煙草客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-09-16 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合營銷，這為我提了個(gè)醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供 更有價(jià)值的服務(wù)。 6 天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場(chǎng)營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。 二、對(duì) ***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 在 ***工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì) ***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí)，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后 ***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶 連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念 ?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式 ?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么 ?將來我們會(huì)采取那些營銷戰(zhàn)略等等 ?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對(duì)于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。 三、對(duì)客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個(gè)新 的認(rèn)識(shí) 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。 “ 客戶經(jīng)理 ” 代表的是 ***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是 ***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是 ***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動(dòng)積極與 ***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者 。是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者 。是零售戶利益的代言人 。是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人 。是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。 四 、對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識(shí) 通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)： 溝通、組
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