6文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案(參考版)
2024-09-17 09:44本頁(yè)面
【正文】 。 （ 8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處 理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。 （ 4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。 （ 3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花 客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。 （ 2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù) 。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面： （ 1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施 。 結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。 （ 5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》 。 （ 3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》 。 組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作 技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括： （ 1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則 。要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守，優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶 的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙 。 通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng)，弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律，切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真
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