【正文】 與省分經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口要求 代理商管理系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)信息，在省分經(jīng)營分析建設(shè)完 備的情況下，大部分可以從省分經(jīng)營分析系統(tǒng)中取得，這樣可以減輕業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行壓力，需要提供的系統(tǒng)包括營業(yè)、帳務(wù)、繳費(fèi)、計(jì)費(fèi)、客服等信息。 與省分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的接口要求 在省分經(jīng)營分析系統(tǒng)功能部全面的情況下，聯(lián)通的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)作為本系統(tǒng)的主要信息來源，需要提供其專業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)擁有的營業(yè)、帳務(wù)、繳費(fèi)、計(jì)費(fèi)、客服等信息。對于不便于直接從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)，采用手工錄入方式獲得。省分各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括：各省的 營業(yè)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服等系統(tǒng)。 ? ? 安全性：保證系統(tǒng)的安全性，和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的保密性 外部接口設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng)外部接 口包括系統(tǒng)與各專業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、手工錄入的數(shù)據(jù)采集接口以及系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)、 ERP、 CRM、 OA 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供接口。 角色預(yù)覽 系統(tǒng)提供角色預(yù)覽功能，可按照表格的方式對所設(shè)置的角色提供全局預(yù)覽功能，預(yù)覽信息盡包含管理員以下級別的信 息內(nèi)容。 用戶與角色是一對多的關(guān)系。 員工管理 代理商管理系統(tǒng)用戶一定歸屬于某一地域。 用戶修改角色時(shí)賦予該角色的權(quán)限只能是該用戶權(quán)限集合的子集。 權(quán)限管理 包括角色的新增、修 改、刪除。 14. 系統(tǒng)管理 修改密碼 用戶只能修改自身密碼。 系統(tǒng)每月應(yīng)能以考核指標(biāo)自動調(diào)整代理商對應(yīng)級別，實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。那么判定代理商收益級 別條件是： 一級代理商：考察期代理商帶來收益 ＝ R2為； 二級代理商：考察期代理商帶來收益 R1 并且 R2； 三級代理商：考察期代理商帶來收益 ＝ R1 為； 發(fā)展－收益評估模型 根據(jù)發(fā)展模型和收益模型，構(gòu)建評估代理商質(zhì)量的發(fā)展－收益決策矩陣： 那么評估代理商質(zhì)量好壞的的等級趨勢為： 評估積分計(jì)算 按照每月代理商評定的結(jié)果值，如果將等級換算為分值，設(shè)定如下等級－分值對應(yīng)表，即可得出動態(tài)評估分值： 等級 C1 B1 A1 C2 B2 A2 C3 B3 A3 積分 90 80 70 60 50 40 30 20 10 綜合評估 代理商的評估應(yīng)可以靜態(tài)評估與動態(tài)評估相結(jié)合。第一部分代理商群體帶來的收益占全部收益的 25％，第二部分代理商群體帶來的收益占全部收益的 50％，第三部分代理商群體帶來的收益占全部收益的 25％。 收益評估模型 統(tǒng)計(jì)最近一年每個(gè)月代 理商發(fā)展的用戶的消費(fèi)貢獻(xiàn)、欠費(fèi)和公司支付的相應(yīng)傭金和終端補(bǔ)貼。如下圖所示： 圖中的 F1 和 F2 分別為代理商發(fā)展用戶分級的 1/4 和 3/4 分位數(shù)。按照發(fā)展用戶的數(shù)量進(jìn)行排序，然后按照分位數(shù)的方法將代理商的用戶發(fā)展分為三部分。 評估過程：構(gòu)建評估所需要的發(fā)展－收益 3 3 決策矩陣，將代理商自然分級。 考察對象：與公司合作的全體代理商以及各個(gè)代理商在最近一年發(fā)展的用戶。 評估時(shí)間：基于 公司目前是將自然月作為用戶出帳和代理商傭金結(jié)算的處理周期，建議代理商評估周期最小為一個(gè)月。 