【正文】 因考勤機(jī)故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計(jì)時(shí)的，應(yīng)填寫《未刷卡證明單》經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后。 上班時(shí)間請(qǐng)假者須刷卡后下班 。 適逢星期天的請(qǐng)假均計(jì)入請(qǐng)假時(shí)間內(nèi)。 工傷期間除全勤獎(jiǎng)外的工資及一切福利、補(bǔ)貼按 100%發(fā)放。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假 15 天。 產(chǎn)假 90 天，其中產(chǎn)前休假 15 天 。請(qǐng)假一天以上 ,三天 (含 )以內(nèi)報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn) 。 請(qǐng)假規(guī)定 因故不能出勤者 ,特殊情況外 ,須提前 1 日提出書面申請(qǐng) ,獲得批準(zhǔn)后 ,方可離開 . 請(qǐng)假請(qǐng)假未滿 1 小時(shí)者，以 1 小時(shí)計(jì)算 . 若因遲到早退等私人原因 ,事后補(bǔ)寫請(qǐng)假申請(qǐng)單者 ,一律不準(zhǔn)請(qǐng)假 ,當(dāng)事人及簽核人記書面警告一次 . 病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假 ,嚴(yán)重者可托人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假 (必須經(jīng)部門主管口頭同意 ),請(qǐng)病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明 (連同付款憑證 )，病假一天 (含 )以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假二天 (含 )以內(nèi)者扣全勤獎(jiǎng) 1/2，二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。當(dāng)月累計(jì)遲到超過 30 分鐘 (含 )以上者記警告一次并罰款 20 元 /次。 。 如因公司原因放假超過 7 日者，超過天數(shù)按半日薪資計(jì)算，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工連續(xù)工作滿二年者 ,每年均享受帶薪休假 1 天 (8H),連續(xù)工作滿三年者 ,享受 3 天有薪休假 (16H),依此類推 ,以享受 5 日為上限 ,以后不再增加。高溫 /低溫作 業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補(bǔ)貼 . .員工必須遵守相關(guān)規(guī)定 ,違返者據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰 . 員工享有法定節(jié)假日：春節(jié) 3 天、 1 天、勞動(dòng)節(jié) 3 天、國慶節(jié) 3 天，公司發(fā)給法定期間的全部工資。 試用期后，公司員工辭職一律須提前 30 天或以未結(jié)算工資的 20%替代通知期 ,故意違犯公司紀(jì)律或犯有嚴(yán)重過失者 ,可即時(shí)辭退 ,并無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 ,視情況賠償因過失造成的壞金額 ,嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān) ,追糾其刑事責(zé)任 . 8. 辭職程序 : 申請(qǐng)人填寫《離職申請(qǐng)表》 (一式二份 )先后交部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理依次審核批準(zhǔn) ,實(shí)際離職日期以部門主管簽名日期起算。 有任何違反公司規(guī)章制度的行為 。 不能按崗 位要求完成工作任務(wù) 。 試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動(dòng)合同 ,不作任何補(bǔ)償： 提供虛假學(xué)歷證書、工作履歷及離職證明，或個(gè)人簡歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實(shí) 。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月，不發(fā)全勤獎(jiǎng)。 參加新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn) (引導(dǎo)培訓(xùn)為無薪 )，引導(dǎo)培訓(xùn)將安排在報(bào)到的第一天，主要介紹公司概況、消防、安全、衛(wèi)生知識(shí)、員工手冊(cè)，以及與公司有關(guān)的一些其它規(guī)章制度，新進(jìn)員工 必須經(jīng)過職前培訓(xùn)后方可上崗。 6. 報(bào)到程序 :接到錄用通知后 ,應(yīng)在指定的日期內(nèi) 報(bào)到 ,如無充分理由 ,逾期不予辦理 ,其程序包括 : 到管理部人事科報(bào)到，向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張、學(xué)歷 /技能證及健康證原件 ,以便辦理入職手續(xù)，人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實(shí)有效后復(fù)印存檔，身份證及學(xué)歷 /技能證原件歸還本人。試用期滿，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》 . 5. 新進(jìn)人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者，公司將予以無償辭退 。 發(fā)現(xiàn)員工有以下情況，將立即辭退，并無任何補(bǔ)償。 提供虛假資料或未及時(shí)向公司提交資料之員工，公司將以無償辭退處理 。 3. 應(yīng)聘者按本公司要求填寫 “ 個(gè)人資料表 ” ，且保證所填寫資料、證書，以及公司要求提供的其它資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效。 員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求。 員工個(gè)人、求職登記表所列內(nèi)容與真實(shí)情況相 符 。 第二章 雇用制度 1. 公司依照相關(guān)規(guī)定辦理招工、用工手續(xù)、聘請(qǐng)員工根據(jù)各工種需要，不受民族、性別、宗教信仰、政治地位、膚色限制，遵循公平自愿的原則，視其對(duì)某一工作是否合適，以該工作的專業(yè)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡身體健康，履歷清楚，證件合格齊全，年滿 18 周歲，具備民事能力，通過考核符合錄用條件的，均可被錄用，同時(shí)在聘任時(shí)期，不得使用暴力。 目 錄 第一章 公司簡介 第二章 雇用制度 第三章 員工薪酬福利 第四章 考勤制度 第五章 紀(jì)律處罰 第六章 宿舍管理 第七章 溝通管理 第八章 安全衛(wèi)生 第九章 釋義 第一章 公司簡介 東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實(shí)業(yè)有限公司投資 2024年成立 , 公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測(cè)設(shè)施 。 企業(yè)員工手冊(cè)范本標(biāo)準(zhǔn)模板 (三 ) 總 則 公司品質(zhì)政策：全員參與品管 持續(xù)提升品質(zhì) 滿足客戶需求 公司環(huán)境政策：全員參與環(huán)保，監(jiān)控有害物質(zhì)，維護(hù)生態(tài)平衡 公司安全政策：安全至上，全員參與，災(zāi)害為零 為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù)，使員工有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，特制定本手冊(cè)。 2)思想 能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。 全部由店方負(fù)責(zé) 。妥善處理好被污損的商品。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登 門。 7)有效地處理顧客抱怨 處理抱怨的原則：樹立 “ 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ” 觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。 要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。 嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。 5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品 在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。 對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對(duì)手獲勝。 