【正文】 成甲方損失的，必須賠償損失。 員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡。如該員工在一個(gè)工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對(duì)該 員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上 8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午 1∶40 上班。 外出：?jiǎn)T工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)，并在公告欄上填寫去向表。方可外出，否則作曠工處理。 ：?jiǎn)T工請(qǐng)病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請(qǐng)假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。請(qǐng)病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。 ，須提前一天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請(qǐng)事假兩天。一十五天以上事假 ,公司不予批準(zhǔn) , 將被視為該員工自動(dòng)辭職。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。假期已滿，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。 禮儀管理規(guī) 范 員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工要愛護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi) 10 元 /枝。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。 員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價(jià)款。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛(wèi)生 。 個(gè)人 電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過(guò)三聲為原則。 講電話時(shí)，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。 當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” 后，再掛掉電話重?fù)堋? 代接電話禮儀 部門同事不在而其電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽，并留下對(duì)方的姓名電話號(hào)碼及留言，待其本人回來(lái)時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 當(dāng)有事外出或離開位子時(shí)，須先告知同事，如有來(lái)電或訪 客時(shí)，代為留言或處理。 員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。 不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。 員工餐后一次性飯盒請(qǐng)自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。 員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù) (如長(zhǎng)途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等 )，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。 養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源 。 員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。 工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。 工作時(shí)間員工不得睡覺、吃東西。 員工講話要使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。 員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。 員工不得對(duì)外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營(yíng)機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。 安全管理規(guī)范 公司全體員工都要樹立安全防范意識(shí)，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境 。來(lái)訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)。 中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。完工離開公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負(fù)責(zé)管理。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。如因接待客戶需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。 所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。 公司就經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。 維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。 密級(jí)分類 絕密 :本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括： 公司股份構(gòu)成、成本、利潤(rùn)率、投資情況及其載體、來(lái)源及價(jià)格。 公司其他重大決策。主要包括： 尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。 公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、密碼、 月、季年度銷售利潤(rùn)情況及其載體，微機(jī)開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。 獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方情況的、及公司相應(yīng)對(duì)策。 客戶層次調(diào)查情況，市場(chǎng)潛力調(diào)查預(yù)測(cè)情況及其載體。 廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。 機(jī)密級(jí) 公司主管 (經(jīng)理 )以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。 保密 保密的工作在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(zhǎng) (辦 )實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、 對(duì)保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。 嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。 涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。 保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。 公司所有員工不 得對(duì)上述抵制、舉報(bào)行為進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、刁難。 九、 借支規(guī)定 因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。 借支時(shí)間一般不得超過(guò) 7 天，特殊情況應(yīng)事先說(shuō)明。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報(bào)銷單方可報(bào)銷。 總經(jīng)理簽批報(bào)銷單時(shí)間為每周三、五下午 5： 006： 00，財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間為每天下午 4:006:00 購(gòu)買設(shè)備、物品的報(bào)銷： 技術(shù)部設(shè)計(jì)資料圖書、光盤的購(gòu)買計(jì)劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購(gòu)買要事先申報(bào)公司購(gòu)置計(jì)劃。報(bào)賬時(shí)須提供申請(qǐng)單作為依據(jù)，按 程序辦理報(bào)賬。 應(yīng)酬報(bào)銷： 因業(yè)務(wù)需要請(qǐng)客應(yīng)酬，各部門或個(gè)人須事先填寫應(yīng)酬費(fèi)申請(qǐng)單，并請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報(bào)銷單據(jù)?？偨?jīng)理職務(wù)以下人員帶隊(duì)三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶 2 人參加作陪，人均開銷控制在 80 元以內(nèi)。 本地客戶來(lái)公司一般安排工作餐，工作費(fèi)用人均控制在 10 元。 媒介購(gòu)買支款規(guī)定 媒介部根據(jù)品牌部 AE 下達(dá)的媒介 購(gòu)買任務(wù)單，由 AE 提供的公司與客戶簽定的合同或確認(rèn)書復(fù)印件，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購(gòu)買確認(rèn)書，經(jīng) AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報(bào)送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 媒介部持支票購(gòu)買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部查收。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。如因工作需要乘坐飛機(jī)的，須事先向主管總監(jiān)申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 在一般情況下，選擇三星級(jí)及三星以下賓館。 住宿費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。 省會(huì)是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺(tái)、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。 在外地一固定地方連續(xù)出差超過(guò) 15 天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼 30 元。 十、獎(jiǎng)罰規(guī)定 員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。 工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。 違反本員工手冊(cè)的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。 ) 違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，本職工作不努力。 本手冊(cè)解釋權(quán)歸行政人事部。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。 “____” 自創(chuàng)立以來(lái)，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。 通過(guò)塑造 “ 雪人 ” 健康可愛、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童、育童的文化理念。 企業(yè)理念 1) 品牌：可愛、精細(xì)，你我的 ____! 2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真 、善、美 ! 3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取 ! 4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏 ! 5) 經(jīng)營(yíng)定位：以 316(身高 100160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司。 2) 特賣標(biāo)志的放置 。 4) 入口處是否清潔 。 6) 賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng) 。 8) 前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出 。 10) 準(zhǔn)備好零用錢 (每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同 ) 11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格 。 營(yíng)業(yè)中 (1)店長(zhǎng) (專賣店 ) 1) 貨品是否豐滿 ?是否需要緊急補(bǔ)貨 。 3) POP 牌是否脫落 。 5) 是否進(jìn)行中途存款 。 7) 交接班人員是否正常運(yùn)作 。 1) A、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述 “ 收您 __元 ” ， “ 找您 __元 ” ， “ 請(qǐng)您收好 ”。于是，收銀員把 100 元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說(shuō)： “ 你 100 元還沒還給我 ” ，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句 “ 你看，就是那一張。 ” 到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少 了 100 元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。 B、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?。 D、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單 。 F、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品 。誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客 。 2) 收銀員有事要離開收銀臺(tái) 收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。 (3)導(dǎo)購(gòu)員 1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況 。 3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議 。 案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)： “ 先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái) ?” 這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理 是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下 “ 你偷東西 ” 的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。 1) 正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼 。 3) 待 機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。 5) 不正確的待機(jī)行為有： A、躲在商品后面看雜志、化妝。 C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。 (動(dòng)作散慢、無(wú)神 ) E、吃零食。 營(yíng)業(yè)后 (1)店長(zhǎng) (專賣店略 ) 1) 是否仍有顧客滯留 。 3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金 (指銀行關(guān)門后的收入 )是否全部鎖入保險(xiǎn)柜 。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問 “ 什么事情 ”? 門外人答： “ 因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心 ” 。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，到 2 號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好 1 號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到 2 號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的 1 號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見了 ，內(nèi)存 1 號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn) 2 號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。 2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額 3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生， 4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作 。 2) 檢查勞動(dòng)工具 。 4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn) 。 服裝統(tǒng)一整潔 1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗 。 3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳 。 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象 。禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗 。 9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈 。 2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物 。 4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕 。 5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰 。 2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉 。 4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油 。 舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑 。雙手交握 (右手壓左手 )于小腹前 。不準(zhǔn)靠柜、趴柜 。雙手不可抱住后腦勺兒 。 3) 行：步 伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅 。 4) 說(shuō)：用普通話接待客人，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待 。 5) 聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉 。不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ)，更不可甩袖而去。 7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。 5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)： A、首先避免人員傷害 。 C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征 。 F、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示 。 案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款 3 萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午 10 時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng) (女 )二人上銀