【正文】 （ 2）津貼：交通津貼 100 元 /月（轉(zhuǎn)正任用的案場(chǎng)銷售人員及行政人員） 通訊津貼 100 元 /月（轉(zhuǎn)正任用的案場(chǎng)銷售人員及行政人員） 午 餐津貼 15 元 /月（案場(chǎng)銷售人員及行政人員，依照每月實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算） 晚餐津貼 15 元 /月（案場(chǎng)銷售人員及行政人員，依照每月值班到 20： 00 天數(shù)計(jì)算） （ 3）其它證書補(bǔ)貼：經(jīng)紀(jì)人證書 200 元 /月、銷售人員上崗證 50 元 /月（供公司使用） 四、 附屬表單 附表 1：《 案場(chǎng)（ ）月輪值、輪休計(jì)劃表》 附表 2：《 旭輝集團(tuán)有限公司 20xx 年員工請(qǐng)（休）假記錄表 》 附表 3：《 員工考勤工資登記表 》 附表 4：《 采購(gòu)固定資產(chǎn)、低值易耗品申請(qǐng)單 》 附表 5：《 案場(chǎng)固定資產(chǎn) /低值易耗品領(lǐng)用申請(qǐng)單 》 20xx0531 討論版 第 36 頁(yè) 共 37 頁(yè) 附表 6：《 案場(chǎng)固定資產(chǎn) /低值易耗用品個(gè)人發(fā)放記錄臺(tái)帳 》 20xx0531 討論版 第 37 頁(yè) 共 37 頁(yè) 附表 7：《 案場(chǎng)固定資產(chǎn) /低值易耗品盤點(diǎn)表 》 附表 8：《 旭輝集團(tuán)總經(jīng)理信箱 24 小時(shí)馬上辦中心 客戶訴愿單》 附表 9：“旭輝之友”申請(qǐng)表》 附表 10：《 物業(yè)報(bào) 修單 》、《 工程維修驗(yàn)收質(zhì)量評(píng)審表 》 1附表 11: 《旭輝集團(tuán)上海事業(yè)部客戶購(gòu)房?jī)r(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單 A》 《旭輝集團(tuán)上海事業(yè)部客戶購(gòu)房?jī)r(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單 B》 1附表 12： 《 旭輝集團(tuán)上海事業(yè)部銷售合同條文評(píng)審意見表 A表客戶用表 》 《 旭輝集團(tuán)上海事業(yè)部銷售合同條文評(píng)審意見表 B 表審批流轉(zhuǎn)用表 》 1附表 13：《 項(xiàng)目傭金發(fā)放單》 。 銷售案場(chǎng)的薪獎(jiǎng)申領(lǐng)與規(guī)范 由銷售經(jīng)理按月統(tǒng)計(jì)傭金發(fā)放明細(xì)， 將《附表（ 13） 項(xiàng)目傭金發(fā)放單 》 上報(bào)營(yíng)銷中心批示。 以上具體的操作辦法視銷售項(xiàng)目而定。 銷售案場(chǎng)人員競(jìng)賽挑戰(zhàn)激勵(lì)辦法 競(jìng)賽激勵(lì)辦法：以分組形式進(jìn)行競(jìng)賽，獲勝組予以獎(jiǎng)勵(lì)。銷售業(yè)務(wù)員薪資調(diào)整級(jí)數(shù)根據(jù)每季完成銷售指標(biāo)的實(shí)際情況采取降、晉級(jí)制，并在下一季度的薪資中予以體現(xiàn)。專案休假或公務(wù)外出期間臨時(shí)代理專案行使只能；副專案平時(shí)個(gè)人產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)按銷售業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提個(gè)人獎(jiǎng)金。 說(shuō)明：銷售業(yè)務(wù)個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā) 放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)銷售業(yè)務(wù)員各自成交金額計(jì)算，專案、副專案輔導(dǎo)獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)團(tuán)體成交金額合計(jì)計(jì)算。 ● 銷售業(yè)務(wù)個(gè)人獎(jiǎng)金根據(jù)房款全數(shù)到帳及客戶文件資料完備時(shí)間次月發(fā)放 80%。 三、 銷售案場(chǎng)的績(jī)效考核與薪資獎(jiǎng)金制度（丁宇凰） 銷售案場(chǎng)人員的薪資制度 基本工資：作為員工的基本生活水平保障，不隨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況變化；基本工資確定原則根 20xx0531 討論版 第 34 頁(yè) 共 37 頁(yè) 據(jù)員工崗位職責(zé)，能力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)時(shí)間及市場(chǎng)水平等因素綜合確定，基本工資按月發(fā)放，全年按 12 個(gè)月計(jì)。 