【正文】 1有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會(huì)議決定。 1各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報(bào)，并造成損失的罰款 100元 。 1工作流程中每一流程責(zé)任人要對(duì)前面各個(gè)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進(jìn)行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。 若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級(jí)主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對(duì)其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失 。 不配合各部門工作的罰款 100元 。 對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款 100元 。 工作時(shí)間串崗，妨礙他人工作罰款 30元 。 在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款 30 元 。 其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的 第八條員工有下列行為的應(yīng)給與通報(bào)批評(píng)并作處罰。 工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。 節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著 效果者。 第七條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 完成本部指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益 。 降級(jí) 。 第六條處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰： 通報(bào)批評(píng) 。 總經(jīng)理辦公會(huì)議會(huì)審 。 第五條員工獎(jiǎng)勵(lì)主要有通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，程序如下： 員工推薦、本人自薦或部門提名 。 第四條獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式： 處罰方式：現(xiàn)金處罰 (從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào) )。 第二條公司獎(jiǎng)懲制度本著獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過必罰的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。 員工手冊(cè)參考模板 (六 ) 第一條總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率 。 C、根據(jù)財(cái)務(wù)制度，做好內(nèi)部報(bào)銷、及費(fèi)用控制 。 (四 )、財(cái)務(wù)職責(zé)： A、對(duì)每批次進(jìn)出貨場(chǎng)的貨物進(jìn)行分類登記、專帳管理 。 C、進(jìn)場(chǎng)貨物應(yīng)分類存放，根據(jù)存量及時(shí)組織起堆 。 (三 )、貨管職責(zé)： A、全面負(fù)責(zé)貨物的質(zhì)量，并對(duì)所有進(jìn)出貨場(chǎng)的貨物嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 。 (二 )、計(jì)量職責(zé)： A、準(zhǔn)確地計(jì)量每車貨品的毛重、皮重，計(jì)算每車的凈重并及時(shí)登記 B、當(dāng)日批次貨品運(yùn)送完畢后，及時(shí)填寫運(yùn)輸?shù)怯洷?，并收齊保管好運(yùn)輸單據(jù)。 B、負(fù)責(zé)組織貨源的進(jìn)場(chǎng)、裝卸等 。公司員工必須遵守公認(rèn)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)慣例。 公司員工不得受雇于公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者以其他方式與公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生直接或間接的關(guān)系。 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。 工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)打私人電話。 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。接、放電話時(shí)要輕拿、輕放電話機(jī)，禁止摔、撞電話機(jī)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 來電話時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。 愛護(hù)公司配制的辦公設(shè)備，所有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、等，防止灰塵、保持整潔，用后及時(shí)關(guān)機(jī)。 公司內(nèi)以職務(wù)稱上司、同事，客戶間以先生、小姐、老師、老板等相稱。 借用他人或公司的用品，使用后及時(shí)送還或放原處。 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣、勤曬被褥、勤剪指甲。門窗玻璃明亮、無灰塵 。毛巾、臉盆等洗滌品擺放整齊 。 每天下午下班前應(yīng)及時(shí)整理好所有的書藉、資料、將使用過的有關(guān)書藉、資料放回檔案柜內(nèi)，以便于下次使用。 保守業(yè)務(wù)機(jī)密，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，各負(fù)其責(zé)，各盡其能。下級(jí)必須及時(shí)地、準(zhǔn)確地把實(shí)際情況和自己的建議反映給上級(jí)。 及時(shí)復(fù)命制 (凡是上級(jí)安排的工作下級(jí)必須即時(shí)報(bào)告有關(guān)情況，以便于上級(jí)及時(shí)做出調(diào)整，不至于影響工作。懷孕滿 4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予 42天產(chǎn)假。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。 難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15 天。雙方晚婚的，婚假延長(zhǎng)到 15日。職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假 。 四、婚假、產(chǎn)假、喪假： 職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬 (父母、配偶和子女 )死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予一至三天的婚喪假 。 事假： 員工請(qǐng)事假兩天以內(nèi)者，由部長(zhǎng)批準(zhǔn) 。三天以上呈店長(zhǎng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。病假一天以內(nèi)由前廳部長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)行 。 f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。 d、被投訴人的姓名 。 b、客人姓名及公司名稱和臺(tái)號(hào) 。 1向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴 。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上，保護(hù)餐廳的利益 。 1將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事 。 1認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。 從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序 。 不 準(zhǔn)帶情緒看客人