(yī)院文化建設(shè)，倡導(dǎo) “ 仁愛奉獻(xiàn)為本 ” 的文化理念。 xx 市中心醫(yī)院堅持誠信教育，為職工建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)院服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。東風(fēng)公司總醫(yī)院加強了藥品的采購管理和價格管理。全省各醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，建立完善價格公示制、費用查詢制、一日費用清單制，加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強了對患者費用的核查，堅持在醫(yī)療服務(wù)過程中落實合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費等 “ 四個合理 ” ，杜絕患者不合理的費用負(fù)擔(dān)。武漢亞洲心臟病醫(yī)院塑造的亞心護(hù)理品牌、 xx 市中心醫(yī)院的冬梅護(hù)理品牌、 xx 市中心醫(yī)院的金艷護(hù)理愛心病區(qū)、 xx 市一醫(yī)院 第 16 頁 共 19 頁 對急診救 治的無縫隙護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)新了人性化的護(hù)理服務(wù)模式，處處體現(xiàn)出溫馨和親情，受到了病人的好評。 xx 市中心醫(yī)院在各樓層增設(shè)開放式收費、發(fā)藥窗口。全省各醫(yī)院普遍推出了簡化流程、優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范標(biāo)識、強化溝通、降低費用、 醫(yī)療救助等多項貼近病人、方便病人的措施，大力開展人性化醫(yī)療服務(wù)，營造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正把 “ 一切為了病人，為了一切病人，為了病人一切 ” 的 “ 以病人為中心 ”的服務(wù)理念推向了一個新的高度。為了依法處理醫(yī)患糾紛、維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系， XX 省衛(wèi)生廳承擔(dān)了全國最高人民法院和衛(wèi)生部的重點課題 “ 醫(yī)患糾紛案件法律適用 ” 研究，在分析現(xiàn)行法律法規(guī)的利弊的基礎(chǔ)上，探索正確適用法律法規(guī)處理醫(yī)患糾紛案件的解決方案，并為完善相關(guān)的法律法規(guī)提出立法建議。即堅持預(yù)防為主，建立醫(yī)療安全預(yù)警體系，制定處置突發(fā)醫(yī)療事 第 15 頁 共 19 頁 故爭議的應(yīng)急預(yù)案；暢通患者投訴和反饋渠道，加強醫(yī)患溝通，區(qū)分不同情況對醫(yī)療事故爭議進(jìn)行變通處置；加強院內(nèi)聯(lián)通、社會聯(lián)絡(luò)和部門聯(lián)動，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早 解決，妥善處置爭議。同時，省衛(wèi)生廳積極爭取政府和公安部門支持，組織指導(dǎo)醫(yī)院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，加強醫(yī)院治安綜合治理，鼓勵醫(yī)院積極探索和參加醫(yī)療責(zé)任保險，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。協(xié)和醫(yī)院出版了《醫(yī)患溝通文集》，推廣分層次、多形式、限時性、主動性的醫(yī)患溝通。 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。 xx市衛(wèi)生局加強了基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量的管理。同濟醫(yī)院積極探索建立與國際接軌的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對全院進(jìn)行檢查，落實醫(yī)療質(zhì)量管理的核心制度，防范了醫(yī)療事故的發(fā)生。全省各醫(yī)院健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，落實醫(yī)療質(zhì)量管理的核心制度，執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，注重查找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，加強基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，控 制院內(nèi)感染，提高了醫(yī)療服務(wù)的安全性和可及性。武漢大學(xué)人民醫(yī)院將計劃培訓(xùn)與隨機培訓(xùn)相結(jié)合，將普遍培訓(xùn)與?？婆嘤?xùn)相結(jié)合，將組織培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合，加強了基本功訓(xùn)練。全省各醫(yī)院加強了崗位培訓(xùn)，強化醫(yī)療服務(wù)和安全意識，注重對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行實用性臨床知識和技術(shù)的培養(yǎng)，普遍開展了 “ 三基三嚴(yán) ”訓(xùn)練和競賽活動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和診療常規(guī)，掌握物理診斷、外科操作、急癥處置、重患搶救、臨床技能等基本操作技能，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、臨床思辨 和獨立工作等綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)。協(xié)和醫(yī)院組織修訂了 80 萬字的《職責(zé) 制度》和 280 萬字的《診療常規(guī)叢書》， 第 13 頁 共 19 頁 同濟醫(yī)院將衛(wèi)生法律法規(guī)匯編成冊，省新華醫(yī)院組織編纂了 50余萬字的院規(guī)，均加強了依法管理的制度建設(shè)，通過依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)規(guī)范醫(yī)院的管理行為。全省各醫(yī)院提高了依法執(zhí)業(yè)意識，加強了對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真清理規(guī)章制度，能夠按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，加強了對醫(yī)師外出會診的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，對從事臨床工作人員的資質(zhì)制定了相關(guān)的規(guī)定，嚴(yán)格落實診療技術(shù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。 （六）狠抓落實，確?；顒有Ч? 堅持嚴(yán)格依法 管理，依法執(zhí)業(yè)狀況明顯改善。我省及時貫徹執(zhí)行了新修訂的《醫(yī)療廣告管理辦法》，加強了對