客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(參考版)
2024-09-05 01:44本頁面
【正文】 客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循： “ 言必行，行必果 ” 的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。應(yīng)該說 “ 智 ” 發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過智慧來解決的。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn) 備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。 智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。我們的 “ 義 ” 其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的 “ 國家利益至上，消費(fèi)者利益至上 ” 的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。比如時(shí)下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。 仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。細(xì)細(xì)想來，也許 作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時(shí)候他們的知 識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來，氛圍如沐春風(fēng)。 對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致 。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng) 對自身個(gè)性的磨煉。 磨煉自身個(gè)性的能力。業(yè)余時(shí)間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性 ，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)
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