煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(參考版)
2024-09-16 01:57本頁(yè)面
【正文】 煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 。 以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識(shí)，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力 促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為 ***公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。提供合理的周 轉(zhuǎn)量，建立合理庫(kù)存，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時(shí)幫助客戶解決困難 。積極引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況，指導(dǎo)客戶購(gòu)進(jìn)有針對(duì)性的品種牌號(hào)，積極主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi) 。 信息收集反饋及時(shí)。對(duì)于沒(méi)有從 ***公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害 ，使他們充分認(rèn)識(shí)到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會(huì)使他們?cè)馐芙?jīng)濟(jì)損失。 進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動(dòng)結(jié)束后必須及時(shí)換掉，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起不必要的糾紛 。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌。 宣傳促銷形式多樣。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。通過(guò)培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營(yíng)銷的更多內(nèi)涵。 對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。要講誠(chéng)信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致 。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就 必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉。 磨煉自身個(gè)性的能力。業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息 的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，定期與 “ 三員 ” 召開(kāi)座談會(huì)、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見(jiàn)反饋，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。是零售戶利益的代言人 。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司
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