3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。 1顧客抱怨： 1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家 (企業(yè) )的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。 5)對(duì)于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。 4)進(jìn)入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案 。 2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客，請(qǐng)問您是否還有商品未付款 ?切忌用不禮貌的語言。 如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為： 專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì) 。 顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用 。 嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練 。 3)求方便購買動(dòng)機(jī) 。 4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客 。 2)純粹閑逛型 。 了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求 。 十、 顧客管理 將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo) 。 11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語 。 9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài) 。 7)回答顧客問題，避免極端用語 。 5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé) 。 3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬 。 1)簡單明確，讓顧客一聽就懂 。 4)行動(dòng) 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達(dá)、主動(dòng)詢問顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷售過程 。 2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客 。 3)貨倉管理： 4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè) 。 C、檢查貨品狀況及購物收據(jù) 。 2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)： A、保持微笑，有禮貌，及有耐性 。 F、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 。 D、檢查顧客帶回的貨品狀況。 B、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因 。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。 F、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。 D、 試衣間必須干凈整潔 、無雜物。 B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。 3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程 賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。 C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。 2) 送賓規(guī)程 當(dāng)送賓曲響 起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為： A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。絕不允許簡單生硬地說“ 已經(jīng)賣完了、 ” 沒有了。 D、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速 、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。 B、 展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。 有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等 。 賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程 : 全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓 ,真誠地為顧客服務(wù) ,為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。 C、面對(duì)面地解決顧客的問題 。 掌握顧客的方法：必須了 解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系： A、能最迅速地滿足顧客的要求 。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“ 買不買隨便你 ” 。 5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。 3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。 認(rèn)知何謂顧客 第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí) 1) 公司里最重要的人是顧客。 導(dǎo)購員的角色 1) 從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式 “ 人 ” 打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。 2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。 4) “ 服務(wù)大使 ” ，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請(qǐng)牢牢記住： “ 我是一個(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。 從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到 公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色： 1) 商店 (企業(yè) )的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得 “ 依賴 ” 的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。 案例 1 中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù) 。 ” “ 真的嗎 ?不會(huì)是為了營業(yè)額吧 ?” 懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近 15 分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心 情，看著收銀員找完錢，忍不住問： “ 你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎 ?” 收銀員微笑著回答： “ 不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。 案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下 來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀 !于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快 9 點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道： “ 試得還合身嗎 ”?“ 你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。 標(biāo)識(shí)識(shí)別 (提問 ) 標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。 六、 產(chǎn)品知識(shí) 常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛 。 6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話 1附近派出所電話。 G、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況 。 D、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào) (若匪