煙草客戶經(jīng)理培訓心得體會-wenkub.com
2024-09-16 01:57 本頁面
【正文】 最后，我要告訴大家的是： “ 只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務 ” 。 客戶關系良好穩(wěn)定。 努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務 。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護企業(yè)形象。一是宣傳 ***行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。 按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認為服務應做到以下幾項： 卷煙陳列整齊美觀。要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持 “ 客戶滿意才是我們的最大追求 ”?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理， ***公司的客戶服務工作主要由客戶經(jīng)理來承擔、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。客戶經(jīng)理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務知識外，還應加強對 ***專賣法律法規(guī)的學習，增強法律意識， 提高對真假煙的辨別能力 。收集市場信息時要堅持 “ 五性 ” 原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。 四 、對客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)有了清晰的認識 通過培訓，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認為主要有以下幾點： 溝通、組織協(xié)調(diào)能力。是客戶服務團隊的組織協(xié)調(diào)者 。 三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新 的認識 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。這次培訓，通過系統(tǒng)學習市場營銷、客戶關系管理等服務營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務理 論得到了夯實。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現(xiàn) 我們的高效性。 (二 )攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。而目前我們還不能提 前一天準確的知道庫存情況。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。 三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度 俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客 戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定 a、 b、c、 d 類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。 通過這幾天的學習并
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