關(guān)鍵評估指標(biāo) ： 1）經(jīng)營情況 （ 用戶數(shù)量、收入、用戶在網(wǎng)時(shí)長、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率等）； 2）業(yè)務(wù)增長情況 3）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) (營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)類別、場所規(guī)范、標(biāo)識及綜合環(huán)境 ) 4）業(yè)務(wù)技能 (用戶資料的完整性和及時(shí)性、終端卡號資源的流轉(zhuǎn)情況 ) 5）服務(wù) (服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、投訴情況 ) 6）違規(guī)銷售情況（套卡、降價(jià)、惡意競爭、不真實(shí)宣傳、欺騙用戶） 系統(tǒng)根據(jù)評估規(guī)則可以按月或按年計(jì)算出每個(gè)代理商的總評估分及每項(xiàng)指標(biāo)得分明細(xì)。 靜態(tài)評估 靜態(tài)評估指通過代理商的實(shí)際績效與代理商合同要求、發(fā)展計(jì)劃和歷史業(yè)績相比較得出評估結(jié)果。這兩個(gè)指標(biāo)作為代理商評估的最主要依據(jù)。 對于進(jìn)行了持續(xù)監(jiān)控標(biāo)識的代理商和已經(jīng)在灰名單中的代理商，在進(jìn)行傭金支付審核時(shí)系統(tǒng)可以自動提請市場和財(cái)務(wù)部門酌情處理（嚴(yán)格控制代理商的“套機(jī)、套卡、套傭金”的行為）；在進(jìn)行代理商評估時(shí)，系統(tǒng)可以自動提示系統(tǒng)用戶考慮酌情扣分。 可以取消對代理商的持續(xù)監(jiān)控標(biāo)識，可以取出灰名單中的代理商。 對于有違規(guī)行為的 代理商，可以自動提示是否對應(yīng)合同要求的中止條件。 輸出： 代理商名稱、期末號碼存量、本期號碼使用量、號碼吞吐率?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點(diǎn)擊可以看單一代理商的具體信息。公式：號碼吞吐率＝本期號碼使用量 /期末號碼存量。 分析說明： 號碼資源有限，經(jīng)銷商號碼吞吐率低，必須對經(jīng)銷商進(jìn)行推動或者降低經(jīng)銷商 的號碼卡供給量。 輸出： 代理商名稱、期末 SIM/UIM 卡存量、本期 SIM/UIM 卡使用量、 SIM/UIM卡吞吐率?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點(diǎn)擊可以看單一代理商的具體信息。公式： SIM/UIM 卡吞吐率＝本期 SIM/UIM 卡使用量 /期末 SIM/UIM 卡存量。 分析說明： SIM/UIM 卡資源有限，經(jīng)銷商 SIM/UIM 卡吞吐率低，必須對經(jīng)銷商進(jìn)行推動或者降低經(jīng)銷商的 SIM 卡供給量。 資源風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 資源包括 SIM 卡、手機(jī)號、手機(jī)終端等類型，對資源進(jìn)行預(yù)警，可以考察各代理商對資源的消化能力和利用率，對代理商的工作進(jìn)行指導(dǎo)。 輸入： 時(shí)間（年月）、 地域、業(yè)務(wù)類型。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表。 分析說明： SP 占比高，用戶惡意欠費(fèi)的可能性比較大，同樣， SP 占比高的用戶比例高的代銷商，欺詐的可能性比較大。 輸出： 代理商名稱、近三個(gè)月發(fā)展用戶、第一個(gè) 月低通話用戶、第二個(gè)月低通話用戶、第三個(gè)月低通話用戶、低通話用戶占整體發(fā)展用戶比例。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表，可以對各度量值進(jìn)行排序，點(diǎn)擊可以看單一代理商的具體信息。 分析說明： 零通話或者低通話占比比較高，經(jīng)銷商騙取終端或者傭金的可能性比較大。 輸出： 代理商名 稱、三個(gè)月前發(fā)展用戶數(shù)、在網(wǎng)率、最近三個(gè)月停機(jī)用戶、 停機(jī)率?？梢詫Ω鞫攘恐颠M(jìn)行排序，點(diǎn)擊可以看單一代理商的具體信息。 分析維度： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 分析說明： 停機(jī)率高表明該經(jīng)銷商發(fā)展用戶的質(zhì)量不高，容易帶來欠費(fèi)或者流失。 業(yè)務(wù)使用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)使用可以補(bǔ)充反映經(jīng)銷商的一些活動，從代理商發(fā)展用戶的業(yè)務(wù)使用狀況上可以反映代理商發(fā)展用戶的質(zhì)量，發(fā)展 用戶的行為習(xí)慣，同時(shí)可以監(jiān)控代理商發(fā)展用戶的惡意的通話以及 SP 欺詐等情況。 輸入： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 條件定義： 符合欠費(fèi)率高的代理商的條件是：：欠費(fèi)率 公司總體用戶的欠費(fèi)率。 解釋： 較上月增量＝本月出帳用戶數(shù)－上月出帳用戶數(shù) 較上月增收＝本月出帳收入－上月出帳收入 欠費(fèi)率高 分析目標(biāo)： 預(yù)警和 展示統(tǒng)計(jì)月欠費(fèi)率高的代理商。 