供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報(bào)(參考版)
2024-09-19 23:01本頁(yè)面
【正文】 以上就是我們的一些簡(jiǎn)要做法，與在座的各位兄弟單位相比還有不小的差距，但我們有決心、有信心，在今后的工作中，時(shí)刻把握 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線 ” 這一主題，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域， 豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，全力推進(jìn)農(nóng)電服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，以塑造電力企業(yè)的新形象爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。 依靠科技進(jìn)步是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的技術(shù)保障。創(chuàng)新是企業(yè)生 存發(fā)展的必然要求，只有做到工作思路創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，才能充分調(diào)動(dòng)全市農(nóng)電職工管理創(chuàng)新積極性。 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)，這是開(kāi)展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的關(guān)鍵。為此，我們?cè)?95598 語(yǔ)音服務(wù)上有我們的一個(gè)新的設(shè)想，即 把 95598 系統(tǒng)設(shè)在電業(yè)局客服中心，實(shí)現(xiàn)市供電、農(nóng)電系統(tǒng)一個(gè) 95598 服務(wù)系統(tǒng)，由客服中心直接對(duì)供電、農(nóng)電客戶，然后將供電、農(nóng)電的電費(fèi)、電價(jià)、電量、政策、法規(guī)咨詢自動(dòng)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，報(bào)修投訴業(yè)擴(kuò)等急于解決的問(wèn)題由人工接收來(lái)向用戶 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 提供信處辦理，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間解決客戶的需求。 三、開(kāi)通 95598 客戶服務(wù)熱線整體情況 赤峰、通 遼兩市先后 12 個(gè)縣局安裝開(kāi)通 95598 客戶服務(wù)熱線，同時(shí)向這一地區(qū)公布了服務(wù)熱線的撥打方法，經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行和爭(zhēng)求客戶意見(jiàn)中看，效果不理想，主要問(wèn)題：一是客戶要自己付電話費(fèi)用；二是太繁瑣，撥按幾十次才能進(jìn)入要查詢的內(nèi)容，一旦撥錯(cuò)從頭再來(lái)，用戶感到很不方便。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，全面 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 實(shí)行 “ 三公開(kāi) ” 、 “ 四到戶 ” ， “ 五統(tǒng)一 ” 管理，杜絕 “ 三亂 ” 、“ 三電 ” 現(xiàn)象；我們制定了嚴(yán)格的考核辦法。特別是對(duì)高低壓線損率、電壓合格率和供電可靠率等指標(biāo)的管理，建立了定期分析會(huì)制度，認(rèn)真查找問(wèn)題，分析原因，及時(shí)采取整改措施。繼續(xù)做好各種資料、記錄隨時(shí)認(rèn)真填寫，及時(shí)存檔的工作，通過(guò)按線按臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)承包辦法，指標(biāo)到人，獎(jiǎng)懲到人。從政府的信任、社會(huì)的認(rèn)可，客戶送來(lái)的一面面錦旗上，充分展示著我們農(nóng)電人的精神風(fēng)貌。 元寶山農(nóng)電局美麗河供電所克服 “ 非典 ” 疫情的影響，所長(zhǎng)帶頭巡回服務(wù)到田間地頭，為群眾排憂解難，義務(wù)為村民組架設(shè)線路 公里，安裝機(jī)電井變壓器 2 臺(tái)，安裝輪換表 300 余塊，為村民的春灌用電提供了保障，努力的工作得到了豐厚的回報(bào)，村民為他們送來(lái)了 “ 服務(wù)熱情、供電先鋒 ” 、 “ 服務(wù)到位、有求必應(yīng) ” 的錦旗，在 2024～ 2024 年被美麗河鎮(zhèn)黨委評(píng)為行風(fēng)建設(shè)第一名；被 XX 縣區(qū)區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為文明單位；被 XX 縣區(qū)團(tuán)委、文明辦評(píng)為 “ 青年文明號(hào) ” 。張文峰是 XX 縣區(qū)猴頭溝供電所的所長(zhǎng)，他的最大心愿是為群眾管好電，讓群眾用上放心電。實(shí)踐證明，只有以真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶，把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度作為考核工作的標(biāo)尺，才能最終贏得客戶和市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前，已基本形成了以營(yíng)業(yè)窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報(bào)裝接電、用電監(jiān)督為一體的 “ 一口對(duì)外 ” 服務(wù)體系，實(shí)行所長(zhǎng)接待日、營(yíng)業(yè)窗口無(wú)雙休日、 24 小時(shí)值班服務(wù)等制度， 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 堅(jiān)持 “ 三公開(kāi) ” 、 “ 四到戶 ” 、 “ 五統(tǒng)一 ” 管理，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)下基層簽字制度及故障報(bào)修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，深入群眾，廣泛宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。 規(guī)范化服務(wù)要體現(xiàn) “
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