出現(xiàn)銷控錯(cuò)誤的處理：由專案經(jīng)理仔細(xì)確認(rèn)錯(cuò)誤之處，并作及時(shí)修改，并由銷售行政及時(shí)修正。 二、 其它業(yè)務(wù)管理要求 銷售信息輸入規(guī)定 銷售信息統(tǒng)計(jì)匯總由銷售案場(chǎng) 銷售行政 負(fù)責(zé)，信息統(tǒng)計(jì)按“天諾房產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)”進(jìn)行編制。 E、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示應(yīng)由相關(guān)部門解決的，由專案經(jīng)理轉(zhuǎn)應(yīng)解決部門處理 。 C、銷售人員解決不了的相關(guān)問題，銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶填寫《附表（ 8） 旭輝集團(tuán)總經(jīng)理信箱 24 小時(shí)馬上辦中心 客戶訴愿單》、如關(guān)于房屋質(zhì)量問題的另填《附表（ 10） 物業(yè)報(bào)修單 》。 （ 3）業(yè)主訴愿處理 A、在業(yè)主就所購(gòu)房屋提出相關(guān)問題時(shí)，由其銷售人員負(fù)責(zé)接待。 B、范圍： “旭輝之友”是旭輝集團(tuán)有限公司組建的以旭輝地產(chǎn)的客戶（已購(gòu)買或意向客戶）為中心的旭輝會(huì)員俱樂部。 20xx0531 討論版 第 33 頁(yè) 共 37 頁(yè) （ 2）“旭輝之友”申請(qǐng)表（見附屬表單說(shuō)明 9） A、目的： 旭輝信奉“想法永遠(yuǎn)創(chuàng)新，熱情始終如一”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，更堅(jiān)信客戶就是旭輝最寶貴的財(cái)富，堅(jiān)持“以客為尊”的服務(wù)理念 , 永遠(yuǎn)將客戶滿意、客戶利益放在第一位。 （ 4）代辦時(shí)限：在開發(fā)商取得大產(chǎn)證之日起三個(gè)月內(nèi)辦理。 （ 2）案場(chǎng)客服人員同業(yè)主一起到所購(gòu)房屋的房地產(chǎn)交易所辦理產(chǎn)權(quán)證。 如客戶在《簽約須知》上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。 作廢《預(yù)售合同》必須交回公司，不得遺失，全過(guò)程由銷售專員全程陪同。 換房流程 換房 流程 [操作模板格式 ] 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 客戶 專案經(jīng)理／銷 售專員／客戶 專案經(jīng)理 客戶提出換房意向 洽談?wù){(diào)換房號(hào) 信息輸入電腦 20xx0531 討論版 第 31 頁(yè) 共 37 頁(yè) 客服專員 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 銷售總監(jiān) 《換房申請(qǐng)》 《退款通知書》 收回原《預(yù)售合同》加蓋作廢章，收回原《購(gòu)房發(fā)票》。 如客戶在《簽約須知》上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。 作廢《預(yù)售合同》必須交回公司，不得遺失，全過(guò)程由銷售專員全程陪同。 退款款項(xiàng)在 5 個(gè)工作日后領(lǐng)取。 銷售專員在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)以退定客 戶為先，在專案經(jīng)理和客服員的幫助下，盡力挽回。 作廢《認(rèn)購(gòu)書》必須交回公司，不得遺失。 已辦理登記的《預(yù)售合同》需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理重新簽約手續(xù)。 八、 售后業(yè)務(wù)流程 按揭辦理流程 按揭貸款流程 確定貸款方式 組合貸款 純公積金貸款 純商業(yè)貸款 20xx0531 討論版 第 27 頁(yè) 共 37 頁(yè) 提供公積金帳號(hào) 查詢公積金 貸款所需資料（原件） 簽字、蓋章 簽貸款、保險(xiǎn)合同 付 費(fèi) 開收據(jù) 開發(fā)商確認(rèn)貸款合同并簽章 完成貸款、保險(xiǎn)做登記 查看首付資料及其它費(fèi)用 送交銀行 銀行審核 等待放款 客戶、公司、交易中心各一本 客戶更名流程 預(yù)售合同更名 流程 [操作模板格式 ] 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單 客戶 專案經(jīng)理／銷售專員／客戶 專案經(jīng)理 打印更名申請(qǐng)書 客戶提出更名意向 信息輸入電腦 客戶、銷售總監(jiān) /總經(jīng)理確認(rèn) 20xx0531 討論版 第 28 頁(yè) 共 37 頁(yè) 銷售后臺(tái) 銷售后臺(tái) 銷售后臺(tái) 銷售后臺(tái) 《更名申請(qǐng)》 收回原《預(yù)售合同》加蓋作廢章，收回原《購(gòu)房發(fā)票》 注： 原《預(yù)售合同》的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。 