輸入： 時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型。 分析維度：時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表。 分析說明： 代理商發(fā)展用戶增加，收入反之減少，在正常的 資費(fèi)政策的影響之外，該代理商可能存在其他的問題。 輸出： 代理商名稱、業(yè)務(wù)實(shí)收、支付傭金、其他成本、利潤、利潤率。 條件定義： 根據(jù)代理商發(fā)展用戶狀況，對代理商發(fā)展用戶收益、結(jié)算、補(bǔ) 貼等進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估代理商帶來的收益狀況：代理商發(fā)展用戶的收 入 代理商發(fā)展用戶的成本 =代理商利潤 代理商發(fā)展用戶的收入 是代理商發(fā)展的用戶給聯(lián)通帶來的實(shí)際收入 代理商發(fā)展用戶的成本 是聯(lián)通支付給代理商的各種傭金以及各種補(bǔ)貼、返利 展示方法： 代理商收益情況表，可以對各種度量值進(jìn)行排序，單擊某一代理商可以顯示該代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 詳細(xì)信息。 業(yè)務(wù)收入風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 利潤收益 分析目標(biāo)： 對代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 的整體收益情況進(jìn)行預(yù)估和預(yù)警。 輸入： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 分析維度： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 低存留比 分析目標(biāo) ：預(yù)警和展示統(tǒng)計(jì)月低存留比的代理商。 輸入 ：開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型。 條件定義： 符合高離網(wǎng)率的代理商的條件是離網(wǎng)率大于當(dāng)?shù)卮砩屉x網(wǎng)率平均水平：代理商離網(wǎng)率 ＝ 統(tǒng)計(jì)期末統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)代理商發(fā)展用戶中已離網(wǎng)用戶 / 統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)代理商發(fā) 展總用戶 分析維度 ：開始時(shí)間（年月）、結(jié)束時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 高離網(wǎng)率 分析目標(biāo)： 發(fā)現(xiàn)和展示一段時(shí)間內(nèi)，離網(wǎng)率高于當(dāng)?shù)卮砩唐骄降拇砩獭? 輸入： 時(shí)間（年月）、地域、業(yè)務(wù)類型。 條件定義： 符合發(fā)展用戶數(shù)突減的代理商的條件是： (本月發(fā)展數(shù) 上月發(fā)展數(shù) )/上月發(fā)展數(shù) 50%。 發(fā)展突減 分析目標(biāo)： 發(fā)現(xiàn)和展示統(tǒng)計(jì)月發(fā)展用戶數(shù)突減的代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 。 展示方法： 代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表，可以按照各種度量進(jìn)行排序，點(diǎn)擊可以看單一代理商的具體信息。故把發(fā)展突增作為預(yù)警指標(biāo)之一。 輸入 開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型 輸出 代理商名稱、總發(fā)展用戶數(shù)、總發(fā)展用戶占整體代理商總發(fā)展用戶比例、近三月發(fā)展增長比例、近三月發(fā)展用戶占整體代理商發(fā)展用戶比例 發(fā)展突增 分析目標(biāo)： 發(fā)現(xiàn)和展示統(tǒng)計(jì)月發(fā)展用戶數(shù)突增的代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)主要從業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)使用、資源占用幾個(gè)方面來進(jìn)行： 業(yè)務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 發(fā)展連續(xù)下降 分析目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)和展示用戶發(fā)展連續(xù)下降的代理商 及其網(wǎng)點(diǎn) 分析說明 發(fā)展連續(xù)下降，說明代理商發(fā)展的力度在下降，投入的精力和熱情在降低。 代理商信用押金信息包括代理商名稱、證明單據(jù)類型、交易流水號、繳費(fèi)方式、交易行為、押金金額、交易時(shí)間、證明單據(jù)號、單據(jù)狀態(tài)、財(cái)務(wù)經(jīng)手人員以及與備注信息。 