20xx0531 討論版 第 26 頁(yè) 共 37 頁(yè) 銷售價(jià)格的管理 銷售人員在售房時(shí)應(yīng)統(tǒng)一按銷售價(jià)格表單中價(jià)格執(zhí)行； 銷售人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自向客戶報(bào)出低于公司規(guī)定的底價(jià)； 特案申請(qǐng)價(jià)格折扣的，銷售人員要嚴(yán)格按照公司授權(quán)范圍申請(qǐng)折扣。 申報(bào)程序內(nèi)容經(jīng)簡(jiǎn)化后調(diào)整為銷售專用格式簽發(fā)現(xiàn)場(chǎng)使用。價(jià)目表加蓋公司印章后生效，未蓋章的價(jià)目表無(wú)效。 （ 4）銷售價(jià)目表每次訂立或調(diào)整均需標(biāo)列文號(hào)，采用日期及調(diào)整幅度暗碼序號(hào)方式： 如：旭滬匯銷價(jià)表第 06021505，表示：旭輝集團(tuán)、上海事業(yè)部、永匯公司、銷售價(jià)格表、 20xx年 02月 15日簽發(fā)、調(diào)整價(jià)格為基礎(chǔ)價(jià)格 +5%。 （ 2）專案經(jīng)理根據(jù)公司訂定的銷售均價(jià)，結(jié)合每戶實(shí)際特點(diǎn)，制定定價(jià)（ 或調(diào)價(jià)）的依據(jù)（即每戶定價(jià)或調(diào)價(jià)的各類考慮因素及調(diào)整系數(shù)），列出價(jià)格明細(xì)表及對(duì)應(yīng)的情況說(shuō)明，并提交營(yíng)銷中心研展部進(jìn)行復(fù)核。 銷售人員跟進(jìn)客戶時(shí)，填寫客戶情況。 對(duì)增加補(bǔ)充條款、享受優(yōu)惠的客戶要有公司領(lǐng)導(dǎo)批示的申請(qǐng)表； 客戶檔案管理流程 銷售人員每日填寫客戶資料表及來(lái)電來(lái)訪表。 簽約流程 20xx0531 討論版 第 24 頁(yè) 共 37 頁(yè) 審核簽約資料、復(fù)印 簽約開始 收回定單、合同范本并注銷 合同制作、按揭合同配備 附加條款確認(rèn) 公司 /律師同時(shí)確 認(rèn) 案場(chǎng)輸入 /保存 /確認(rèn) 開發(fā)票 /開收據(jù) 付款 填寫合同登記表 公司確認(rèn) 合同及相關(guān)資料封檔 /復(fù)印 目錄清單升級(jí) 資料核對(duì) 簽約明細(xì)表升級(jí) 合同附件評(píng)審 /備份 開發(fā)商確認(rèn) /蓋章 送交易中心 合同分流 合同評(píng)審流程 合同評(píng)審工作由專人完成。 《商品房買賣臨時(shí)合約》一式三聯(lián)，客服部、客戶、財(cái)務(wù)部各留存一聯(lián)。 專案經(jīng)理根據(jù)客戶的具體情況，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，法務(wù)部審核，并將批復(fù)意見傳回銷售案場(chǎng)，申請(qǐng)表由客服部存檔。 銷售人員 填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單 B 專案經(jīng)理 審核簽字 營(yíng)銷總監(jiān)審核簽字 事業(yè)部 總經(jīng) 理 審 核簽字 一份隨 購(gòu)房合 同流轉(zhuǎn)、 一份存 檔 修改客戶優(yōu)惠申請(qǐng)條件發(fā)回重新 處理 修改客戶優(yōu)惠申請(qǐng)條件發(fā)回重新 處理 客戶填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單 A 一式兩份 (可復(fù)印 ) 財(cái)務(wù) 部收 款簽 字 確認(rèn) 銷售 記錄 安排 簽約 事宜 20xx0531 討論版 第 23 頁(yè) 共 37 頁(yè) 然后根據(jù)審批內(nèi)容執(zhí)行。 三、 工程變更流程 有客戶提出工程變更時(shí)，銷售人員請(qǐng)其填寫《工程變更申請(qǐng)表》，詳盡記載變更之內(nèi)容，并簽字確認(rèn)，報(bào)專案經(jīng)理。 二、 客戶換戶流程 有客戶提出換戶時(shí)，銷售人員填寫《換戶申請(qǐng)表》并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后報(bào)專案經(jīng)理。 ⑤ .客戶關(guān)系狀況由 專案經(jīng)理 填寫，除勾選外，應(yīng)個(gè)別詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)注明交代者，銀行關(guān)系請(qǐng)注明行庫(kù)別及關(guān)系人，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)注明單位及關(guān)系人，員工家屬請(qǐng)注記員工姓名，旭輝之友