11. 代理商押金保證金管理 用戶可以根據(jù)各種條件進(jìn)行組合查詢，得到滿足條件的代理商信用押金信息列表。至此，傭金結(jié)算流程完畢。 財(cái)務(wù)部門支付代理商的傭金，并打印清單 。 支付傭金 可 以新增傭金支付單據(jù)，可以根據(jù)各種條件組合查詢傭金支付單據(jù)列表，可以對列表中的單據(jù)記錄進(jìn)行查看、修改操作。 實(shí)付傭金審核 市場部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)付傭金都審核通過后，系統(tǒng)根據(jù)分期支付比例自動計(jì)算或者由市場部門操作人員手工錄入實(shí)付傭金金額。 10. 代理商傭金支付管理 傭金審 核 應(yīng)付傭金審核 ? ? 市場部門對結(jié)算出的傭金做審查，并對結(jié)算后的一些費(fèi)用做調(diào)整，系統(tǒng)自動記錄市場部操作人員和操作時(shí)間。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：用戶編號、用戶姓名、帳期、開戶地點(diǎn)、電話號碼、用戶網(wǎng)別、用戶套餐以及各費(fèi)用項(xiàng)。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、帳期、操作時(shí)間、操作結(jié)果以及操作員工。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、代理商名稱、帳期、傭金合計(jì)、罰金合計(jì)、應(yīng)付合 計(jì)、已付合計(jì)以及各費(fèi)用項(xiàng)。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、代理商名稱、帳期、傭金合計(jì)、罰金合計(jì)、應(yīng)付合計(jì)以及各費(fèi)用項(xiàng)。 傭金匯總的數(shù)據(jù)流程圖如下： 傭金匯總記錄查詢 可以根據(jù)各種條件組合查詢傭金匯總記錄。 傭金結(jié)算匯總 傭金匯總操作 在進(jìn)行傭金結(jié)算處理以后，可以通過傭金匯總操作以最終用戶為單位生成代理商傭金明細(xì)記錄，并按照地域、子地域范圍匯總代理商傭金。 入帳 在確認(rèn)結(jié)算結(jié)果后，可以進(jìn)行入帳操作，將費(fèi)用項(xiàng)明細(xì)緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)永久保存起來，匯總形成代理商傭金，并永久保存。此步驟形成的匯總數(shù)據(jù)為臨時(shí)數(shù)據(jù) ，只作結(jié)算過程中查看考對用途。如果條件 表達(dá)式成立，則計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用項(xiàng)，并將計(jì)算結(jié)果置入輸出數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。 ? ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備： 系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)用戶設(shè)置的傭金結(jié)算規(guī)則，識別用戶使用的指標(biāo)，并從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中提取相應(yīng)數(shù)據(jù)為指標(biāo)賦值，將賦值后的指標(biāo)置入指標(biāo)緩沖區(qū)，為下一步的傭金計(jì)算提供輸入數(shù)據(jù)。 ? ? 規(guī)則檢查： 為保證傭金結(jié)算結(jié)果的正確性，每次進(jìn)行傭金結(jié)算處理前，系統(tǒng)應(yīng)檢查傭金結(jié)算規(guī)則配置的正確性。 傭金結(jié)算業(yè)務(wù)流程 結(jié)算預(yù)檢 結(jié)算預(yù)檢負(fù)責(zé)在結(jié)算前對與結(jié)算相關(guān)的代理商基本信息、合同信息等進(jìn)行信息完整性和信息正確性檢查，從而保證結(jié)算所依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確而完整的。 特殊傭金 特殊傭金是指無法從營帳中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算而來的，需要手工輸入的傭金。結(jié)算規(guī)則設(shè)置模塊應(yīng)該能夠檢查用戶設(shè)置的規(guī)則是否有效，為傭金結(jié)算處理工作做好準(zhǔn)備。 系統(tǒng)用戶通過結(jié)算規(guī)則設(shè)置，應(yīng)該能夠?qū)F(xiàn)實(shí)傭金政策映射為代理商系統(tǒng)中的結(jié)算規(guī)則。省級地域的管理人員在該模塊中應(yīng)該能夠查看、修改全部的傭金結(jié)算規(guī)則。在將源月份指標(biāo)值復(fù)制到目 標(biāo)月份之前，應(yīng)該清空目標(biāo)月份的預(yù)設(shè)指標(biāo)值。 系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)預(yù)設(shè)指標(biāo)